2019dg38
Centre national d'enseignement à distance
Mise en place d'un renfort de débordement au Centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits. Appel d'offres ouvert en application des articles L. 2124-2 et R. 2161-2 à R. 2161-5 du code de la commande publique.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2020-01-28. L'appel d'offres a été publié le 2019-12-27.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2019-12-27 | Avis de marché |
| 2020-01-02 | Informations complémentaires |
| 2020-05-28 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2019-12-27)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2019DG38
Brève description:
“Mise en place d'un renfort de débordement au Centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits. Appel d'offres...”
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Vienne 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Centre national d'enseignement à distance
Adresse postale: Téléport 2 — BP 80300, 2 boulevard Nicéphore Niepce
Code postal: 86963
Commune postale: Chasseneuil Futuroscope Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.cned.fr 🌏
Courrier électronique: marches-publics@ac-cned.fr 📧
Téléphone: +33 549493426 📞
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=515469&orgAcronyme=f0g 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=515469&orgAcronyme=f0g 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-12-27 📅
Date limite de soumission: 2020-01-28 📅
Date de publication: 2019-12-31 📅
Date de fin: 2022-03-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 251-622063
Numéro JO-S: 251
Informations complémentaires
“Aspects techniques suivis par Julie Hebras +33 549499530 julie.hebras@ac-cned.fr aspects administratifs suivis par Sabrina Lallain/Martine Gigante +33...”
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Mise en place d'un renfort de débordement au Centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits.”
Description des renouvellements:
“Reconductible 2 fois un an.”
Description des options:
“Prestations similaires.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“— l'imprimé DC1 dit «Lettre de candidature», joint au DCE, dûment rempli,”
“— l'imprimé DC2 dit «Déclaration du candidat», joint au DCE, dûment rempli,”
“— l'imprimé DC4 dit «Déclaration de sous-traitance», le cas échéant, dûment rempli et signé par le sous-traitant et le candidat,”
“— la copie du ou des jugements prononcés si le candidat est en redressement judiciaire.”
Situation économique et financière:
“— la déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services auxquels se réfère le marché, au cours des 3...”
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Capacité technique et professionnelle:
“— la présentation d'une liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années indiquant notamment le montant, la date et le destinataire...”
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“— la déclaration indiquant les effectifs du candidat et l'importance du personnel d'encadrement, pour les 3 dernières années,”
“— les indications des compétences du/des responsables et des exécutants de la prestation envisagée,”
“— la présentation de la politique RSE,”
“— une présentation de la politique de protection des données à caractère personnel.”
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2020-01-29 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité fonctionnelle et organisationnelle
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Qualité technique
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Modalités de déploiement
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 30
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Direction de l'achat et des affaires juridiques — service achat public
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=515469&orgAcronyme=f0g 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
“A l'issue de la durée du marché.”
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 15 rue Blossac
Commune postale: Poitiers
Code postal: 86000
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://poitiers.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
“Recours en annulation: délai de 2 mois à compter de la réception de la décision du pouvoir adjudicateur pour introduire un recours. Référé précontractuel:...”
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Source: OJS 2019/S 251-622063 (2019-12-27)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2019DG38
Brève description:
“Mise en place d'un renfort de débordement au Centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits. Appel d'offres...”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Vienne 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Centre national d'enseignement à distance
Adresse postale: Téléport 2 — BP 80300, 2 boulevard Nicéphore Niepce
Code postal: 86963
Commune postale: Chasseneuil Futuroscope Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.cned.fr 🌏
Courrier électronique: marches-publics@ac-cned.fr 📧
Téléphone: +33 549493426 📞
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=515469&orgAcronyme=f0g 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=515469&orgAcronyme=f0g 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-12-27 📅
Date limite de soumission: 2020-01-28 📅
Date de publication: 2019-12-31 📅
Date de fin: 2022-03-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 251-622063
Numéro JO-S: 251
Informations complémentaires
“Aspects techniques suivis par Julie Hebras +33 549499530 julie.hebras@ac-cned.fr aspects administratifs suivis par Sabrina Lallain/Martine Gigante +33...”
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Mise en place d'un renfort de débordement au Centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits.”
Description des renouvellements:
“Reconductible 2 fois un an.”
Description des options:
“Prestations similaires.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“— l'imprimé DC1 dit «Lettre de candidature», joint au DCE, dûment rempli,”
“— l'imprimé DC2 dit «Déclaration du candidat», joint au DCE, dûment rempli,”
Afficher plus (2)
“— l'imprimé DC4 dit «Déclaration de sous-traitance», le cas échéant, dûment rempli et signé par le sous-traitant et le candidat,”
“— la copie du ou des jugements prononcés si le candidat est en redressement judiciaire.”
“— la déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services auxquels se réfère le marché, au cours des 3...”
