Achats récents de services à la clientèle en France
2023-12-22marché portant sur la mise en oeuvre de la mesure de la satisfaction des clients TER Fluo sur la totalité de la... (spl Grand Est Mobilités)
le présent marché est relatif à la mise en oeuvre de la mesure de la satisfaction des clients TER Fluo sur la totalité de la région Grand Est.
Les prestations de la présente procédure consistent dans la :
- proposition de dispositifs d'enquête
- réalisation des enquêtes satisfaction pour la totalité de la région Grand Est ;
- mise à disposition des livrables :
O Présentation des résultats globaux et ventilés par marchés, groupements qualité et lignes structurantes ;
O Mise à disposition de l'ensemble des …
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2023-09-21opération de contrôle sur le réseau de transport du Grand Annecy (Grand Annecy)
la présente consultation a pour objet de confier l'exécution d'opérations de contrôle sur le réseau de transport du Grand Annecy. Ce contrôle s'inscrit dans le cadre du marché public conclu par le Grand Annecy avec la société publique locale Sibra pour une durée de 4 ans à compter du 1er janvier 2023. Les modalités sont indiquées dans les pièces du marchéil s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire de services avec un montant annuel minimum et un montant annuel maximum pour chaque lot, exécuté au fur et …
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2023-09-13Prestations de traitement des activités d'accueil des clients marché de masse pour Enedis (Enedis)
Prestations de traitement des activités d'accueil des clients marché de masse telles que :
-activités de traitement synchrone des demandes (accueil du client, traçage de l'appel, traitement de la demande, clôture de l'échange)
-activités de traitement non immédiat de contacts clients entrants téléphoniques
-activités de traitement asynchrone de sollicitation des client
-activités asynchrones d'actes de gestion
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2023-07-06gestion des activités " Billetterie " et " Avantages " (C.g.o.s)
la consultation concerne la gestion des activités " Billetterie Loisirs " et " Avantages Conso " du C.G.O.S, dont la finalité est de proposer aux agents des offres à prix réduits (c'est-à-dire remisés) et/ou subventionnés (c'est à dire financés en partie par une "Participation" versée par le C.G.O.S, qui vient en diminution du prix payé par l'agent)
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:SOGEC Gestion
2023-03-16Centre de contact multicanal (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux) et plateforme d’interaction client pour les... (ARTE GEIE)
ARTE est une chaîne et une plateforme culturelle européenne diffusant ses programmes en français, allemand, anglais, espagnol, italien et polonais. Financée par des fonds publics, ARTE attache une grande importance à la qualité des programmes qu’elle diffuse. Les prestataires qu’elle sélectionne doivent contribuer au maintien de la bonne image d’ARTE par une très haute qualité des services proposés. La relation avec les téléspectateurs et internautes, pilotée par le Service Marketing d'ARTE GEIE est …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:KONECTA Holding France
2023-02-08Prestations de gestion du Centre de Relation Clients IZI by EDF (EDF SA Direction des achats groupe — DOA IT PI — Groupe Conseil)
EDF a lancé sa plateforme de services de proximité sous la marque IZI by EDF en février 2019. EDF fait appel à un prestataire externe depuis fin 2020 qui assure une partie de l’activité du service client IZI by EDF, en complément de son service client interne. Aujourd’hui, EDF renouvèle ces prestations et procède donc à une consultation.
