Prise en charge des appels téléphoniques Allotan

Semitan

La Semitan assure la prise en charge des demandes d'informations de ses voyageurs avec son propre centre d'appels Allotan et elle cherche un prestataire pour prendre en charge une partie des appels pendant les périodes de forte activité et sur des plages horaires qui ne sont pas couvertes par son propre centre d'appels.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-03-26. L'appel d'offres a été publié le 2020-03-05.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Comdata holding France

Qui ?

• Semitan

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• Pays de la Loire › Loire-Atlantique

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-03-05	Avis de marché
2020-03-20	Informations complémentaires
2020-10-29	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-03-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 20C02/025
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Loire-Atlantique 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Semitan
Adresse postale: 3 rue Bellier — BP 64605
Code postal: 44046
Commune postale: Nantes Cedex 1
Contact
Adresse Internet: http://www.tan.fr 🌏
Courrier électronique: marchespublics@semitan.fr 📧
Téléphone: +33 251817700 📞
URL des documents: http://marchespublics.semitan.fr 🌏
URL pour la participation: http://marchespublics.semitan.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-03-05 📅
Date limite de soumission: 2020-03-26 📅
Date de publication: 2020-03-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 049-117197
Numéro JO-S: 49
Informations complémentaires

Cette procédure est dématérialisée. Le présent avis ainsi que le DCE peuvent être téléchargés sur le site http://marchespublics.semitan.fr Les candidatures et les offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés ou accompagnés d'une traduction en français certifiés conforme à l'original par un traducteur assermenté. Remise des plis: la transmission des plis par courrier postal, courrier électronique ou par fax n'est pas autorisée. Les candidats qui souhaitent déposer leur pli doivent le faire via le site http://marchespublics.semitan.fr

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Les plages horaires et les moyens à mettre en œuvre sont les suivants:

— du lundi au vendredi de 7 heures à 20 heures, le samedi 9 h 30 à 17 h 30. Toute l'année hors jours fériés pour un nombre d'appels estimés à 80 000 par an;

— d'éventuels renforts à la demande:

—— de mai à septembre pour la période de renouvellement des abonnements; ou

—— événements particuliers du lundi au samedi.

Le marché fait l'objet d'une base fixe forfaitisée et d'une partie à bons de commande pour les éventuelles prestations de renforts, à la demande.

Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements: Trois fois un an, par tacite reconduction.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— une lettre de candidature accompagnée des pièces présentant la société candidate (dont notamment le nom, la raison sociale, la forme juridique, etc.). Le candidat pourra utiliser le formulaire DC1;

— les documents relatifs aux pouvoirs de la personne habilitée pour engager l'entreprise candidate, le cas échéant;

— une déclaration sur l'honneur, dûment datée et signée pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à 2141-5, L. 2141-7 à L. 2141-11 et R. 2143-8 du code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés;

— la copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;

— une attestation d'assurance de responsabilité civile professionnelle.

Situation économique et financière:

— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles. Le candidat pourra utiliser le formulaire DC2;

— un extrait Kbis de moins de trois mois, taille de la société, chiffre d'affaires, marges brutes depuis trois à cinq ans, composition du capital.

Capacité technique et professionnelle:

— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les trois dernières années;

— l'indication des titres d'études et professionnels du candidat ou des cadres de l'entreprise et notamment des responsables de prestation de services de même nature que celle objet de la consultation;

— une description des moyens techniques dont le candidat disposera pour la réalisation du marché. Il précisera la localisation de l'ensemble de ses centres d'appels et plus précisément la localisation du centre d'appels qu'il compte dédier à la prestation. De plus, il précisera l'amplitude horaire son centre d'appels qui devra couvrir l'amplitude du centre d'appels Allotan, objet de la consultation;

— une description de l'organisation de l'équipe managériale en charge de la gestion de la prestation objet de consultation et sa capacité à proposer un interlocuteur unique pour le suivi de la prestation;

— une note de deux pages maximums indiquant les principales références et expériences du candidat dans les domaines indiqués à l'article objet du marché, au cours des cinq dernières années, idéalement dans l'assistance et le conseil aux voyageurs. La note précisera la nature des prestations, la durée, le montant ainsi que le destinataire public ou privé;

— toutes les informations relatives à la politique qualité et aux certificats obtenus pour les activités de prestation de service dans les domaines indiqués à l'article objet du marché.

Liste et brève description des règles et critères:

Les candidats seront sélectionnés selon leurs capacités économiques, financières, techniques et professionnelles.

La consultation s'adresse à des entreprises ayant des compétences en gestion des appels entrants pour de l'information dans le domaine du transport de voyageurs et du conseil sur les solutions de mobilité.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Garantie à première demande pour le versement de l'avance, le cas échéant.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Modalités de financement: fonds propres de la Semitan.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre maximum de candidats: 4
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats: Mise en concurrence effective.
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: À l'attention de M. le directeur de la Semitan
Adresse du profil d'acheteur: http://marchespublics.semitan.fr 🌏
URL des documents: http://marchespublics.semitan.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires

Cette procédure est dématérialisée. Le présent avis ainsi que le DCE peuvent être téléchargés sur le site http://marchespublics.semitan.fr

Les candidatures et les offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés ou accompagnés d'une traduction en français certifiés conforme à l'original par un traducteur assermenté.

Remise des plis: la transmission des plis par courrier postal, courrier électronique ou par fax n'est pas autorisée.

Les candidats qui souhaitent déposer leur pli doivent le faire via le site http://marchespublics.semitan.fr

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Nantes
Adresse postale: 19 quai François Mitterrand
Commune postale: Nantes Cedex 9
Code postal: 44921
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 251179500 📞
Courrier électronique: tgi-nantes@justice.fr 📧
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 049-117197 (2020-03-05)

Informations complémentaires (2020-03-20)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 3 rue Bellier, BP 64 605

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-03-20 📅
Date limite de soumission: 2020-04-02 📅
Date de publication: 2020-03-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 060-144682
Se réfère à l'avis: 2020/S 049-117197
Numéro JO-S: 60
Source: OJS 2020/S 060-144682 (2020-03-20)

Avis d'attribution de marché (2020-10-29)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-10-29 📅
Date de publication: 2020-11-03 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 214-525581
Numéro JO-S: 214

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60 %
Prix (pondération): 40 %

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-10-14 📅
Nom: Comdata Holding France
Adresse postale: 1 avenue du Général de Gaulle
Commune postale: Gennevilliers
Code postal: 92230
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: À l'attention de Monsieur le directeur de la Semitan
Source: OJS 2020/S 214-525581 (2020-10-29)

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