Centre de relation client et Astreinte "urgences techniques" sur le Patrimoine FAMILLE & PROVENCE
ESH Famille et Provence
Le présent marché a pour objet :
LOT 1 - Centre de Relation Client (CRC) : La mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le CRC de
FAMILLE & PROVENCE avec des prestations récurrentes de prises d’appels, renseignement du client et renseignement de l’outil NOVAMAP et PIH4 (Aeron)
LOT 2 - Astreinte « Urgences Techniques » Le traitement et la gestion des appels et interventions pour des demandes techniques urgentes n’ayant pas un caractère locatif défini selon le décret n°87-712 rappelé en annexe 6 du CCTP, permettant d’assurer la maintenance de l’ensemble des groupes immobiliers gérés par la société
Le délai de réception des offres était de 2021-10-28. L'appel d'offres a été publié le 2021-09-10.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? OĂą ?
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2021-09-10 | Avis de marché |
| 2021-11-03 | Avis d'attribution de marché |
| 2022-03-21 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2021-09-10)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services à la clientèle
Numéro de référence: 2021-RCP-FPCE-34-CRCASTREINTE
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services à la clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Services à la clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Bouches-du-Rhône 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus Ă©conomique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: ESH FAMILLE et PROVENCE
Adresse postale: Le DĂ©cisium Bt B1 Rue Mahatma Gandhi CS 60400
Code postal: 13097 CEDEX 2
Commune postale: AIX en PROVENCE
Contact
Adresse Internet: http://www.familleprovence.fr 🌏
Courrier électronique: service.marches@familleprovence.fr 📧
Téléphone: +33 4429121957 📞
URL des documents: http://www.marches-securises.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-09-10 đź“…
Date limite de soumission: 2021-10-28 đź“…
Date de publication: 2021-09-15 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 179-466129
Numéro JO-S: 179
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Intitulé du lot: Centre de relation client et Astreinte "urgences techniques" sur le Patrimoine FAMILLE & PROVENCE
Numéro du lot: 1 - Centre Relation Client
Brève description:
Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements:
Numéro du lot: 2 - Astreinte "Urgences Techniques"
Brève description:
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: voir Article 5 du Règlement Particulier de consultation
Situation économique et financière: voir Article 5 du Règlement Particulier de consultation
Capacité technique et professionnelle: voir Article 5 du Règlement Particulier de consultation
Informations sur une profession particulière: Services
Référence aux dispositions législatives ou réglementaires pertinentes: Prestataires spécialisées dans la relation client et les urgences techniques
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2021-11-04 đź“…
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Lieu: 130 Avenue du Club Hippique
13090 Aix en Provence
Informations complémentaires:
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 40
Prix (pondération): 60
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Famille et Provence, en sa qualité de ESH, est un pouvoir adjudicateur soumis au Code de la Commande Public applicable au 01 Avril 2019 publié au JORF le 05 décembre 2018.
Contact
Point de contact: Mme Liza SCARDILLI
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-securises.fr 🌏
URL des documents: http://www.marches-securises.fr 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de Grande Instance
Adresse postale: 40 boulevard Carnot
Commune postale: Aix en Provence
Code postal: 13100
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 442338300 📞
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Direction DĂ©partementale de l'Equipement
Adresse postale: 9 avenue du Général Leclerc
Commune postale: Marseille
Code postal: 13332
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2021/S 179-466129 (2021-09-10)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services à la clientèle
Numéro de référence: 2021-RCP-FPCE-34-CRCASTREINTE
Brève description:
Le présent marché a pour objet :
LOT 1 - Centre de Relation Client (CRC) : La mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le CRC de
FAMILLE & PROVENCE avec des prestations récurrentes de prises d’appels, renseignement du client et renseignement de l’outil NOVAMAP et PIH4 (Aeron)
LOT 2 - Astreinte « Urgences Techniques » Le traitement et la gestion des appels et interventions pour des demandes techniques urgentes n’ayant pas un caractère locatif défini selon le décret n°87-712 rappelé en annexe 6 du CCTP, permettant d’assurer la maintenance de l’ensemble des groupes immobiliers gérés par la société
Afficher plus
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services à la clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Services à la clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Bouches-du-Rhône 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus Ă©conomique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: ESH FAMILLE et PROVENCE
Adresse postale: Le DĂ©cisium Bt B1 Rue Mahatma Gandhi CS 60400
Code postal: 13097 CEDEX 2
Commune postale: AIX en PROVENCE
Contact
Adresse Internet: http://www.familleprovence.fr 🌏
Courrier électronique: service.marches@familleprovence.fr 📧
Téléphone: +33 4429121957 📞
URL des documents: http://www.marches-securises.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-09-10 đź“…
Date limite de soumission: 2021-10-28 đź“…
Date de publication: 2021-09-15 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 179-466129
Numéro JO-S: 179
Informations complémentaires
La Commission d'Appel d'offres (CAO) composée de 3 membres du Comité de Direction de FAMILLE & PROVENCE
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché a pour objet :
LOT 1 - Centre de Relation Client (CRC) : La mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le CRC de
FAMILLE & PROVENCE avec des prestations récurrentes de prises d’appels, renseignement du client et renseignement de l’outil NOVAMAP et PIH4 (Aeron)
LOT 2 - Astreinte « Urgences Techniques » Le traitement et la gestion des appels et interventions pour des demandes techniques urgentes n’ayant pas un caractère locatif défini selon le décret n°87-712 rappelé en annexe 6 du CCTP, permettant d’assurer la maintenance de l’ensemble des groupes immobiliers gérés par la société
Afficher plus
Numéro du lot: 1 - Centre Relation Client
Brève description:
Le présent marché a pour objet la mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le Centre Relation Client (CRC) de FAMILLE & PROVENCE avec des prestations récurrentes de prises d’appels, renseignement du client et renseignement des outils métiers : NOVAMAP et AAERON, communs à l’ensemble des utilisateurs.
