2020-10-26Centre de ressources et de contacts de l'Antai (ANTAI)
Le Centre de ressources et de contacts de l'Antai est opérationnel depuis la création de l'agence. Il assure la relation directe avec les usagers, mais également les professionnels ou autres entités publiques et institutionnels comme les collectivités territoriales. Il a notamment en charge:
— l'information des usagers et l'appui à l'utilisation des services en ligne,
— l'assistance fonctionnelle et technique auprès des collectivités territoriales,
— la formalisation et la qualification des contacts,
— …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Tessi Documents Services
2020-10-23Appui au contact tracing de niveau 3 dans le cadre de l'épidémie COVID-19 (ARS du Centre)
La consultation a pour objet l'appui au contact tracing de niveau 3 dans le cadre de la gestion de l'épidémie COVID-19, le rôle du prestataire est de prendre en charge la gestion des signalements transmis par courrier électronique par l'ARS CVL pour leur investigation, suivi et reporting auprès de l'ARS CVL. Le fonctionnement de la mission est de 9h00 à 19h00 du lundi au dimanche avec un démarrage opérationnel le 23.11.2020 (8h30). L'amplitude horaire ainsi que le nombre de personnel pourront être …
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2020-10-16Accord-cadre à bons de commande de prestations de service relatif à la gestion et le traitement des appels... (Partenord Habitat)
Le marché est conclu en application des articles R. 2124-2, R. 2161-2 à R. 2161-5, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique du 1.4.2019.
Le marché porte sur des prestations de service relatif à la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des mails entrants à Partenord Habitat incluant les appels sortants dans le cadre de rappels d'interlocuteurs ou de transfert d'appels vers des entreprises sous contrat avec Partenord Habitat, au travers d'une centrale …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Sofratel CAT
2020-10-02Prestations de centres de contacts pour les directions de la relation client de la Branche services-courrier-colis (BSCC) (La Poste)
La Poste souhaite mettre en place des accords-cadres pour les prestations de traitement des flux (appels entrants, courriels, tchats, webformes…) en centres d'appels spécialisés dans la relation client multi-canal pour les directions de la relation client de la BSCC.
La Poste attribuera le marché à deux attributaires. Les commandes seront réparties entre ces deux attributaires selon la répartition des flux qui sera définie par La Poste à savoir 70 % des flux entrant seront pris en charge par le 1 …
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2020-08-07Maintenance applicative, assistance utilisateurs et fourniture de cartes jeunes pour la plate-forme Carte Jeune de... (Région Occitanie)
Ce dispositif regroupe l'ensemble des aides liées à la Jeunesse sur une carte multi-services à destination des lycéens de la Région Occitanie. Cette carte permet également de gérer les accès (établissements, restauration) et d'offrir des avantages en matière événementielle. Les prestations du contrat relatives à ce dispositif sont réparties en trois lots.
Forme de marché: à bons de commande sans minimum ni maximum. Attribution d'un accord-cadre pour chaque lot. Accord-cadre conclu pour une période …
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2020-07-02Centre de relation client (SAEML-TAMM)
La SAEML-TAMM a en charge l'exploitation du réseau de transport urbain de l'agglomération de Metz Métropole (le Met'). Le marché a pour objet de confier à un centre de relation client les activités suivantes:
— information voyageurs: traitement des appels entrants des clients;
— requêtes clients: traitement des requêtes emails et téléphone;
— service de transport à la demande = gestion du service de réservation;
— service de transport de personnes à mobilité réduite = gestion du service de réservation.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Kisio Services et Consulting
2020-05-12Prestations de mise en place d'un centre de contact omnicanal en flux bidirectionnel (GIP NUR)
Le présent marché vise à la mise en place d'un centre de contact complet, opérationnel et fonctionnel sur site et en mobilité pour permettre à nos collaborateurs de travailler avec une indépendance géographique. Ils pourront travailler dans un même lieu, sur des sites distants ou travailler depuis chez eux (mode cloud) L'ensemble du dispositif devra être opérationnel courant 2020.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Orange SA
2020-04-28Externalisation de la hotline informatique dans les locaux du Département (Département de la Vendée)
La présente consultation a pour objet de confier à un prestataire extérieur une mission d'assistance informatique, entre autres, téléphonique, auprès des services départementaux. Pour des raisons de sécurité et pour une meilleure coordination avec la DSN, la mission s'exercera dans les locaux du Département. Les prestations consistent pour le titulaire à prendre en charge l'ensemble des demandes d'interventions et des incidents dans tous les domaines actuels et futurs gérés par la direction des solutions …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Proservia
2020-03-23Prestations à distance d'accompagnement et de services à destination des affiliés Crpcen (Crpcen)
Le présent accord cadre a pour objet la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à destination des affiliés Crpcen. La description des prestations à fournir et leurs spécifications techniques figurent dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Le titulaire devra exécuter, comme étant compris dans son offre sans exception ni réserve, tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre de sa prestation.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Domplus
2020-03-09Prestation de prise d'appels téléphoniques 24:00/24:00 7j/7 et de la gestion des contacts clients de l'OPAC Saône et Loire (OPAC Saône & Loire)
Les prestations donnent lieu à un marché à bons de commande sans minimum ni maximum.
