Plateforme de gestion des feed-back client (enquêtes à chaud)

Vilogia SA HLM

Le titulaire du marché assure pour VILOGIA SA, la mesure de la satisfaction « à chaud » de nos clients par mail ou à défaut SMS, à l’occasion de différentes étapes critiques du parcours client :
Le traitement d’une demande d’intervention commerciale
Le traitement d’une demande d’intervention technique
La réception d’un appel/visite de courtoisie
D’un sondage sur la propreté des parties communes et sur leur environnement
Par la mise en place d’enquêtes ponctuelles sur une problématique client
Le futur titulaire devra donc être en capacité :
De proposer une (des) interface(s) Web permettant aux différents profils de collaborateurs de visualiser la satisfaction clients, ainsi que les grandes causes d’insatisfaction selon leur périmètre fonctionnel et géographique.
D’être force de proposition dans l’élaboration des questionnaires
De restituer les résultats sous forme de reporting
De gérer les verbatims

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-03-11. L'appel d'offres a été publié le 2022-02-11.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2022-02-11 Avis de marché
2022-03-28 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2022-02-11)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs
Numéro de référence: AI_2022_001
Brève description:
Le titulaire du marché assure pour VILOGIA SA, la mesure de la satisfaction « à chaud » de nos clients par mail ou à défaut SMS, à l’occasion de différentes étapes critiques du parcours client : Le traitement d’une demande d’intervention commerciale Le traitement d’une demande d’intervention technique La réception d’un appel/visite de courtoisie D’un sondage sur la propreté des parties communes et sur leur environnement Par la mise en place d’enquêtes ponctuelles sur une problématique client Le futur titulaire devra donc être en capacité : De proposer une (des) interface(s) Web permettant aux différents profils de collaborateurs de visualiser la satisfaction clients, ainsi que les grandes causes d’insatisfaction selon leur périmètre fonctionnel et géographique. D’être force de proposition dans l’élaboration des questionnaires De restituer les résultats sous forme de reporting De gérer les verbatims
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Prix le plus bas

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Vilogia SA HLM
Adresse postale: Espace-fournisseur.vilogia.fr
Code postal: 59664
Commune postale: Villeneuve d'Ascq Cedex
Contact
Adresse Internet: http://espace-fournisseur.vilogia.fr/ 🌏
Courrier électronique: justine.francois@vilogia.fr 📧
Téléphone: +33 359355270 📞
URL des documents: http://www.vilogia.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-02-11 📅
Date limite de soumission: 2022-03-11 📅
Date de publication: 2022-02-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 033-085137
Numéro JO-S: 33

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le titulaire du marché assure pour VILOGIA SA, la mesure de la satisfaction « à chaud » de nos clients par mail ou à défaut SMS, à l’occasion de différentes étapes critiques du parcours client :
Le traitement d’une demande d’intervention commerciale
Le traitement d’une demande d’intervention technique
La réception d’un appel/visite de courtoisie
D’un sondage sur la propreté des parties communes et sur leur environnement
Par la mise en place d’enquêtes ponctuelles sur une problématique client
Le futur titulaire devra donc être en capacité :
De proposer une (des) interface(s) Web permettant aux différents profils de collaborateurs de visualiser la satisfaction clients, ainsi que les grandes causes d’insatisfaction selon leur périmètre fonctionnel et géographique.
D’être force de proposition dans l’élaboration des questionnaires
De restituer les résultats sous forme de reporting
De gérer les verbatims
Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements:
La durée du marché est de 3 ans, renouvelable 1 fois un an, à compter du 1er Juillet 2025.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: AO_PM_2022_005
Autre type de pouvoir adjudicateur: Sa hlm
Contact
Point de contact: Francois Justine
Adresse du profil d'acheteur: http://espace-fournisseur.vilogia.fr/ 🌏
URL des documents: www.vilogia.fr 🌏
URL des documents: www.vilogia.fr 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Lille
Adresse postale: 13 Avenue du Peuple Belge
Commune postale: Lille
Code postal: 59000
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Les tiers justifiant d’un intérêt lésé peuvent exercer un recours de pleine juridiction devant le juge administratif dans un délai de deux mois à compter de la publication du présent avis : Recours contre une décision administrative prévu aux articles R. 421-1 à R. 421-7 du CJA auprès du Tribunal Judiciaire de Lille, 13 Avenue du Peuple Belge, 59800 Lille
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Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2022/S 033-085137 (2022-02-11)
Avis d'attribution de marché (2022-03-28)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-03-28 📅
Date de publication: 2022-04-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 065-171632
Se réfère à l'avis: 2022/S 033-085137
Numéro JO-S: 65
Informations complémentaires
Nous sommes au regret de vous informer que, conformément à l’article R. 2185-1 du Code de la commande publique, nous déclarons sans suite cette procédure pour des motifs d’intérêt…
… général. Dans le cas de l’espèce, il apparait que le besoin exprimé lors la rédaction de l’Appel à Candidature a évolué. Une modification du périmètre du besoin , lié à un nouveau projet d’entreprise entre en compte. Afin de préserver l’équité des candidats et l’analyse sur une offre à iso périmètre, le Pouvoir Adjudicateur a donc décidé de mettre en œuvre une nouvelle procédure , après avoir recenser le besoin interne. Cette consultation sera de nouveau rendue public dans qu’elle sera finalisée et vous serez bien entendu et si vous le souhaitez, invités à y participer.
… général.
Dans le cas de l’espèce, il apparait que le besoin exprimé lors la rédaction de l’Appel à Candidature a évolué. Une modification du périmètre du besoin , lié à un nouveau projet d’entreprise entre en compte.
Afin de préserver l’équité des candidats et l’analyse sur une offre à iso périmètre, le Pouvoir Adjudicateur a donc décidé de mettre en œuvre une nouvelle procédure , après avoir recenser le besoin interne. Cette consultation sera de nouveau rendue public dans qu’elle sera finalisée et vous serez bien entendu et si vous le souhaitez, invités à y participer.
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Source: OJS 2022/S 065-171632 (2022-03-28)
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