Centre de relation client
SAEML-TAMM
La SAEML-TAMM a en charge l'exploitation du réseau de transport urbain de l'agglomération de Metz Métropole (le Met'). Le marché a pour objet de confier à un centre de relation client les activités suivantes:
— information voyageurs: traitement des appels entrants des clients;
— requêtes clients: traitement des requêtes emails et téléphone;
— service de transport à la demande = gestion du service de réservation;
— service de transport de personnes à mobilité réduite = gestion du service de réservation.
Le délai de réception des offres était de 2020-07-20. L'appel d'offres a été publié le 2020-07-02.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?- • SAEML-TAMM
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2020-07-02 | Avis de marché |
| 2021-02-02 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2020-07-02)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: Consultation 2020-02
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Moselle 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus Ă©conomique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Saeml-tamm
Adresse postale: 10 rue des Intendants Joba — CS 30009
Code postal: 57063
Commune postale: Metz Cedex 2
Contact
Adresse Internet: https://www.lemet.fr 🌏
Courrier électronique: servicemarche@lemet.fr 📧
Téléphone: +33 387310088 📞
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_QUCSnduBss 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_QUCSnduBss 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-07-02 đź“…
Date limite de soumission: 2020-07-20 đź“…
Date de publication: 2020-07-06 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 128-314619
Numéro JO-S: 128
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Valeur totale estimée: 1 000 000 EUR 💰
Brève description:
Valeur estimée hors TVA: 1 000 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:
Site principal ou lieu d'exécution: Locaux du prestataire et siège social de la SAEML-TAMM.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Critères énoncés dans le règlement de la consultation.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre minimum de candidats: 3
Heure limite de réception des offres: 16:00
Date d'envoi des invitations: 2020-07-28 đź“…
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 538 567 793 00020
Contact
Point de contact: Delphine Toussaint
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_QUCSnduBss 🌏
URL de l’outil de passation des marchés: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_QUCSnduBss 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Nancy
Adresse postale: Cité judiciaire — 27 rue du Général Fabvier
Commune postale: Nancy
Code postal: 54035
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383908500 📞
Fax: +33 383274984 đź“
Adresse Internet: http://www.justice.gouv.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 128-314619 (2020-07-02)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: Consultation 2020-02
Brève description:
La SAEML-TAMM a en charge l'exploitation du réseau de transport urbain de l'agglomération de Metz Métropole (le Met'). Le marché a pour objet de confier à un centre de relation client les activités suivantes:
— information voyageurs: traitement des appels entrants des clients;
— requêtes clients: traitement des requêtes emails et téléphone;
— service de transport à la demande = gestion du service de réservation;
— service de transport de personnes à mobilité réduite = gestion du service de réservation.
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Moselle 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus Ă©conomique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Saeml-tamm
Adresse postale: 10 rue des Intendants Joba — CS 30009
Code postal: 57063
Commune postale: Metz Cedex 2
Contact
Adresse Internet: https://www.lemet.fr 🌏
Courrier électronique: servicemarche@lemet.fr 📧
Téléphone: +33 387310088 📞
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_QUCSnduBss 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_QUCSnduBss 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-07-02 đź“…
Date limite de soumission: 2020-07-20 đź“…
Date de publication: 2020-07-06 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 128-314619
Numéro JO-S: 128
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La SAEML-TAMM a en charge l'exploitation du réseau de transport urbain de l'agglomération de Metz Métropole (le Met'). Le marché a pour objet de confier à un centre de relation client les activités suivantes:
— information voyageurs: traitement des appels entrants des clients;
— requêtes clients: traitement des requêtes emails et téléphone;
— service de transport à la demande = gestion du service de réservation;
— service de transport de personnes à mobilité réduite = gestion du service de réservation.
Brève description:
Le centre de relation client devra répondre aux appels téléphoniques du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 et le samedi de 7h00 à 19h00. — Information voyageurs = 29 140 appels estimés par an — réclamations clients = 4 600 à traiter estimées par an — service de transport à la demande = 26 800 appels estimés par an — service de transport des personnes à mobilité réduite = 8 000 appels estimés par an.
