Prestations à distance d'accompagnement et de services à destination des affiliés Crpcen

Crpcen

Le présent accord cadre a pour objet la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à destination des affiliés Crpcen. La description des prestations à fournir et leurs spécifications techniques figurent dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Le titulaire devra exécuter, comme étant compris dans son offre sans exception ni réserve, tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre de sa prestation.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-05-19. L'appel d'offres a été publié le 2020-03-23.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2020-03-23 Avis de marché
2020-12-15 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2020-03-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: AOO-2019-008
Brève description:
Le présent accord cadre a pour objet la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à destination des affiliés Crpcen. La description des prestations à fournir et leurs spécifications techniques figurent dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Le titulaire devra exécuter, comme étant compris dans son offre sans exception ni réserve, tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre de sa prestation.
Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Crpcen
Adresse postale: 5 bis rue de Madrid
Code postal: 75395
Commune postale: Paris Cedex 08
Contact
Adresse Internet: https://www.crpcen.fr/ 🌏
Courrier électronique: marches.publics@crpcen.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL pour la participation: https://crpcen.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_Sa7QKElAS9 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-03-23 📅
Date limite de soumission: 2020-05-19 📅
Date de publication: 2020-03-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 060-143901
Numéro JO-S: 60

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 860 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Mise en place de services à distance sur trois thématiques
Numéro du lot: 1
Brève description:
Le titulaire du marché est contacté directement par les bénéficiaires (en appel entrant) ou contacte par téléphone (en appel sortant) tous les bénéficiaires transmis par la Crpcen ou le titulaire du lot n
Valeur estimée hors TVA: 400 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
L'accord-cadre est reconductible tacitement. Il pourra être reconduit trois fois pour une période de un an selon les dispositions du cahier des clauses administratives particulières, sans que sa durée totale n'excède quarante-huit mois (quarante-huit mois). Le titulaire ne peut refuser la reconduction.
Afficher plus
Intitulé du lot: Offre d'ingénierie et de téléphonie d'écoute globale
Numéro du lot: 2
Brève description:
Lles équipes du titulaire détectent les besoins de l'affilié transmis par le service action sociale et l'orientent vers les aides légales de droit commun et/ou vers les offres d'actions sociales Crpcen ou de ses partenaires (déjà conventionnés avec la Crpcen: Ciel bleu pour l'activité physique des personnes âgés, Crésus pour l'aide au surendettement, Soliha pour l'accompagnement aménagement habitat) si cela s'avère opportun.
Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: 460 000 EUR 💰
Description des renouvellements:
L'accord-cadre est reconductible tacitement. Il pourra être reconduit trois fois pour une période de un an selon les dispositions du cahier des clauses administratives particulières, sans que sa durée totale n'excède quarante-huit mois. Le titulaire ne peut refuser la reconduction.
Afficher plus
Description des options:
La Crpcen se réserve la possibilité de conclure un ou plusieurs marchés de prestations similaires suivant la procédure négociée sans publicité ni mise en concurrence, conformément aux conditions définies à l'article R. 2122-7 du code de la commande publique.
Afficher plus

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 14:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2020-05-19 📅
Heure d'ouverture des offres: 15:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Organisme de sécurité sociale
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://crpcen.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 060-143901 (2020-03-23)
Avis d'attribution de marché (2020-12-15)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent accord-cadre a pour objet la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à destination des affiliés CRPCEN. La description des prestations à fournir et leurs spécifications techniques figurent dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Le titulaire devra exécuter, comme étant compris dans son offre sans exception ni réserve, tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre de sa prestation.
Afficher plus
Valeur totale du marché: 97 100 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Crpcen
Adresse postale: 5 bis rue de Madrid, 5 bis rue de Madrid

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-12-15 📅
Date de publication: 2020-12-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 247-614053
Se réfère à l'avis: 2020/S 060-143901
Numéro JO-S: 247

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le titulaire du marché est contacté directement par les bénéficiaires (en appel entrant) ou contacte par téléphone (en appel sortant) tous les bénéficiaires transmis par la CRPCEN ou le titulaire du lot nº 2 pour réaliser des bilans et utilise un réseau de professionnels en mesure de réaliser les accompagnements. Il met en relation ces professionnels avec les affiliés après s'être assuré de l'accord de ces derniers pour que leurs coordonnées soient transmises, il enregistre l'accord des affiliés pour que leurs coordonnées soient transmises et être en mesure d'en justifier à toute demande. Enfin, il oriente vers les solutions de financement le cas échéant.
Afficher plus
Les équipes du titulaire détectent les besoins de l'affilié transmis par le service «Action sociale» et l'orientent vers les aides légales de droit commun et/ou vers les offres d'actions sociales CRPCEN ou de ses partenaires (déjà conventionnés avec la CRPCEN: ciel bleu pour l'activité physique des personnes âgés, crésus pour l'aide au surendettement, Soliha pour l'accompagnement aménagement habitat) si cela s'avère opportun.
Afficher plus
Description des options:
La CRPCEN se réserve la possibilité de conclure un ou plusieurs marchés de prestations similaires suivant la procédure négociée sans publicité ni mise en concurrence, conformément aux conditions définies à l'article R. 2122-7 du code de la commande publique.
Afficher plus

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Méthodologie de déploiement de la solution proposée
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Modalité de suivi d'exécution, de reporting
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Qualité de l'équipe proposée pour atteindre le niveau demandé
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Mise à disposition et utilisation d'autres données du secteur social permettant d'offrir un service plus performant et exhaustif aux affiliés CRPCEN
Développement durable
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 30

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-12-10 📅
Nom: Domplus
Adresse postale: 3 rue Roland Garros
Commune postale: Eybens
Code postal: 38320
Pays: France 🇫🇷
Ile-de-France 🏙️
Adresse Internet: https://domplus-groupe.fr/ 🌏
Valeur totale du marché: 97 100 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Source: OJS 2020/S 247-614053 (2020-12-15)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
Recherches connexes 🔍
Région:
France Ile-de-France Ile-de-France Paris
Produits/services:
Services aux entreprises: droit,... Services d'appui bureautiques Services de répondeur téléphonique Centre d'appels