Collecte voix pour les marchés d'accueil de EDF SA

EDF SA

L'objet du marché consiste à permettre la fourniture de service de collecte voix d’EDF (fourniture de numéros, collecte des appels sur ces numéros, acheminement IP entrant). Il concerne la collecte voix pour l’accueil téléphonique des centres de contacts de la direction commerce et la collecte voix pour tout autre accueil téléphonique des autres métiers d’EDF.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-02-24. L'appel d'offres a été publié le 2020-01-28.

Qui ?

• EDF SA

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-01-28	Avis de marché
2021-03-15	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-01-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services des réseaux téléphoniques commerciaux spécialisés
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services des réseaux téléphoniques commerciaux spécialisés 📦
Code CPV supplémentaire: Services des réseaux téléphoniques commerciaux spécialisés 📦
Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Edf sa
Adresse postale: 4 rue Floréal
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://www.edf.com 🌏
Courrier électronique: cecile.dumas@edf.fr 📧
Téléphone: +33 469654827 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-01-28 📅
Date limite de soumission: 2020-02-24 📅
Date de publication: 2020-01-30 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 021-046801
Numéro JO-S: 21
Informations complémentaires

La volumétrie est estimée entre ~ 40 000 000 et 50 000 000 de contacts par an et 400 000 000 et 500 000 000 de minutes de communications entrantes. Ces données sont fournies à titre indicatif seulement et ne peuvent pas constituer un engagement de la part de EDF.

Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Collecte pour les métiers d’accueil commerce et acheminement IP appels entrants
Numéro du lot: A
Brève description:

Ce lot concerne la collecte des demandes téléphoniques (numéros de collecte de type accueil, numéros gratuits, numéros à coûts partagés, numéros à revenus partagés, numéros géographiques liés au réseau de l’opérateur, numéros courts) pour les centres de contacts de la direction commerce.

Ce lot permet la livraison de numéro de collecte en France métropolitaine vers les centres de contacts clients intégrant l’acheminement IP entrant des appels jusqu’aux infrastructures de l’entreprise.

Durée de l'accord: 96 mois
Description des options:

Le marché comprend des options de durée: 4 périodes optionnelles de 12 mois chacune.

La durée en II.2.7) prend en compte l'option de durée.

Le lot A pourra être remis en concurrence indépendamment des autres lots au-delà de la période ferme de 4 ans. 1 même soumissionnaire pourra être attributaire de 1 ou plusieurs lots.

Informations complémentaires:

La volumétrie est estimée entre ~ 40 000 000 et 50 000 000 de contacts par an et 400 000 000 et 500 000 000 de minutes de communications entrantes.

Ces données sont fournies à titre indicatif seulement et ne peuvent pas constituer un engagement de la part de EDF.

Intitulé du lot: Collecte pour les métiers d’accueil métropole hors commerce
Numéro du lot: B
Brève description:

Collecte voix pour les entités EDF hors commerce telles que DSIT, DTEAM, etc.

Ce lot permet la livraison de numéros de collecte en France et à l’international avec en option l’acheminement IP entant jusqu’aux infrastructures de l’entreprise.

Description des options:

Le lot B pourra être remis en concurrence indépendamment des autres lots au-delà de la période ferme de 4 ans. 1 même soumissionnaire pourra être attributaire de 1 ou plusieurs lots.

Informations complémentaires:

La volumétrie du lot B est estimée entre ~ 170 000 et 200 000 minutes de communications entrantes, pour DSIT et DTEAM et entre ~ 40 et 50 numéros pour DTEAM répartis sur les CNPE pour la diffusion de message d’alerte pour la protection des sites.

Ces données sont fournies à titre indicatif seulement et ne peuvent, en aucun cas, constituer un engagement de la part de EDF.

Intitulé du lot: Collecte pour les métiers d’accueil SEI
Numéro du lot: C
Brève description: Périmètre couvert = collecte voix pour SEI (Systèmes électriques insulaires).
Description des options:

Le lot C pourra être remis en concurrence indépendamment des autres lots au-delà de la période ferme de 4 ans. 1 même soumissionnaire pourra être attributaire de 1 ou plusieurs lots.

Informations complémentaires:

La volumétrie du lot C est estimée entre ~ 825 000 et 960 000 minutes de communications entrantes.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

1) Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail.

Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés;

2) Le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu'un extrait K bis, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat.

Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.

Situation économique et financière:

1) Pour information, le candidat devra présenter de manière succincte sa société et toutes ses activités (ou des sociétés du groupement le cas échéant) répondant aux prestations demandées;

2) Le candidat devra fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des 3 derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière.

Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents;

3) Le candidat devra communiquer pour chaque lot sur lequel il candidate: le CA global monde, le CA réalisé avec EDF, le CA réalisé dans l'activité Télécom des 3 dernières années.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

— lot A: disposer d'un CA monde annuel moyen sur les 3 derniers exercices disponibles > à 12 000 000EUR (éliminatoire),

— lot B: disposer d'un CA monde annuel moyen sur les 3 derniers exercices disponibles > à 600 000 EUR (éliminatoire),

— lot C: disposer d'un CA monde annuel moyen sur les 3 derniers exercices disponibles > à 2 800 000 EUR (éliminatoire).

Les minima requis sont cumulatifs si le candidat répond à plusieurs lots.

Capacité technique et professionnelle:

1) Le candidat devra fournir les certifications au niveau entreprise: ISO 9001, OHSAS 18001 et ISO 14001, ou équivalent. Le candidat devra au moins justifier de sa qualification en OHSAS ou équivalent et présenter ses autres certifications;

2) Le candidat devra faire une description de l’outillage, du matériel et de l’équipement technique afin de démontrer sa capacité à réaliser les prestations de collecte sur les zones géographiques pour chacun des lots sur le(s)quel(s) il candidate. Il devra fournir l’attestation ARCEP ou équivalent faisant état de sa couverture géographique;

3) Le candidat devra fournir l’attestation ARCEP ou équivalent afin de démontrer qu'il est bien déclaré comme opérateur de communications électroniques auprès de cet organisme (déclaration L. 33-1);

4) Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l’importance du personnel d’encadrement pendant les 3 dernières années démontrant de sa capacité à traiter en direct, en son nom propre l'objet principal du marché à savoir: la collecte et l'acheminement IP entrant;

5) Le candidat devra fournir une liste des principales prestations exécutées au cours des 3 dernières années. Les prestations de service sont prouvées par des attestations du destinataire (indice de preuve de succès, etc) ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique;

6) Le candidat devra démontrer qu’il a nommé un délégué à la protection des données (DPO pour Data Protection Officer) au sein de son entreprise;

7) Le candidat devra préciser les organisations et les dispositions mises en place au sein de sa société afin de se mettre en conformité avec le RGPD (Règlement général pour la protection des données).

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Tous les critères énoncés ci-dessus (1 à 7).

Le candidat doit répondre à l'intégralité des questions posées et apporter la preuve du respect des conditions minimales dans sa demande de participation répondant à cet avis.

En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture sous réserve qu'elle soit reconnue bonne à payer sous réserve que celle-ci soit reconnue bonne à payer et qu’elle soit envoyée à l’entreprise dans un délai maximal de 2 jours ouvrés à compter de sa date d’émission, le cachet de La Poste faisant foi en cas de transmission sous un format papier, et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard d'EDF.

Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.

Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre de participants à envisager: 3
Heure limite de réception des offres: 10:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: anglais 🗣️
français 🗣️
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): La note technique
Critère de qualité (pondération): 40
Prix (pondération): 60
Critère de qualité (nom): Note technique

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Portail achat
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le portail achats d'EDF — Demande d'information rfx_082656 — et rattacher les documents demandés au présent avis de marché.

Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du portail achats sur le site https://pha.edf.com à l'aide du lien placé dans l'encart: «Nouveau fournisseur — Se référencer».

Un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le portail achats.

La consultation sera effectuée par e-tender via le portail achats électronique d’EDF (https://pha.edf.com).

EDF se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.

Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.

1) Tout échange oral ou écrit concernant cet avis de marché devra être fait en langue française qui sera la langue d'échange au sein du projet, de la consultation et du marché qui s'en suivra, sauf dérogation particulière auprès du responsable de la consultation désigné en page 1 uniquement;

2) Les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plate-forme électronique portail achat d'EDF https://pha.edf.com sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés;

3) Afin de faciliter la lecture et l'analyse des documents fournis, la réponse devra être rendue conformément au cadre de réponse annexé dans le portail achat (si annexes complémentaires il devait y avoir, faire impérativement des renvois dans le cadre de réponse, étant entendu que le choix des annexes devra être réfléchi, pertinent et adapté).

