Passation de marchés: Services d'aide aux utilisateurs
>20 marchés publics archivés
Services d'aide aux utilisateurs ont été achetés par des organisations telles que EDF SA, CNRS et FranceAgriMer.
Historiquement, les fournisseurs dans ce domaine ont été DCS Easyware, Citepark, Magellium, Orange Business Services, Securinfor, Acensi SAS, agence KPI, Altimance (Co-Traitant du Groupement), Antares IT et Association Énergies pour Demain.
- Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui (>20 nouveaux marchés)
- Services de programmation et de conseil en logiciels (>20)
- Services de maintenance des systèmes et services d'assistance (15)
- Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance (4)
- Services d'aide aux utilisateurs ⬅️
- Services d'assistance relative aux systèmes (1)
Achats récents de services d'aide aux utilisateurs en France
2025-10-22
Digital Workplace Services (European Banking Authority)
The EBA needs a service of IT helpdesk, service desk or support service to solve IT issues encountered by EBA staff in the performance of their tasks. The procurement procedure shall result in a framework contract with a narrow scope and a very specific service delivery model for the helpdesk, with SLA, KPIs, incidents per year, customer satisfaction rating, rating expectation, all linked to contractor incentives and penalties. The scope of the services is to provide helpdesk services related to: - the … Voir la passation de marché »
The EBA needs a service of IT helpdesk, service desk or support service to solve IT issues encountered by EBA staff in the performance of their tasks. The procurement procedure shall result in a framework contract with a narrow scope and a very specific service delivery model for the helpdesk, with SLA, KPIs, incidents per year, customer satisfaction rating, rating expectation, all linked to contractor incentives and penalties. The scope of the services is to provide helpdesk services related to: - the … Voir la passation de marché »
2025-10-18
Fourniture et livraison de solutions pour la délivrance des aides facultatives (CCAS de Roubaix)
<br/>L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande.<br/>Chaque lot fera l'objet d'une attribution séparée.<br/>Les prestations sont réglées par des prix unitaires.<br/>Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction.<br/>Le présent marché a pour objet de répondre aux missions d'aides sociales du Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) de Roubaix en apportant un soutien concret aux publics fragilisés.Il vise à … Voir la passation de marché »
<br/>L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande.<br/>Chaque lot fera l'objet d'une attribution séparée.<br/>Les prestations sont réglées par des prix unitaires.<br/>Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction.<br/>Le présent marché a pour objet de répondre aux missions d'aides sociales du Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) de Roubaix en apportant un soutien concret aux publics fragilisés.Il vise à … Voir la passation de marché »
2025-06-16
Prestations d'infogérance sur les périmètres support et infrastructures pour le SDMIS (SDMIS)
Accord-cadre à bon de commande mono attributaire avec montant minimum et maximum. Décomposé en trois lots Voir la passation de marché »
Accord-cadre à bon de commande mono attributaire avec montant minimum et maximum. Décomposé en trois lots Voir la passation de marché »
2025-06-05
Modération des recruteurs et des offres, téléprospection et accompagnement des entreprises de la plateforme... (Région Normandie)
La Région Normandie met à disposition de tous les normands une plateforme de mise en relation entre candidats à l'emploi et recruteurs : Emploi.normandie.fr. Cette plateforme gratuite vise notamment à favoriser le retour à l'emploi des stagiaires de la formation professionnelle soutenus par la Région et à valoriser l'attractivité du territoire. L'objet du marché concerne la modération des comptes recruteurs et offres d'emploi entrantes de la plateforme emploi.normandie.fr, et la prise de contact avec les … Voir la passation de marché »
La Région Normandie met à disposition de tous les normands une plateforme de mise en relation entre candidats à l'emploi et recruteurs : Emploi.normandie.fr. Cette plateforme gratuite vise notamment à favoriser le retour à l'emploi des stagiaires de la formation professionnelle soutenus par la Région et à valoriser l'attractivité du territoire. L'objet du marché concerne la modération des comptes recruteurs et offres d'emploi entrantes de la plateforme emploi.normandie.fr, et la prise de contact avec les … Voir la passation de marché »
2025-03-06
«?Fourniture, mise en oeuvre, intégration, hébergement et maintenance d'une plateforme de développement visuel Low... (Toulouse Métropole)