Afficher plus
Description des renouvellements:
Durée minimale de trois ans prenant effet le 1er Janvier 2022 pour se terminer le 31 Décembre 2024 avec possibilité d’une reconduction d’une période supplémentaire d’un an au terme de la période initiale soit 31 Décembre 2025.
Description des options:
variante obligatoire (ex : options ou PSE)
Variante obligatoire n°1 : La prestation objet du marché sera assurée exclusivement par trois salariés du titulaire du marché, détachés dans les locaux du siège social FAMILLE & PROVENCE durant les horaires d’ouverture du CRC :
lundi au jeudi de 8h Ă 18h, le vendredi de 8h Ă 17h.
Brève description:
Le traitement et la gestion des demandes d’intervention permettant d’assurer la maintenance de l’ensemble des groupes immobiliers gérés par la société FAMILLE & PROVENCE dont la liste est donnée en annexe 1 du présent CCTP, 24 heures sur 24 et 7 jours /7, en dehors des heures et jours ouvrés et ce, pour les demandes techniques urgentes n’ayant pas un caractère locatif défini selon le décret n°87-712 rappelé en annexe 2.
Afficher plus
Cette gestion concernera les domaines suivants :
- La tenue de la permanence téléphonique avec enregistrement systématiquement des appels et traçabilité du numéro de l’appelant,
- La transmission des ordres de travaux aux prestataires désignés par la société FAMILLE & PROVENCE et la vérification,
- La communication à la société FAMILLE & PROVENCE des évènements signalés, de la suite donnée et des défaillances d’interventions à l’aide d’un état récapitulatif écrit.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: voir Article 5 du Règlement Particulier de consultation
Situation économique et financière: voir Article 5 du Règlement Particulier de consultation
Capacité technique et professionnelle: voir Article 5 du Règlement Particulier de consultation
Informations sur une profession particulière: Services
Référence aux dispositions législatives ou réglementaires pertinentes: Prestataires spécialisées dans la relation client et les urgences techniques
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2021-11-04 đź“…
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Lieu: 130 Avenue du Club Hippique
13090 Aix en Provence
Informations complémentaires:
La Commission d'Appel d'offres (CAO) composée de 3 membres du Comité de Direction de FAMILLE & PROVENCE
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 40
Prix (pondération): 60
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Famille et Provence, en sa qualité de ESH, est un pouvoir adjudicateur soumis au Code de la Commande Public applicable au 01 Avril 2019 publié au JORF le 05 décembre 2018.
Contact
Point de contact: Mme Liza SCARDILLI
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-securises.fr 🌏
URL des documents: http://www.marches-securises.fr 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de Grande Instance
Adresse postale: 40 boulevard Carnot
Commune postale: Aix en Provence
Code postal: 13100
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 442338300 📞
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Direction DĂ©partementale de l'Equipement
Adresse postale: 9 avenue du Général Leclerc
Commune postale: Marseille
Code postal: 13332
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2021/S 179-466129 (2021-09-10)
Avis d'attribution de marché (2021-11-03)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-11-03 đź“…
Date de publication: 2021-11-08 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 216-569231
Se réfère à l'avis: 2021/S 179-466129
Numéro JO-S: 216
Informations complémentaires
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-11-03 đź“…
Date de publication: 2021-11-08 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 216-569231
Se réfère à l'avis: 2021/S 179-466129
Numéro JO-S: 216
Informations complémentaires
LE LOT 1 CENTRE DE RELATION CLIENT a été déclaré infructueux par la Commission d'Appel…
… d'Offres
Comme stipule l'article 6 du R.2124-3 du Code de la Commande Publique, la Commission d'Appel d'Offres a décidé d'engager une procédure de négociation avec les 2 prestataires ayant remis une offre initiale.
… d'Offres
Comme stipule l'article 6 du R.2124-3 du Code de la Commande Publique, la Commission d'Appel d'Offres a décidé d'engager une procédure de négociation avec les 2 prestataires ayant remis une offre initiale.
Source: OJS 2021/S 216-569231 (2021-11-03)
Avis d'attribution de marché (2022-03-21)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 405 000 EUR 💰
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-03-21 đź“…
Date de publication: 2022-03-25 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 060-157307
Numéro JO-S: 60
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-12-27 đź“…
Nom: Alta etic
Commune postale: Marseille
Code postal: 13016
Pays: France 🇫🇷
Bouches-du-Rhône 🏙️
Valeur totale du marché: 363 780 EUR 💰
Nom: Sofratel
Commune postale: Cambrai
Pays: Nord 🏙️
Valeur totale du marché: 20 250 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
3
Source: OJS 2022/S 060-157307 (2022-03-21)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 405 000 EUR 💰
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-03-21 đź“…
Date de publication: 2022-03-25 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 060-157307
Numéro JO-S: 60
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-12-27 đź“…
Nom: Alta etic
Commune postale: Marseille
Code postal: 13016
Pays: France 🇫🇷
Bouches-du-Rhône 🏙️
Valeur totale du marché: 363 780 EUR 💰
Nom: Sofratel
Commune postale: Cambrai
Pays: Nord 🏙️
Valeur totale du marché: 20 250 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
3
Source: OJS 2022/S 060-157307 (2022-03-21)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
- Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité (>20 nouveaux marchés)