Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire

Établissement Français du Sang

Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire. Il s'agit d'un accord-cadre fixant toutes les stipulations contractuelles et exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, conformément à l'article L. 2125-1 1º ainsi qu'aux articles R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique. Cet accord-cadre est mono-attributaire, avec des montants minimal et maximal. Selon l'article R. 2162-4 1º du code de la commande publique, l'accord-cadre est conclu avec les montants annuels minimal et maximal suivants: montant minimal pour 12 mois: 20 000 EUR HT. Montant maximal pour 12 mois: 150 000 EUR HT. L'engagement du RPA à l'égard du titulaire porte sur le montant annuel minimal; le titulaire est engagé à concurrence du montant annuel maximal.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-01-16. L'appel d'offres a été publié le 2019-12-11.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• alta etic

Qui ?

• Établissement Français du Sang

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• France › Centre — Val de Loire
• France › Pays de la Loire

Historique des marchés publics

Date	Document
2019-12-11	Avis de marché
2020-03-11	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2019-12-11)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2019EFS-CPDL92
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Centre — Val de Loire 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Établissement français du sang
Adresse postale: 50 avenue Marcel Dassault, BP 40661
Code postal: 37206
Commune postale: Tours
Contact
Adresse Internet: https://dondesang.efs.sante.fr 🌏
Courrier électronique: marches-publics.cpdl@efs.sante.fr 📧
Téléphone: +33 247362100 📞
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=514269&orgAcronyme=h8j 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-12-11 📅
Date limite de soumission: 2020-01-16 📅
Date de publication: 2019-12-13 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 241-592205
Numéro JO-S: 241
Informations complémentaires

Le dossier de consultation est téléchargeable en se connectant à: http://www.marches-publics.gouv.fr — il est fortement recommandé aux opérateurs de créer un compte et de s'identifier préalablement sur la plate-forme, avant de télécharger le dossier de consultation, pour être informés des compléments qui lui seraient apportés. Les opérateurs qui ne s'identifieront pas préalablement ne pourront être alertés le marché est financé par les fonds propres de l'EFS. Les opérateurs peuvent présenter des candidatures individuelles ou, conformément aux dispositions de l'article R. 2142-19 du code de la commande publique, sous forme groupée. Aucune forme de groupement n'est imposée ni au stade la présentation de la candidature et/ou de l'offre ni au stade de l'attribution du marché. Par ailleurs, un même opérateur économique ne peut être mandataire de plus d'un groupement dans le cadre du marché. De plus, un même candidat ne peut agir à la fois en qualité de candidat individuel et de membre d'un ou plusieurs groupements, ni être membre de plusieurs groupements. Sous réserve des dispositions relatives à la résiliation du marché public figurant au présent CCAP, le marché public est conclu à compter de sa date de notification. Les prestations de mise en place (poste 0) s'exécutent à compter de la notification selon les modalités décrites à l'article 3.1 du CCTP. Les prestations de phoning (poste 2 et 3) s'exécutent à compter de l'émission du bon de commande correspondant à la 1 — au plus tôt à compter de la date à laquelle le montant maximal sera atteint, — ou au plus tard, au terme de chaque période contractuelle. L'EFS-CPDL informe le titulaire de son intention de reconduire le marché, au plus tard 1 mois avant le point de départ de la période de reconduction. Le titulaire ne peut renoncer à la reconduction qui lui a été notifiée.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire. Le prestataire assure cette prestation dans le cadre d'une structure de Centre d'appels. Cette prestation est effectuée par des téléopérateurs formés. La prestation concerne les appels sortants auprès des donneurs de sang. Le titulaire doit traiter l'ensemble des fiches transmises pour les appels sortants grâce à des scripts spécifiques. Ces scripts sont différents en fonction du profil du donneur et de nos besoins dans le groupe sanguin. La prestation objet du marché comporte plusieurs postes décrits au CCTP.

Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:

Le marché public est reconductible expressément 3 fois, par période de 12 mois, sans que sa durée totale puisse excéder 48 mois: — au plus tôt à compter de la date à laquelle le montant maximal sera atteint — ou au plus tard, au terme de chaque période contractuelle.

Description des options:

L'EFS se réserve la faculté de recourir à la procédure sans publicité ni mise en concurrence préalables prévue à l'article R. 2122-7 du code de la commande publique.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2020-01-17 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Le marché sera renouvelé au terme de son exécution ou avant le terme de la 3

— au plus tôt à compter de la date à laquelle le montant maximal sera atteint,

— ou au plus tard, au terme de chaque période contractuelle.

L'EFS-CPDL informe le titulaire de son intention de reconduire le marché, au plus tard 1 mois avant le point de départ de la période de reconduction. Le titulaire ne peut renoncer à la reconduction qui lui a été notifiée.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif d'Orléans
Adresse postale: 28 rue de la Bretonnerie
Commune postale: Orléans
Code postal: 45000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 238775900 📞
Courrier électronique: greffe.ta-orleans@juradm.fr 📧
Fax: +33 238538516 📠
Adresse Internet: http://orleans.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2019/S 241-592205 (2019-12-11)

Avis d'attribution de marché (2020-03-11)
Objet
Champ d'application du marché
Numéro de référence: 23B20003
Brève description:

Valeur totale du marché: 600 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Établissement Français du Sang

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-03-11 📅
Date de publication: 2020-03-13 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 052-124196
Se réfère à l'avis: 2019/S 241-592205
Numéro JO-S: 52

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire. Le prestataire assure cette prestation dans le cadre d'une structure de centre d'appels. Cette prestation est effectuée par des téléopérateurs formés. La prestation concerne les appels sortants auprès des donneurs de sang. Le titulaire doit traiter l'ensemble des fiches transmises pour les appels sortants grâce à des scripts spécifiques. Ces scripts sont différents en fonction du profil du donneur et de nos besoins dans le groupe sanguin. La prestation objet du marché comporte plusieurs postes décrits au CCTP.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-03-10 📅
Nom: Alta Etic
Adresse postale: 6 rue Anne Gacon
Commune postale: Marseille
Code postal: 13016
Pays: France 🇫🇷
Bouches-du-Rhône 🏙️
Adresse Internet: https://www.etic-groupe.com/ 🌏
Valeur totale du marché: 600 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Source: OJS 2020/S 052-124196 (2020-03-11)

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