Montant HT maximum des prestations à bon de commande : 11 065 500,00 Euro(s) H.T.<br/>Montant HT maximum pour la durée totale du contrat : 12 005 500,00 euro(s) Euro(s) H.T.<br/>Consultation lancée par un groupement de commandes.<br/>L'accord-cadre est "composite". Il comprend une partie "marché ordinaire" et une partie "accord-cadre à bons de commande".<br/>Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires.<br/>Les montants … Voir la passation de marché »
Montant HT maximum des prestations à bon de commande : 11 065 500,00 Euro(s) H.T.<br/>Montant HT maximum pour la durée totale du contrat : 12 005 500,00 euro(s) Euro(s) H.T.<br/>Consultation lancée par un groupement de commandes.<br/>L'accord-cadre est "composite". Il comprend une partie "marché ordinaire" et une partie "accord-cadre à bons de commande".<br/>Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires.<br/>Les montants … Voir la passation de marché »
2025-01-30
Animation, administration fonctionnelle et technique des référentiels des Systèmes d?information environnementaux (Office français de la biodiversité)
Animation, administration fonctionnelle et technique des référentiels des Systèmes d?information environnementaux Voir la passation de marché »
Animation, administration fonctionnelle et technique des référentiels des Systèmes d?information environnementaux Voir la passation de marché »
2024-04-05
24MC0124PN CB/ES FOURNITURES,MISE EN OEUVRE, INTEGRATION,HEBERGEMENT ET MAINTENANCE D'UNE SOLUTION SAAS DE GESTION... (Toulouse Métropole)
Ce marché à pour objet la fourniture, la mise en oeuvre et l'intégration, l'hébergement et la maintenance d'une solution SaaS de gestion de services pour Toulouse Métropole et ses partenaires en commençant par l' ITSM. L'accord-cadre couvre les besoins suivants: 1-Fourniture et mise en oeuvre/intégration de la solution SaaS ITSM (la fonction ITSM entend entre autres la gestion des incidents et des demandes) 2-Droit d'usage ( comprenant abonnement, hébergement, service support/hotline) de la solution … Voir la passation de marché »
Ce marché à pour objet la fourniture, la mise en oeuvre et l'intégration, l'hébergement et la maintenance d'une solution SaaS de gestion de services pour Toulouse Métropole et ses partenaires en commençant par l' ITSM. L'accord-cadre couvre les besoins suivants: 1-Fourniture et mise en oeuvre/intégration de la solution SaaS ITSM (la fonction ITSM entend entre autres la gestion des incidents et des demandes) 2-Droit d'usage ( comprenant abonnement, hébergement, service support/hotline) de la solution … Voir la passation de marché »
2024-04-02
Prestations de service d'assistance aux utilisateurs des téléservices de FranceAgriMer (FranceAgriMer)
Le marché a pour objet la réalisation d'une prestation de service d'assistance aux utilisateurs des téléservices de FranceAgriMer Voir la passation de marché »
Le marché a pour objet la réalisation d'une prestation de service d'assistance aux utilisateurs des téléservices de FranceAgriMer Voir la passation de marché »
2024-03-27
Marché public relatif au développement informatique, à l'hébergement, à l'exploitation, à la maintenance et la... (Ministère de la Transition Ecologique et de la Cohésion des Territoires (MTECT) Direction Générale des Infrastructures des T)
Le présent marché public s'inscrit dans le cadre du déploiement des systèmes de transports intelligents coopératifs (C-ITS) et la préparation de la mise en production nationale, au bénéfice des projets C-ITS français (InDiD en cours, et un prochain SCALE qui a été soumise à la Commission Européenne) et au-delà des projets. Voir la passation de marché »
Le présent marché public s'inscrit dans le cadre du déploiement des systèmes de transports intelligents coopératifs (C-ITS) et la préparation de la mise en production nationale, au bénéfice des projets C-ITS français (InDiD en cours, et un prochain SCALE qui a été soumise à la Commission Européenne) et au-delà des projets. Voir la passation de marché »
2024-02-28
PRESTATIONS INFORMATIQUES : DEPLOIEMENT, ASSISTANCE AUX UTILISATEURS, SERVICES DE PROXIMITE ET AUTRES PRESTATIONS... (CNRS Délégation Ile de France Villejuif)
La présente consultation a pour objet les principales prestations relatives à l'exécution de prestations informatiques de déploiement, assistance aux utilisateurs, services de proximité et autres prestations sur les sites CNRS de la DR16 et de la DR01. Voir la passation de marché »
La présente consultation a pour objet les principales prestations relatives à l'exécution de prestations informatiques de déploiement, assistance aux utilisateurs, services de proximité et autres prestations sur les sites CNRS de la DR16 et de la DR01. Voir la passation de marché »
2023-12-21
maintenance de l'infrastructure serveurs et coeur de réseau de l'atih (ATIH)
