Prestations d'infogérance: centre d'appels — interventions proximité & pilotage-supervision

Apicil Transverse

Prestations d'infogérance détaillées comme suit:
— centre d'appels — interventions de proximité (ou geste de proximité) & back office: actes et gestes nécessaires à l'environnement de travail soit auprès de l'utilisateur soit à distance;
— pilotage et supervision: réalisation d'actes de pilotage et de surveillance et mise à disposition des infrastructures et des applications.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-05-25. L'appel d'offres a été publié le 2020-04-23.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2020-04-23 Avis de marché
2020-12-21 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2020-04-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: APICIL-AOE-2020-001
Brève description:
Prestations d'infogérance détaillées comme suit: — centre d'appels — interventions de proximité (ou geste de proximité) & back office: actes et gestes nécessaires à l'environnement de travail soit auprès de l'utilisateur soit à distance; — pilotage et supervision: réalisation d'actes de pilotage et de surveillance et mise à disposition des infrastructures et des applications.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Apicil Transverse
Adresse postale: 38 rue François Peissel
Code postal: 69300
Commune postale: Caluire-et-Cuire
Contact
Adresse Internet: http://www.apicil.com 🌏
Courrier électronique: valerie.cutillas@apicil.com 📧
Téléphone: +33 426233161 📞
URL des documents: https://publication.marchesonline.com/publication/extern/apcConsultationAcces.do?idConsultation=MzMxODMwOQ%3D%3D 🌏
URL pour la participation: https://publication.marchesonline.com/publication/extern/apcConsultationAcces.do?idConsultation=MzMxODMwOQ%3D%3D 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-04-23 📅
Date limite de soumission: 2020-05-25 📅
Date de publication: 2020-04-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 082-193816
Numéro JO-S: 82

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Prestations d'infogérance détaillées comme suit:
— centre d'appels — interventions de proximité (ou geste de proximité) & back office: actes et gestes nécessaires à l'environnement de travail soit auprès de l'utilisateur soit à distance;
— pilotage et supervision: réalisation d'actes de pilotage et de surveillance et mise à disposition des infrastructures et des applications.
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 2
Intitulé du lot: Prestations de centre d'appels et de geste de proximité
Numéro du lot: 1
Brève description:
Centre d'appels: il a pour vocation d'assurer un frontal avec ses utilisateurs dans leur pratique quotidienne des solutions informatiques mises à disposition. Prise en charge des appels servis (3 100) des membres du groupe Apicil.
Interventions de proximité (ou geste de proximité) & back office: concernent tous les actes et gestes nécessaires à l'environnement de travail soit auprès de l'utilisateur soit à distance. Le parc comporte environ 3 000 PC (fixes et portables), 561 smartphones, 4 642 écrans.
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Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements: Durée de 36 mois renouvelable une fois pour douze mois soit maximum 48 mois.
Intitulé du lot: Prestations de pilotage et supervision
Numéro du lot: 2
Brève description:
Pilotage et supervision: la mission première reste la réalisation d'actes de pilotage et de surveillance et mise à disposition des infrastructures et des applications. Le nombre annuel d'actes de pilotage réalisé est 15 000.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
Caluire-et-Cuire et Lyon.
Externalisée chez le fournisseur.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 10
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
Selon le classement des candidats au regard des critères énoncés dans le règlement de consultation.
Heure limite de réception des offres: 12:00
Date d'envoi des invitations: 2020-06-08 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 2020-12-01 📅

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Organisme de protection sociale
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://marchesonline.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_recherche.do 🌏
URL des documents: https://publication.marchesonline.com/publication/extern/apcConsultationAcces.do?idConsultation=MzMxODMwOQ%3D%3D 🌏
Adresse Internet: https://publication.marchesonline.com/publication/extern/apcConsultationAcces.do?idConsultation=MzMxODMwOQ%3D%3D 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 67 rue Servient
Commune postale: Lyon
Code postal: 69003
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://www.ca-lyon.justice.fr 🌏
Source: OJS 2020/S 082-193816 (2020-04-23)
Avis d'attribution de marché (2020-12-21)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 1 783 368 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-12-21 📅
Date de publication: 2020-12-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 251-631654
Se réfère à l'avis: 2020/S 082-193816
Numéro JO-S: 251

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Centre d'appels: il a pour vocation d'assurer un frontal avec ses utilisateurs dans leur pratique quotidienne des solutions informatiques mises à disposition. Prise en charge des appels servis (3 100) des membres du groupe Apicil. Interventions de proximité (ou geste de proximité) & back office: concernent tous les actes et gestes nécessaires à l'environnement de travail soit auprès de l'utilisateur soit à distance. Le parc comporte environ 3 000 PC (fixes et portables), 561 smartphones, 4 642 écrans.
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Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Organisation humaine pour la mise en place de la prestation et pour la bonne exécution et le suivi du marché
Critère de qualité (pondération): 25
Critère de qualité (nom): Organisation technique proposée pour la bonne exécution et le suivi du marché
Modalités de définition d'un plan de progrès pour assurer l'amélioration continue de la prestation
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-10-28 📅
Nom: Sea tpi
Adresse postale: 531 avenue du Serpolet
Commune postale: La Ciotat
Code postal: 13600
Pays: France 🇫🇷
Bouches-du-Rhône 🏙️
Adresse Internet: https://www.seatpi.com/ 🌏
Valeur totale du marché: 1 317 609 EUR 💰
465 759 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
2
Source: OJS 2020/S 251-631654 (2020-12-21)
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