OPTIMISATION DE LA RELATION CLIENTS
Seolis
Optimisation de la relation clients : Prestataire en charge de la mise en place d’une organisation, des moyens humains et outils, afin d’assurer la gestion de la relation avec les clients particuliers au travers du canal téléphonique.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2022-07-18. L'appel d'offres a été publié le 2022-06-30.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?- • Seolis
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2022-06-30 | Avis de marché |
| 2022-10-04 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2022-06-30)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services à la clientèle
Brève description:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services à la clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Deux-Sèvres 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Seolis
Adresse postale: 336 Avenue de Paris CS 98536
Code postal: 79025
Commune postale: Niort cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.klekoon.com 🌏
Courrier électronique: achats-dl@seolis.net 📧
Téléphone: +33 549099100 📞
Fax: +33 549099106 📠
URL des documents: http://www.klekoon.com 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-06-30 📅
Date limite de soumission: 2022-07-18 📅
Date de publication: 2022-07-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 127-362948
Numéro JO-S: 127
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 000 000 EUR 💰
Brève description:
Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements:
Site principal ou lieu d'exécution: DEUX-SEVRES
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Cf règlement de la consultation
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Le marché est financé, dans sa globalité, par des fonds propres de l’Acheteur.
Procédure
Base juridique: 32014L0025
Heure limite de réception des offres: 12:00
Date d'envoi des invitations: 2022-07-20 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 3 mois
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 492041066
Contact
Adresse Internet: www.klekoon.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: www.klekoon.com 🌏
URL des documents: www.klekoon.com 🌏
URL des documents: www.klekoon.com 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Président du Tribunal de Grande Instance
Adresse postale: 7 rue Pierre Abélard Cité Judiciaire — BP 3127
Commune postale: Rennes
Code postal: 35031
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 299653737 📞
Fax: +33 299310615 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours: cf DCE
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: A
Commune postale: A
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: SEOLIS Divison Logistique
Adresse postale: 336 Avenue de Paris CS 98536
Commune postale: Niort
Code postal: 79025
Téléphone: +33 549099100 📞
Courrier électronique: achats-dl@seolis.net 📧
Source: OJS 2022/S 127-362948 (2022-06-30)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services à la clientèle
Brève description:
Optimisation de la relation clients : Prestataire en charge de la mise en place d’une organisation, des moyens humains et outils, afin d’assurer la gestion de la relation avec les clients particuliers au travers du canal téléphonique.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services à la clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Deux-Sèvres 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Seolis
Adresse postale: 336 Avenue de Paris CS 98536
Code postal: 79025
Commune postale: Niort cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.klekoon.com 🌏
Courrier électronique: achats-dl@seolis.net 📧
Téléphone: +33 549099100 📞
Fax: +33 549099106 📠
URL des documents: http://www.klekoon.com 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-06-30 📅
Date limite de soumission: 2022-07-18 📅
Date de publication: 2022-07-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 127-362948
Numéro JO-S: 127
Informations complémentaires
Date et heure limites de dépôt des candidatures : 18/07/2022 à 12 h 00
Date et heure limites de dépôt des offres : 12/08/2022 à 12 h 00
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 000 000 EUR 💰
Brève description:
La mission envisagée concerne essentiellement le traitement des demandes relatives à la gestion de la vie du contrat, les demandes relatives à la facture, les demandes « techniques » (raccordement, dépannage, intervention technique), et le placement de services affinitaires.
Afficher plus
Description des renouvellements:
Le Contrat sera renouvelable par tacite reconduction pour une durée de 12 mois, dans la limite de 2 reconductions, sous réserve des dispositions du CCA.
Description des options:
Option obligatoire : Traitement des emails des clients résidentiels de SEOLIS et des demandes clients formulées au travers le canal web (formulaires)
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: DEUX-SEVRES
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Cf règlement de la consultation
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Le marché est financé, dans sa globalité, par des fonds propres de l’Acheteur.
Procédure
Base juridique: 32014L0025
Heure limite de réception des offres: 12:00
Date d'envoi des invitations: 2022-07-20 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 3 mois
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 492041066
Contact
Adresse Internet: www.klekoon.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: www.klekoon.com 🌏
URL des documents: www.klekoon.com 🌏
URL des documents: www.klekoon.com 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
A l'issue de la durée ferme de 3 ans, le marché sera susceptible de reconductions dans les conditions du CCA.
Date et heure limites de dépôt des candidatures : 18/07/2022 à 12 h 00
Date et heure limites de dépôt des offres : 12/08/2022 à 12 h 00
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Président du Tribunal de Grande Instance
Adresse postale: 7 rue Pierre Abélard Cité Judiciaire — BP 3127
Commune postale: Rennes
Code postal: 35031
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 299653737 📞
Fax: +33 299310615 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours: cf DCE
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: A
Commune postale: A
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: SEOLIS Divison Logistique
Adresse postale: 336 Avenue de Paris CS 98536
Commune postale: Niort
Code postal: 79025
Téléphone: +33 549099100 📞
Courrier électronique: achats-dl@seolis.net 📧
Source: OJS 2022/S 127-362948 (2022-06-30)
Avis d'attribution de marché (2022-10-04)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-10-04 📅
Date de publication: 2022-10-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 194-551235
Se réfère à l'avis: 2022/S 127-362948
Numéro JO-S: 194
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-10-04 📅
Nom: Comdata holding france
Commune postale: Levallois perret
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Source: OJS 2022/S 194-551235 (2022-10-04)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-10-04 📅
Date de publication: 2022-10-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 194-551235
Se réfère à l'avis: 2022/S 127-362948
Numéro JO-S: 194
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-10-04 📅
Nom: Comdata holding france
Commune postale: Levallois perret
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Source: OJS 2022/S 194-551235 (2022-10-04)
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