2017-03-202016-AO-45B — Gestion des appels d'urgence pour le transport de marchandises dangereuses (Conseil de l'Europe)
Le présent appel d'offres fait suite à l'infructuosité de l'appel d'offres 2016-AO-45.
le présent appel d'offres concerne les prestations de gestion des appels d'urgence pour le transport de marchandises dangereuses pour l'EDQM.
La consultation est passée par un appel d'offres public international en application de l'arrêté n° 1333 du 29.6.2011 sur les procédures du Conseil de l'Europe en matière d'achats.
La durée de validité du marché court à compter de sa date de notification jusqu'au 31.12.2018.
Le …
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2016-12-29Mise en place d'un centre départemental de réservation et de services de transports spécialisés (Conseil général de l'Essonne)
Mise en place d'un centre départemental de réservation et de services de transports spécialisés ou prestations PAM (Pour aider à la mobilité), expérimentation d'un service de Transport à la demande (TAD) sur un périmètre restreint et extension et mise en œuvre du TAD à l'ensemble du territoire de l'Essonne. L'accord-cadre est conclu avec un minimum annuel de 1 500 000 EUR et sans maximum et fera l'objet de marchés subséquents dans les conditions de l'article 79 du décret du 25.3.2016.
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2016-12-16Prestations d'accueil physique, téléphonique et de gestion des dossiers d'accès et de sécurité du Centre (CEA/Grenoble)
Le CEA Grenoble souhaite confier la réalisation des prestations d'accueil physique, téléphonique et de gestion des dossiers d'accès et de sécurité du Centre qui portent sur les périmètres suivants:
* Périmètre P1 = « Accueil entrée principale du CEA Grenoble et de Minatec »
* Périmètre P2 = « Gestion des accès et des dossiers de sécurité»
* Périmètre P3 = « Accueil Bâtiment Clinatec»
* Périmètres P4 = « Accueil Bâtiment BCC»
Les prestations sont précisées au II.2.4. Un certain nombre d'options seront …
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2016-11-28Mise en place et la gestion d'un centre d'appels pour le compte de l'ANSM (ANSM)
Le centre d'appels a pour rôle l'information et l'orientation du grand public et/ou des professionnels de santé, en cas de crise sanitaire, sur des sujets ayant trait aux médicaments, produits biologiques, dispositifs médicaux et autres produits de santé. La ligne téléphonique est un vecteur d'information de référence ce qui n'autorise ni inexactitude, ni approximation, ni imprécision.
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2016-11-18Centre d'appels (Hadopi)
Le présent marché porte sur la gestion d'une plateforme téléphonique dont l'objet est de réceptionner, filtrer et traiter selon leur objet les appels entrants de l'Hadopi.
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2016-11-14Accord-cadre à bons de commande relatif aux prestations de centre d'appels (Partenord Habitat)
Accord-cadre à bons de commande relatif à la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des mails entrants à Partenord Habitat incluant les appels sortants dans le cadre de rappels d'interlocuteurs ou de transfert d'appels vers des entreprises sous contrat avec Partenord Habitat, au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Sofratel
2016-10-19Prestations d'accueil téléphonique et de prise en charge des appels d'urgence des résidents le soir, le weekend et... (Élogie)
Le marché a pour objet d'établir les termes régissant la mise en place et le fonctionnement d'une plateforme d'astreinte téléphonique permettant la prise en charge des appels d'urgence des résidents en dehors des heures ouvrées sur les ensembles immobiliers Elogie Siemp et SOREQA. Le patrimoine Elogie Siemp compte environ 28000 logements répartis en 750 groupes immobiliers à Paris intramuros et banlieue parisienne. En 2015, le nombre de dossiers traités par Elogie Siemp est environ 2800 dossiers par an …
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2016-10-12Mise en place d'une prestation de services téléphoniques,de traitement de formulaires dématérialisés, création et... (Caisse des dépôts)
Le présent marché a pour objet une prestation de traitement des appels et formulaires de contact adressés par le public à la CDC en lien avec le dispositif de la loi no nº 2014 617 du 13 juin 2014 (Eckert), au moyen d'une prestation qui devra être mise en place dès la fin du second semestre 2016 pour une mise en oeuvre opérationnelle début 2017, ainsi qu'une prestation complémentaire de création et d'animation d'un forum internet et une création d'un outil de pilotage.
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2016-09-22Accueil téléphonique hors heures ouvrées (Ministères santé, travail et sport)
Réalisation de prestations d'accueil téléphonique en heures non ouvrées au profit des ministères sociaux. Le présent marché est un marché ordinaire comprenant à titre principal une prestation forfaitaire de service d'accueil téléphonique hors heures ouvrées et également une partie de prestations unitaires pour des prestations occasionnelles d'accueil téléphonique sur des plages horaires et des jours différents. Il est conclu à prix global et forfaitaire pour la prestation principale et à prix unitaires …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Bosch Centre de Service
2016-09-21Prestations de gestion des dossiers d'accès et de sécurité du Centre de Cadarache (CEA — Centre de Cadarache)
Les prestations comportent:
— une part forfaitaire:
— traitement de dossiers d'accès au Centre de Cadarache,
— accueil physique concernant des visiteurs souhaitant se rendre sur le site,
— accueil téléphonique,
— une part hors forfait concernant la réalisation des prestations en dehors des jours ouvrés,
— une part optionnelle,
— accueil des visiteurs à la Cité des Énergies, à l'extérieur de la clôture du Centre,
— une phase de prise en charge en début de marché et de réversibilité en fin de marché,
— la …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:GMES/SCPA/KPCSCPA
2016-09-07Réalisation de campagnes marketing par appels téléphoniques sortants (GrDF)
Dans le cadre de ses missions de développement et de fidélisation, l'enjeu pour GRDF est de fidéliser et de conquérir de nouveaux clients au gaz naturel dans des conditions rentables, pour le compte de tous les fournisseurs présents en garantissant une stricte neutralité vis-à-vis de chacun d'eux.