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Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:
Le marché pourra être renouvelé par tacite reconduction pour une période de 24 mois, sauf dénonciation par l'une ou l'autre des parties par lettre recommandée avec accusé réception, moyennant un préavis de six mois avant la date d'échéance.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Locaux du prestataire et siège social de la SAEML-TAMM.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Critères énoncés dans le règlement de la consultation.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
Le dossier de la consultation est consultable et téléchargeable gratuitement sur la plate-forme de dématérialisation: www.achatpublic.com — références consultation TAMM 2020-02.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Les ressources mobilisées pour financer ce marché sont des ressources propres.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Les candidatures seules ou en groupement sont autorisées. En cas de groupement, les candidats sont informés que la forme du groupement solidaire sera obligatoire après l'attribution du marché.
Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre minimum de candidats: 3
Heure limite de réception des offres: 16:00
Date d'envoi des invitations: 2020-07-28 đź“…
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 538 567 793 00020
Contact
Point de contact: Delphine Toussaint
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_QUCSnduBss 🌏
URL de l’outil de passation des marchés: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_QUCSnduBss 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Nancy
Adresse postale: Cité judiciaire — 27 rue du Général Fabvier
Commune postale: Nancy
Code postal: 54035
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383908500 📞
Fax: +33 383274984 đź“
Adresse Internet: http://www.justice.gouv.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 128-314619 (2020-07-02)
Avis d'attribution de marché (2021-02-02)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Valeur totale du marché: 1 019 872 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-02-02 đź“…
Date de publication: 2021-02-05 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 025-062737
Se réfère à l'avis: 2020/S 128-314619
Numéro JO-S: 25
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 45
Critère de qualité (nom): Qualité de la prestation
Critère de qualité (pondération): 20
Prix (pondération): 35
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-01-14 đź“…
Nom: Kisio services et consulting
Numéro d'enregistrement national: 49160867500394
Adresse postale: 20 rue Hector Malot
Commune postale: Paris
Code postal: 75012
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144751800 📞
Pays: Paris 🏙️
Adresse Internet: http://Kisio.com 🌏
Valeur totale du marché: 1 019 872 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 53856779300020
Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: Cité judiciaire 27 rue du Général Fabvier
Source: OJS 2021/S 025-062737 (2021-02-02)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La SAEML-TAMM a en charge l'exploitation du réseau de transport urbain de l'agglomération de Metz métropole (le Met').
Le marché a pour objet de confier à un centre de relation client les activités suivantes:
— information voyageurs: traitement des appels entrants des clients,
— requêtes clients: traitement des requêtes emails et téléphone,
— service de transport à la demande=gestion du service de réservation,
— service de transport de personnes à mobilité réduite=gestion du service de réservation.
Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-02-02 đź“…
Date de publication: 2021-02-05 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 025-062737
Se réfère à l'avis: 2020/S 128-314619
Numéro JO-S: 25
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La SAEML-TAMM a en charge l'exploitation du réseau de transport urbain de l'agglomération de Metz métropole (le Met').
Le marché a pour objet de confier à un centre de relation client les activités suivantes:
— information voyageurs: traitement des appels entrants des clients,
— requêtes clients: traitement des requêtes emails et téléphone,
— service de transport à la demande=gestion du service de réservation,
— service de transport de personnes à mobilité réduite=gestion du service de réservation.
Le centre de relation client devra répondre aux appels téléphoniques du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 et le samedi de 7h00 à 19h00:
— information voyageurs = 29 140 appels estimés par an,
— réclamations clients = 4 600 à traiter estimées par an,
— service de transport à la demande = 26 800 appels estimés par an,
— service de transport des personnes à mobilité réduite = 8 000 appels estimés par an.
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 45
Critère de qualité (nom): Qualité de la prestation
Critère de qualité (pondération): 20
Prix (pondération): 35
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-01-14 đź“…
Nom: Kisio services et consulting
Numéro d'enregistrement national: 49160867500394
Adresse postale: 20 rue Hector Malot
Commune postale: Paris
Code postal: 75012
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144751800 📞
Pays: Paris 🏙️
Adresse Internet: http://Kisio.com 🌏
Valeur totale du marché: 1 019 872 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 53856779300020
Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: Cité judiciaire 27 rue du Général Fabvier
Source: OJS 2021/S 025-062737 (2021-02-02)
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