Capacité technique et professionnelle:
“— la présentation d'une liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années indiquant notamment le montant, la date et le destinataire...”
“— la déclaration indiquant les effectifs du candidat et l'importance du personnel d'encadrement, pour les 3 dernières années,”
Afficher plus (3)
“— les indications des compétences du/des responsables et des exécutants de la prestation envisagée,”
“— la présentation de la politique RSE,”
“— une présentation de la politique de protection des données à caractère personnel.”
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2020-01-29 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité fonctionnelle et organisationnelle
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Qualité technique
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Modalités de déploiement
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 30
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Direction de l'achat et des affaires juridiques — service achat public
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=515469&orgAcronyme=f0g 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
“A l'issue de la durée du marché.”
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 15 rue Blossac
Commune postale: Poitiers
Code postal: 86000
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://poitiers.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
“Recours en annulation: délai de 2 mois à compter de la réception de la décision du pouvoir adjudicateur pour introduire un recours. Référé précontractuel:...”
Source: OJS 2019/S 251-622063 (2019-12-27)
Informations complémentaires (2020-01-02)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: téléport 2 — BP 80300 — 2 boulevard Nicéphore Niepce
Commune postale: Chasseneuil-du-Poitou Cedex
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-01-02 📅
Date limite de soumission: 2020-02-04 📅
Date de publication: 2020-01-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 004-005506
Se réfère à l'avis: 2019/S 251-622063
Numéro JO-S: 4
Source: OJS 2020/S 004-005506 (2020-01-02)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: téléport 2 — BP 80300 — 2 boulevard Nicéphore Niepce
Commune postale: Chasseneuil-du-Poitou Cedex
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-01-02 📅
Date limite de soumission: 2020-02-04 📅
Date de publication: 2020-01-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 004-005506
Se réfère à l'avis: 2019/S 251-622063
Numéro JO-S: 4
Source: OJS 2020/S 004-005506 (2020-01-02)
Avis d'attribution de marché (2020-05-28)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Mise en place d'un renfort de débordement au centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits — appel d'offres...”
Afficher plus
Valeur totale du marché: 6 510 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: Téléport 2 — BP 80300 — 2 boulevard Nicéphore Niepce
Commune postale: Chasseneuil-du-Poitou
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-05-28 📅
Date de publication: 2020-06-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 105-254470
Numéro JO-S: 105
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Mise en place d'un renfort de débordement au centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits.”
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-05-12 📅
Nom: Armatis-LC France
Adresse postale: 58 avenue Edouard Vaillant, Immeuble Upwest
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Code postal: 92100
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Nom: Armatis Poitiers
Adresse postale: Téléport 2, @ 5 et @ 6 — 6 boulevard Nicéphore Niepce
Commune postale: Chasseneuil-du-Poitou
Code postal: 86963
Pays: Vienne 🏙️
Nom: Armatis Touraine
Adresse postale: Node Park — ZI du Bois Joli
Commune postale: Tauxigny
Code postal: 37310
Pays: Indre-et-Loire 🏙️
Valeur totale du marché: 6 510 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:
“Recours en annulation: délai de deux mois à compter de la réception de la décision du pouvoir adjudicateur pour introduire un recours. Référé...”
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“Référé contractuel: au plus tard 31 jours après la publication d'un avis d'attribution du contrat.”
Source: OJS 2020/S 105-254470 (2020-05-28)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Mise en place d'un renfort de débordement au centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits — appel d'offres...”
Valeur totale du marché: 6 510 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: Téléport 2 — BP 80300 — 2 boulevard Nicéphore Niepce
Commune postale: Chasseneuil-du-Poitou
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-05-28 📅
Date de publication: 2020-06-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 105-254470
Numéro JO-S: 105
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Mise en place d'un renfort de débordement au centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits.”
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-05-12 📅
Nom: Armatis-LC France
Adresse postale: 58 avenue Edouard Vaillant, Immeuble Upwest
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Code postal: 92100
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Nom: Armatis Poitiers
Adresse postale: Téléport 2, @ 5 et @ 6 — 6 boulevard Nicéphore Niepce
Commune postale: Chasseneuil-du-Poitou
Code postal: 86963
Pays: Vienne 🏙️
Nom: Armatis Touraine
Adresse postale: Node Park — ZI du Bois Joli
Commune postale: Tauxigny
Code postal: 37310
Pays: Indre-et-Loire 🏙️
Valeur totale du marché: 6 510 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:
“Recours en annulation: délai de deux mois à compter de la réception de la décision du pouvoir adjudicateur pour introduire un recours. Référé...”
“Référé contractuel: au plus tard 31 jours après la publication d'un avis d'attribution du contrat.”
Source: OJS 2020/S 105-254470 (2020-05-28)
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