Le périmètre des prestations comprend des activités en contacts entrants et sortants en multi-canal (téléphone, mails, courrier…), à savoir :
- des prestations d’accueil …
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2023-01-13mesures de la qualité de service pour le stationnement payant sur voirie et en ouvrage (Orléans Métropole)
la présente consultation est passée dans le cadre du groupement de commande composé de Orléans Métropole (coordonnateur) et la Ville d'orléans et donnera lieu à un contrat à prix mixtes :- prestations traitées à prix forfaitaire- prestations traitées à prix unitaire sans montant minimum et avec un montant maximum de 15 000 euro(s) Ht, soit 18 000 euro(s) (T.T.C.) par an.Les prestations sont détaillées dans le règlement de la consultation (article 2-3)
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:SAS Tryom
2022-11-25données d'enquêtes sur panels consommateur sur les achats des livres (Ministère de la Culture)
lot 1 : Acquisition, mise en forme et présentation de données annuelles relatives aux achats de livres (données de cadrage sur les achats de livres d'occasion et de livres numériques et des données détaillées sur les achats de livres imprimés neufs) lot 2 : Acquisition, mise en forme et présentation de données annuelles détaillées sur les achats de livres d'occasion et de livres numériques
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2022-10-12Production éditoriale web pour EDF (EDF SA)
L'objet du présent marché est de contribuer à l’élaboration d’une stratégie éditoriale et de produire des contenus pour alimenter les sites internet d’EDF : sites business (particulier.edf.fr, edf.fr/entreprises, edf.fr/collectivités, etc.) et sites institutionnels (edf.fr, edf-recrute, etc.).
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2022-09-14Programme de valorisation des panélistes participants aux mesures de la qualité de service de la Branche... (La Poste)
Le marché a pour objet la mise en place d'un programme de valorisation des panélistes des mesures de Qualité de Service de la BSCC de la Poste comprenant :
- La conception des sélections de cadeaux
- La création/mise à disposition d'une interface dédiée permettant la passation et le suivi des commandes
- Le stockage, la manutention, la préparation et le conditionnement des cadeaux et chèques cadeaux
- L'expédition des commandes de cadeaux et de chèques cadeaux aux panélistes et la gestion des …
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2022-07-13outil de mesure de la satisfaction client des domaines skiables et sites touristiques (seml du grand tourmalet)
le présent marché de services a pour objet la mise en place d'un outil de mesure de la
satisfaction Domaines skiables et sites touristiques pour les entités suivantes membres du
groupement de commandes :
Â- SEML du Grand Tourmalet (Barèges/La Mongie)
Â- Etablissement Public des Stations d'altitude (EPSA : Gourette, La Pierre Saint Martin,
La Rhune)
Â- Société publique locale de Peyragudes (Peyragudes)
Â- SEML de Piau-Engaly
Â- Espaces Cauterets
Â- Régie de Luz-Ardiden
Â- Régie du Pic du Midi
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:alkalab (feedier)
2022-06-28tenue et gestion de la billetterie, de l'accueil administratif et de la réservation des activités et services... (EPPD-CNHI)
la présente consultation a pour objet de confier à un titulaire un marché visant la réalisation des prestations de service suivantes, pour répondre aux besoins de l'epppd :
1/ La tenue et la gestion de la billetterie de l'établissement : cette prestation comprend la réalisation des prestations relevant de chacun des postes et fonctions suivants :
- régisseur des recettes de " billetterie " de l'établissement,
- agent de caisse,
- agent du contrôle d'accès du public aux espaces dits " sous douane " de …
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2022-03-11appui et conseil pour la mise en oeuvre d'un plan d'actions en matière de gestion des relations aux usagers (Gru) (Département de la Vendée)
il s'agit d'une mission qui fait suite à un 1er accompagnement de la collectivité permettant de dresser un état des lieux interne et d'établir un diagnostic, de définir des axes stratégiques et de travailler sur des scenarii d'optimisation.Les prestations s'exécuteront au titre d'un accord-cadre à bons de commande conclu avec un montant minimum de 100 000 euro(s) Ht et un montant maximum de 800 000 euro(s) (H.T.).Se référer à la notice descriptive et au règlement d'appel à candidatures pour plus de …
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2022-03-09Réalisation d'enquêtes de satisfaction des locataires du parc locatif social du groupe Polylogis (Logistic)
Réalisation d'enquêtes annuelles de satisfaction des locataires de :
- Logirep - société anonyme d'habitations à loyer modéré, sise 127 Rue Gambetta 92150 Suresnes
- Tmh - société anonyme d'habitations à loyer modéré, sise 60 Rue des Meuniers - 77950 Rubelles
- Scalis - société anonyme d'habitations à loyer modéré, sise 14-16 rue Saint Luc - 36000 Chateauroux
- Logiouest- société anonyme d'habitations à loyer modéré, sise 13 Bd des Deux Croix - 49100 Angers.