Pour en connaître le détail, il convient de se référer au bordereau des prix unitaires.
La durée de validité du marché est la période à l'intérieur de laquelle les bons de commande peuvent être émis. Elle est fixée à 1 an à compter de la notification du marché.
Ils peuvent remettre une offre pour la solution de base. Les exigences minimales que les variantes doivent respecter et les modalités de leur présentation sont …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Webhelp
2020-03-05Prise en charge des appels téléphoniques Allotan (Semitan)
La Semitan assure la prise en charge des demandes d'informations de ses voyageurs avec son propre centre d'appels Allotan et elle cherche un prestataire pour prendre en charge une partie des appels pendant les périodes de forte activité et sur des plages horaires qui ne sont pas couvertes par son propre centre d'appels.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Comdata holding France
2020-01-28Collecte voix pour les marchés d'accueil de EDF SA (EDF SA)
L'objet du marché consiste à permettre la fourniture de service de collecte voix d’EDF (fourniture de numéros, collecte des appels sur ces numéros, acheminement IP entrant). Il concerne la collecte voix pour l’accueil téléphonique des centres de contacts de la direction commerce et la collecte voix pour tout autre accueil téléphonique des autres métiers d’EDF.
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2019-12-11Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire (Établissement Français du Sang)
Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire. Il s'agit d'un accord-cadre fixant toutes les stipulations contractuelles et exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, conformément à l'article L. 2125-1 1º ainsi qu'aux articles R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique. Cet accord-cadre est mono-attributaire, avec des montants minimal et maximal. Selon l'article R. 2162-4 1º du code de la commande …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:alta etic
2019-12-05Maintien en condition opérationnelle de la solution de Centre de contacts multi-sites virtuels, ses évolutions et... (ACOSS)
Le présent accord-cadre a pour objet le maintien en condition opérationnelle de la solution de Centre de contacts multi-sites virtuels, ses évolutions et prestations de services associées (ARAMIS 3) pour la Branche Recouvrement.
L'accord-cadre est alloti comme suit:
— lot 1 — SVI et plate-forme de Centre de contact y compris l'outil de configuration Mandora (avec les 5 canaux du socle Genesys: voix, courriel, SMS, Webchat et callback),
— lot 2 — services et protection de l'environnement Centre …
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2019-11-21Centre de relations clients, accueil et standard téléphoniques (Comité Régional du Tourisme)
La présente consultation porte sur l'externalisation des prestations des communications clients de niveau 1 de la plate-fome régionale de l'IRT et de son accueil général.
Accord-cadre mono-attributaire à bons de commande passé selon une procédure d'appel d'offres ouvert en application des articles R. 2124-2, R. 2162-2, R. 2162-4, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique.
Achat non alloti, traité à prix mixte (partie forfaitaire sur la base des prestations prévues à la DPGF et partie à …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Vitalis NG
2019-08-12Mise à disposition d'une plate-forme de services pour l'attribution des aides aux jeunes de la Région Occitanie (Région Occitanie)
La présente consultation concerne la mise à disposition d'une plate-forme de services pour l'attribution des aides aux jeunes de la Région Occitanie. Ce dispositif regroupe l'ensemble des aides liées à la jeunesse sur une carte multiservices à destination des lycéens de la Région Occitanie. Cette carte permet également de gérer les accès (établissements, restauration) et d'offrir des avantages en matière événementiel. Forme de marché: à bons de commande avec maximum. Attribution d'un accord-cadre pour …
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