Nota bene: les réponses doivent impérativement respecter les consignes, et répondre aux questions/attendus.

Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support Helpdesk d'Ivalua au +33 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00.

CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com

Pour accéder à la demande d'information, connectez-vous sur https://pha.edf.com

— sur la page d'accueil du site, cliquer sur mes rfx et sélectionner le rfx concerné (082656),

— lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au rfx,

— sur l'onglet accuser réception cocher «je souhaite répondre» ou «je ne souhaite pas répondre».

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 78859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal judiciaire de Paris
Commune postale: Paris
Source: OJS 2020/S 021-046801 (2020-01-28)

Avis d'attribution de marché (2021-03-15)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

L'objet du marché consiste à permettre la fourniture de service de collecte voix d’EDF (fourniture de numéros, collecte des appels sur ces numéros, acheminement IP entrant). Il concerne la collecte voix pour l’accueil téléphonique des Centres de contacts de la direction commerce et la collecte voix pour tout autre accueil téléphonique des autres métiers d’EDF.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-03-15 📅
Date de publication: 2021-03-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 055-139829
Se réfère à l'avis: 2020/S 021-046801
Numéro JO-S: 55
Informations complémentaires

La volumétrie est estimée entre environ 40 et 50 000 000 de contacts par an et 400 et 500 000 000 de minutes de communications entrantes. Ces données sont fournies à titre indicatif seulement et ne peuvent pas constituer un engagement de la part de EDF.

Objet
Champ d'application du marché
Description des options:

Le marché comprend des options de durée: quatre périodes optionnelles de douze mois chacune.

Le lot A pourra être remis en concurrence indépendamment des autres lots au-delà de la période ferme de quatre ans. un même soumissionnaire pourra être attributaire de 1 ou plusieurs lots.

Informations complémentaires:

La volumétrie est estimée entre environ 40 et 50 000 000 de contacts par an et 400 et 500 000 000 de minutes de communications entrantes.

Description des options:

Le lot B pourra être remis en concurrence indépendamment des autres lots au-delà de la période ferme de quatre ans. Un même soumissionnaire pourra être attributaire de un ou plusieurs lots.

Informations complémentaires:

La volumétrie du lot B est estimée entre environ 170 et 200 000 minutes de communications entrantes, pour DSIT et DTEAM et entre environ 40 et 50 numéros pour DTEAM répartis sur les CNPE pour la diffusion de message d’alerte pour la protection des sites.

Brève description: Périmètre couvert = collecte voix pour SEI (Systèmes Électriques Insulaires).
Description des options:

Le lot C pourra être remis en concurrence indépendamment des autres lots au-delà de la période ferme de quatre ans. un même soumissionnaire pourra être attributaire de 1 ou plusieurs lots.

Informations complémentaires:

La volumétrie du lot C est estimée entre — 825 et 960 000 minutes de communications entrantes.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-03-12 📅

Référence
Informations complémentaires

Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le portail achats d'EDF — demande d'information rfx_082656 — et rattacher les documents demandés au présent avis de marché.

Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du portail achats sur le site: https://pha.edf.com — à l'aide du lien placé dans l'encart: «Nouveau Fournisseur, se référencer».

1) tout échange oral ou écrit concernant cet avis de marché devra être fait en langue française qui sera la langue d'échange au sein du projet, de la consultation et du marché qui s'en suivra, sauf dérogation particulière auprès du responsable de la consultation désigné en page 1 uniquement;

2) les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plate-forme électronique portail achat d'EDF: https://pha.edf.com sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés;

3) afin de faciliter la lecture et l'analyse des documents fournis, la réponse devra être rendue conformément au cadre de réponse annexé dans le portail achat (si annexes complémentaires il devait y avoir, faire impérativement des renvois dans le cadre de réponse, étant entendu que le choix des annexes devra être réfléchi, pertinent et adapté.).

Nota béné: les réponses doivent impérativement respecter les consignes, et répondre aux questions/attendus.

— sur la page d'accueil du site, cliquer sur mes RFX et sélectionner le RFX concerné (082656);

— lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFX;

Source: OJS 2021/S 055-139829 (2021-03-15)

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