PRESTATIONS DE SERVICES PORTANT GESTION ET TRAITEMENT DES APPELS TELEPHONIQUES ENTRANTS AU TRAVERS D’UNE CENTRALE D’APPELS DESTINEE A LA CLIENTELE (OU CENTRE DE RELATION CLIENTS)

Logirem

Mise en place et en gestion d’un Centre de Relation Clients (CRC) au service des locataires, afin d’assurer l’enregistrement et le traitement de niveau 1 des appels téléphoniques, pour le compte de LOGIREM.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2023-03-07. L'appel d'offres a été publié le 2023-01-31.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2023-01-31 Avis de marché
2023-07-07 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2023-01-31)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services à la clientèle
Brève description:
Mise en place et en gestion d’un Centre de Relation Clients (CRC) au service des locataires, afin d’assurer l’enregistrement et le traitement de niveau 1 des appels téléphoniques, pour le compte de LOGIREM.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services à la clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Provence-Alpes-Côte d’Azur 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Logirem
Adresse postale: 111 boulevard National - BP 60204
Code postal: 13302 cedex 03
Commune postale: Marseille
Contact
Adresse Internet: http://www.logirem.fr 🌏
Courrier électronique: marches@logirem.fr 📧
URL des documents: http://www.marches-securises.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.marches-securises.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-01-31 📅
Date limite de soumission: 2023-03-07 📅
Date de publication: 2023-02-03 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 025-068973
Numéro JO-S: 25
Informations complémentaires
Le présent marché comprend : - Une phase de préparation de 3 mois à compter de la notification. - Une phase de traitement des appels démarrant au 25 septembre 2023, qui prendra fin le 29 février 2027 et qui sera reconductible 1 fois pour 1 an.

Objet
Champ d'application du marché
Durée de l'accord: 57 mois
Description des renouvellements:
Au regard de l’obligation de résultat du présent marché portant sur l’atteinte d’une QS prédéterminée, la durée annuelle du présent marché doit exclure la phase de préparation (3 mois). De plus, afin de facilité le début de la prise en charge du futur marché, la date de prise d’appels pour le prochain marché devra être au 1er juin, période de moindre affluence.
Afficher plus
Informations complémentaires:
Le présent marché comprend :
- Une phase de préparation de 3 mois à compter de la notification.
- Une phase de traitement des appels démarrant au 25 septembre 2023, qui prendra fin le 29 février 2027 et qui sera reconductible 1 fois pour 1 an.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-03-07 📅
Heure d'ouverture des offres: 12:01
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): valeur technique
Critère de qualité (pondération): 40
Prix (pondération): 60

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: SA d'HLM
Contact
Point de contact: Direction Juridique
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-securises.fr 🌏
URL des documents: http://www.marches-securises.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: mars 2028

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Marseille
Adresse postale: 6 rue Joseph Autran
Commune postale: Marseille Cedex 6
Code postal: 13281
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491155050 📞
Fax: +33 491544290 📠
Adresse Internet: http://www.annuaires.justice.gouv.fr/annuaires-12162/ 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2023/S 025-068973 (2023-01-31)
Avis d'attribution de marché (2023-07-07)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 1382102.68 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-07-07 📅
Date de publication: 2023-07-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 132-421954
Se réfère à l'avis: 2023/S 025-068973
Numéro JO-S: 132

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-06-12 📅
Nom: Alta etic
Commune postale: Marseille
Pays: France 🇫🇷
Bouches-du-Rhône 🏙️
Valeur totale du marché: 1382102.68 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Référence
Informations complémentaires
Prix mixte : prix forfaitaire + prix unitaires en fonction du BPU et des besoins.
Source: OJS 2023/S 132-421954 (2023-07-07)
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Région:
France Provence-Alpes-Côte d’Azur Provence-Alpes-Côte d’Azur Bouches-du-Rhône
Produits/services:
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