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2022-02-16EVALUATION DE LA CAMPAGNE DE COMMUNICATION DU SYNALAF EN FAVEUR DES VOLAILLES ET DES ŒUFS LABEL ROUGE SUR PLUSIEURS... (Synalaf)
Le marché a pour objet la réalisation d’une étude d’évaluation d’une campagne européenne d’information et de communication du SYNALAF en faveur des volailles et des œufs Label Rouge dans plusieurs pays d’Europe : France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Suède et Danemark.
Cette campagne fait l’objet d’un cofinancement européen et s’inscrira donc dans un cadre européen (Règlement 1144/2014).
Cette campagne de communication consiste en :
- En France : essentiellement des actions visant à recruter de nouveaux …
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2022-02-15gestion Des Vestiaires De L'Eppdcsi (Eppdcsi)
gestion Des Vestiaires De L'Eppdcsi(Reception, Surveillance Et Restitution Des EffetsPersonnels Des Visiteurs) Vestiaires " Individuels et Groupes "- rangement Des Materiels De Visite De La Cite Des Enfants 2-7 Ans- controle D'Acces D'Un Element De L'Exposition " Mathematiques"
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:VES
2022-02-11Plateforme de gestion des feed-back client (enquêtes à chaud) (Vilogia SA HLM)
Le titulaire du marché assure pour VILOGIA SA, la mesure de la satisfaction « à chaud » de nos clients par mail ou à défaut SMS, à l’occasion de différentes étapes critiques du parcours client :
Le traitement d’une demande d’intervention commerciale
Le traitement d’une demande d’intervention technique
La réception d’un appel/visite de courtoisie
D’un sondage sur la propreté des parties communes et sur leur environnement
Par la mise en place d’enquêtes ponctuelles sur une problématique client
Le futur …
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2021-12-11etudes cosmetiques (Institut national de la consommation)
réalisation d'études de produits cosmétiques et d'hygiène corporelle pour l'inc en dehors des tests de dentifrices et d'efficacité des produits de protection solaire : Evaluation de produits cosmétiques et Recherche de substances chimiques dans les cosmétiques
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2021-09-30prestations d'accueil et de ventes pour le musée des Confluences (Musée des Confluences)
le présent accord cadre a pour objet la réalisation de prestations d'accueil et de ventes pour le musée des Confluences.Les prestations font l'objet d'un accord-cadre à bons de commandes avec un seul opérateur économique, tel que défini aux articles R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du Code de la commande publique, dans les limites suivantes:-montant minimum de commandes sur la durée initiale de l'accord-cadre (24 mois) : 1 200 000 euro(s) Ht-Montant maximum de commandes sur la durée initiale de …
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2021-09-10Centre de relation client et Astreinte "urgences techniques" sur le Patrimoine FAMILLE & PROVENCE (ESH Famille et Provence)
Le présent marché a pour objet :
LOT 1 - Centre de Relation Client (CRC) : La mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le CRC de
FAMILLE & PROVENCE avec des prestations récurrentes de prises d’appels, renseignement du client et renseignement de l’outil NOVAMAP et PIH4 (Aeron)
LOT 2 - Astreinte « Urgences Techniques » Le traitement et la gestion des appels et interventions pour des demandes techniques urgentes n’ayant pas un caractère locatif défini selon le décret n°87-712 …
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2021-09-06services d'enquête et d'analyse des comportements d'achats des ménages bretons (CCI de région Bretagne)
la consultation est relative à la réalisation d'enquêtes sur les comportements d'achats des ménages bretons permettant la constitution d'une base de données qui sera exploitée par le biais d'une solution numérique mise à disposition. Les résultats des prestations doivent permettre aux CCI de Bretagne de mesurer et de qualifier les flux de consommation ou comportements d'achat des ménages sur le territoire breton ainsi que sur les secteurs limitrophes des départements voisins
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