Accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole et prestations connexes

Régie des eaux de Montpellier 3M

Le présent marché a pour objet la fourniture d'une prestation d'accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole, ainsi que de prestations connexes.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-02-10. L'appel d'offres a été publié le 2020-01-13.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Véolia compagnie générale des eaux

Qui ?

• Régie des eaux de Montpellier 3M

Qu'est-ce que c'est ?

• Eau brute › Eau potable
• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• Languedoc-Roussillon › Hérault

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-01-13	Avis de marché
2020-07-15	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-01-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 19DFU003
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Hérault 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Régie des Eaux de Montpellier 3M
Adresse postale: 391 rue de la Font Froide
Code postal: 34197
Commune postale: Montpellier
Contact
Adresse Internet: http://regiedeseaux.montpellier3m.fr 🌏
Courrier électronique: marches@regiedeseaux.montpellier3m.fr 📧
Téléphone: +33 434087151 📞
URL des documents: http://marches.montpellier3m.fr 🌏
URL pour la participation: http://marches.montpellier3m.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-01-13 📅
Date limite de soumission: 2020-02-10 📅
Date de publication: 2020-01-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 011-022673
Numéro JO-S: 11
Informations complémentaires

La valeur du marché sur sa durée maximale est estimée à 1 800 000,00 EUR HT. Aucune variante à l'initiative des candidats n'est autorisée. Toutefois, les candidats devront faire une proposition pour la variante exigée définie au règlement de la consultation et répondre à la solution de base.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché est décomposé en 3 phases:

1) la phase projet (y compris la formation du personnel du centre d'appel) qui démarre à la date de notification du marché jusqu'au 31.1.2021;

2) la phase opérationnelle, (prestation d'accueil téléphonique y compris l'astreinte le cas échéant) qui démarre du 1.1.2021 jusqu'au 31.12.2022, soit une durée initiale de 2 ans reconductible dans les conditions définies aux marché;

3) la phase de réversibilité est comprise dans la phase opérationnelle. Elle pourra être reconduite tacitement, dans les conditions définies au marché.

Valeur estimée hors TVA: 1 800 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 28 mois
Description des renouvellements: Selon les conditions définies au marché.
Informations complémentaires:

La valeur du marché sur sa durée maximale est estimée à 1 800 000,00 EUR HT.

Aucune variante à l'initiative des candidats n'est autorisée.

Toutefois, les candidats devront faire une proposition pour la variante exigée définie au règlement de la consultation et répondre à la solution de base.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Les conditions de participation et les critères de sélection des candidatures sont définies au règlement de la consultation.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:

Une avance est accordée au titulaire sous conditions. Celui-ci, sauf s'il s'agit d'un organisme public, doit justifier de la constitution d'une garantie à première demande à concurrence de 100 % du montant de l'avance.

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Les prestations objet de la présente consultation seront financées sur le budget propre de la Régie. Les sommes dues au(x) titulaire(s) et au(x) sous-traitant(s) de 1

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Aucune forme de groupement imposée.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 5
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://marches.montpellier3m.fr 🌏
URL des documents: http://marches.montpellier3m.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Courant année 2025.

L'entité adjudicatrice peut décider d'attribuer le marché public sur la base des offres initiales sans négociation, conformément à l'article R. 2161-23 du code de la commande publique.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montpellier
Adresse postale: 6 rue Pitot
Commune postale: Montpellier
Code postal: 34063
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 467548100 📞
Fax: +33 467547510 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Les voies de recours ouvertes aux candidats sont le référé précontractuel (code justice administrative, art. L. 551-5 et s.), le référé contractuel (CJA, art. L. 551-13 et s.), le recours en contestation de validité qui peut être exercé par tout tiers dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriées.

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Montpellier
Fax: +33 467547410 📠
Source: OJS 2020/S 011-022673 (2020-01-13)

Avis d'attribution de marché (2020-07-15)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le présent marché a pour objet la fourniture d'une prestation d'accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée métropole, ainsi que de prestations connexes.

Valeur totale du marché: 992391.55 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Régie des eaux de Montpellier 3M
Contact
Adresse Internet: https://regiedeseaux.montpellier3m.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-07-15 📅
Date de publication: 2020-07-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 137-337970
Se réfère à l'avis: 2020/S 011-022673
Numéro JO-S: 137

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée métropole et prestations connexes.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité de réponse aux exigences fonctionnelles
Critère de qualité (pondération): 70 %
Prix (pondération): 30 %

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-07-02 📅
Nom: Veolia compagnie générale des eaux
Numéro d'enregistrement national: 57202552601191
Adresse postale: 21 rue la Boétie
Commune postale: Paris
Code postal: 75008
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 185577000 📞
Courrier électronique: dev.region-sud@veolia.com 📧
Pays: Paris 🏙️
Valeur totale du marché: 992391.55 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://marches.montpellier3m.fr 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Les voies de recours ouvertes aux candidats sont:

— le référé pré-contractuel (code justice administrative, articles L. 551-5 et s.);

— le référé contractuel (CJA, articles L. 551-13 et s.);

— le recours en contestation de validité qui peut être exercé par tout tiers dans un délai de deux mois à compter des mesures de publicité appropriées.

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal administratif de Montpellier
Source: OJS 2020/S 137-337970 (2020-07-15)

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