La prestation concerne principalement le Marché Grand Public et ponctuellement le marché des entreprises.
C'est ce dispositif de conquête de clients par vente à distance que GRDF envisage de confier à un …
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2016-08-182016-AO-45-Gestion des appels d'urgence pour le transport des marchandises dangereuses (Conseil de l'Europe)
Le présent appel d'offres concerne les prestations de gestion des appels d'urgence pour le transport de marchandises dangereuses pour l'EDQM.
La consultation est passée par un appel d'offres public international en application de l'arrêté n° 1333 du 29.6.2011 sur les procédures du Conseil de l'Europe en matière d'achats.
Le présent marché aura une durée d'une année reconduit tacitement 4 fois et prendra effet dès sa notification au titulaire du marché. La durée maximale du présent marché ne pourra …
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2016-06-28Mise en place d'un centre de débord externe lors de pointes d'activité et en cas de situation de crise pour les... (SNCF mobilités)
Afin de respecter un taux de prise d'appels élevé pour ses clients, Voyages SNCF souhaite la mise en place d'un centre de débord externalisé pour la prise en charge d'une partie des appels à destination du 3635 et d'une partie des appels et mails de OUIGO, lors des pointes d'activités et en situation de crise.
Dans le cadre de la présente consultation, il est demandé au prestataire la mise en place d'une cellule de débord qui devra prendre en charge:
* au quotidien, en temps réel:
o les réponses à une …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Acticall France
2016-06-24Réalisation de campagnes de suivi commercial des lotissements desservis en gaz naturel (GrDF)
Dans le cadre de sa mission de développement, l'enjeu pour GRDF est de conquérir de nouveaux clients chauffés au gaz naturel dans des conditions rentables, pour le compte de tous les fournisseurs présents en garantissant une stricte neutralité vis-à-vis de chacun d'eux.
Le marché du résidentiel neuf est un marché emblématique pour GRDF, sur lequel les parts de marché du gaz naturel progressent depuis quelques années en zone desservie en gaz naturel (14 % en 2009 vs 21 % en 2014).
L'approche actuelle de …
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2016-05-03Centre de Relation Client (SAEML-TAMM)
Le réseau LE MET' est le réseau de transport en commun de voyageurs de l'Agglomération de METZ METROPOLE.
Le marché a pour objet la fourniture de services de Centre de Relation Client concernant 4 activités:
— Information des voyageurs: Traitement des appels entrants des clients voyageurs du réseau LE MET’
— Réclamations Clients: Traitement des demandes clients envoyées par courriel ou directement reçues par téléphone
— Service de Transport à la Demande (TAD): gestion des inscriptions, des réservations …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:KISIO Services
2016-05-02Prise en charge des appels téléphoniques Allo Tan (Semitan)
La Semitan assure la prise en charge des demandes d'informations de ses voyageurs avec son propre centre d'appels Allotan.
Elle souhaite externaliser une partie des appels pour étendre l'amplitude des horaires de service et renforcer ses moyens.
Le prestataire utilisera la licence et le progiciel fournis par la Semitan (Solidus),
Les plages horaires et les moyens à mettre en oeuvre estimés sont les suivants:
— Du lundi au vendredi de 7:00 à 20:00, le samedi 9:30 à 17:30. Toute l'année hors jours fériés …
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2016-03-31Fourniture du dispositif «Téléphone Grave Danger» en outre-mer («Tgd_Om») (Ministère de la justice)
Dans le cadre de la lutte contre les violences faites aux femmes, l'objet du présent marché est la fourniture d'un dispositif de téléprotection, qui permet à la personne protégée d'alerter prioritairement les autorités en cas de grave danger.
Au regard du dispositif mis en place, et en application de l'article 10 du code des marchés publics, il est décidé l'allotissement suivant:
lot 1: Fourniture du dispositif « Téléphone Grave Danger » en Guyane, Guadeloupe et Martinique;
Lot 2: Fourniture du …
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2016-03-31Externalisation de la hotline informatique dans les locaux du Département (Département de la Vendée)
La consultation a pour objet de confier à un prestataire extérieur une mission d'assistance informatique, entre autres, téléphonique auprès des services départementaux. Pour des raisons de sécurité et pour une meilleure coordination avec la direction des solutions numériques (DSN), la mission s'exercera dans les locaux du Département.
Les prestations consistent pour le titulaire à prendre en charge l'ensemble des demandes d'interventions et des incidents dans tous les domaines actuels et futurs gérés par …
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2016-03-29Services de support technique aux utilisateurs (ATIH)
Afin d'améliorer les délais de réponse du support technique aux utilisateurs des logiciels qu'elle diffuse, l'ATIH souhaite le renouvellement du support externe actuel.
L'objet du présent marché est la fourniture dans un cadre mutualisé du service de support aux utilisateurs, de 8:30 à 18:00 les jours ouvrés:
— niveau 1: prise d'appel et accusé de réception des e-mails, ouverture du ticket, transfert au niveau 2 et/ou 3, suivi des tickets et relance du niveau 2, information des utilisateurs sur …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:DCS Easyware