Marché de fourniture de services de Centre de relation clients (CRC) externe pour Logiest — phase candidature

Logiest

La présente consultation concerne un marché de fourniture de services de Centre de relation clients (CRC) externe pour Logiest.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-06-30. L'appel d'offres a été publié le 2020-05-27.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2020-05-27 Avis de marché
2020-12-16 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2020-05-27)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Brève description:
La présente consultation concerne un marché de fourniture de services de Centre de relation clients (CRC) externe pour Logiest.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Dialogue compétitif
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Logiest
Adresse postale: 15 Sente à My, BP 80785
Code postal: 57012
Commune postale: Metz
Contact
Adresse Internet: http://www.logiest.fr 🌏
Courrier électronique: carole.vautrin@logiest.fr 📧
Téléphone: +33 387658944 📞
Fax: +33 387389648 📠
URL des documents: https://www.marches-securises.fr/ 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-securises.fr/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-05-27 📅
Date limite de soumission: 2020-06-30 📅
Date de publication: 2020-05-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 103-248562
Numéro JO-S: 103
Informations complémentaires
Les concurrents doivent présenter une offre entièrement conforme au dossier de consultation (solution de base). Mais, conformément à l’article article R. 2151-8 du code de la commande publique, des variantes ou prestations complémentaires pourront être proposées par les titulaires.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Logiest souhaite s’appuyer sur un Centre de relation client externe pour contribuer à la réactivité de sa gestion des interactions clients, étendre les horaires de contacts et optimiser l’historisation des réclamations.
Ce centre devra traiter dans l’immédiat les demandes/réclamations pour les canaux téléphone et via l’extranet client, puis à terme des demandes/réclamations transmises par courrier.
Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements:
Le marché sera conclu pour une durée initiale de trois ans. Il pourra être reconduit une fois pour une durée de deux ans. La reconduction est considérée comme acceptée si aucune décision écrite contraire n’est prise par le pouvoir adjudicateur au moins trois mois avant la fin de la durée de validité du marché.
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Description des options:
Elles seront décrites dans les documents de la consultation remis aux candidats admis.
Informations complémentaires:
Les concurrents doivent présenter une offre entièrement conforme au dossier de consultation (solution de base). Mais, conformément à l’article article R. 2151-8 du code de la commande publique, des variantes ou prestations complémentaires pourront être proposées par les titulaires.
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Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: En Lorraine.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
— extrait Kbis ou équivalent de moins de trois mois conformément à l'article R. 2142-5;
— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;
— renseignements sur le respect de l’obligation d’emploi mentionnée aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail;
— déclaration sur l’honneur pour justifier que le candidat n’entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre de candidats envisagé: 4
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
Les quatre premiers candidats à l'issue du classement seront invités à participer au dialogue (sous réserve d'un nombre de candidats suffisant).
Heure limite de réception des offres: 11:00
Date d'envoi des invitations: 2020-07-10 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Sa hlm
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-securises.fr/ 🌏
URL des documents: https://www.marches-securises.fr/ 🌏

Référence
Informations complémentaires
La procédure se déroule en deux phases:
— phase 1: sélection des candidatures sur dossier avec classement; les quatre premiers candidats seront retenus;
— phase 2: choix des offres.
Au titre de la phase 1, seuls le présent règlement de la consultation et un descriptif sommaire du marché sont transmis aux candidats, en plus de l’avis d’appel à la concurrence.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 3 rue Haute Pierre
Commune postale: Metz
Pays: France 🇫🇷
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Greffe du tribunal de grande instance
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Logiest
Source: OJS 2020/S 103-248562 (2020-05-27)
Avis d'attribution de marché (2020-12-16)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 1130505.44 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-12-16 📅
Date de publication: 2020-12-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 248-617934
Se réfère à l'avis: 2020/S 103-248562
Numéro JO-S: 248

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Caractéristiques opérationnelles et fonctionnalités
Critère de qualité (pondération): 30 %
Critère de qualité (nom): Engagement de service
Critère de qualité (pondération): 25 %
Critère de qualité (nom): Délai de livraison
Critère de qualité (pondération): 5 %
Prix (pondération): 40 %

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-12-08 📅
Nom: Alta etic
Commune postale: Marseille
Pays: France 🇫🇷
Valeur totale du marché: 1130505.44 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2

Référence
Informations complémentaires
Le montant du marché en euro TTC.
Source: OJS 2020/S 248-617934 (2020-12-16)
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