le marché prend la forme d'un accord-cadre conclu avec un seul opérateur économique et exécuté par l'émission de bons de commande sans négociation ni remise en concurrence préalables, en vertu des articles R2162-1 à R2162-6, R2162-13 et R2162-14 du code de la commande publique. Le marché est conclu sans montant minimum et avec un montant maximum de 450 000 euro(s) HT pour toute sa durée. Le montant maximum indiqué ci-dessus correspond à l'engagement du titulaire d'honorer les commandes passées par l'atih … Voir la passation de marché »
le marché prend la forme d'un accord-cadre conclu avec un seul opérateur économique et exécuté par l'émission de bons de commande sans négociation ni remise en concurrence préalables, en vertu des articles R2162-1 à R2162-6, R2162-13 et R2162-14 du code de la commande publique. Le marché est conclu sans montant minimum et avec un montant maximum de 450 000 euro(s) HT pour toute sa durée. Le montant maximum indiqué ci-dessus correspond à l'engagement du titulaire d'honorer les commandes passées par l'atih … Voir la passation de marché »
2023-10-18
Prestations relatives à la solution digitale Ev'Alim (Ingénierie d'outils d'évaluation et autres prestations... (Ocapiat)
La présente consultation a pour objet : la réalisation de diverses prestations relatives à la solution digitale Ev'Alim (Ingénierie d'outils d'évaluation et autres prestations techniques associées). Voir la passation de marché »
La présente consultation a pour objet : la réalisation de diverses prestations relatives à la solution digitale Ev'Alim (Ingénierie d'outils d'évaluation et autres prestations techniques associées). Voir la passation de marché »
2023-10-13
Prestations de développement et de maintenance d'applications EXCEL, et marginalement d'autres technologies (Acces,... (EDF SA, direction des achats groupe, direction des achats informatiques & télécommunications)
L’objectif de la prestation est de développer ou de faire évoluer des applications en réponse à de nouveaux besoins et de mettre en place un MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) pour ces applications dites Applications de Responsabilité Division (ARD). La plupart des applications sont des applications Excel mais quelques-unes sont basées sur des technologies différentes (SharePoint, Access, Python, PHP…). Voir la passation de marché »
L’objectif de la prestation est de développer ou de faire évoluer des applications en réponse à de nouveaux besoins et de mettre en place un MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) pour ces applications dites Applications de Responsabilité Division (ARD). La plupart des applications sont des applications Excel mais quelques-unes sont basées sur des technologies différentes (SharePoint, Access, Python, PHP…). Voir la passation de marché »
2023-09-04
Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation de l'Agence numérique (Paris habitat - OPH)
La présente consultation a pour objet des Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation du nouvel extranet « l'Agence numérique ». paris Habitat propose à ses locataires depuis le 9 décembre 2021 une plateforme de services en ligne appelée Agence numérique. Le produit Agence numérique est géré en méthode agile, c'est-à-dire par livraisons successives de fonctionnalités. Le socle de service actuel est donc susceptible de s'enrichir sur la durée du contrat. la mise en place d'un … Voir la passation de marché »
La présente consultation a pour objet des Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation du nouvel extranet « l'Agence numérique ». paris Habitat propose à ses locataires depuis le 9 décembre 2021 une plateforme de services en ligne appelée Agence numérique. Le produit Agence numérique est géré en méthode agile, c'est-à-dire par livraisons successives de fonctionnalités. Le socle de service actuel est donc susceptible de s'enrichir sur la durée du contrat. la mise en place d'un … Voir la passation de marché »
2023-05-15
gestion du stationnement payant sur le parking situé avenue de Sceaux à Versailles (Ville de Versailles)
la consultation porte sur la gestion du stationnement payant sur le parking situé avenue de Sceaux à Versailles, à savoir notamment : entretien et remplacement suite à une panne, une casse ou un endommagement, du matériel de péage et de contrôle d'accès implanté sur ce parc, collecte des fonds pour le compte de la Ville de Versailles, et transfert des fonds collectés sur le compte de régie dédié auprès de la Banque de France. Le contrat correspondant comprend une partie fixe, forfaitaire, et une partie à … Voir la passation de marché »
la consultation porte sur la gestion du stationnement payant sur le parking situé avenue de Sceaux à Versailles, à savoir notamment : entretien et remplacement suite à une panne, une casse ou un endommagement, du matériel de péage et de contrôle d'accès implanté sur ce parc, collecte des fonds pour le compte de la Ville de Versailles, et transfert des fonds collectés sur le compte de régie dédié auprès de la Banque de France. Le contrat correspondant comprend une partie fixe, forfaitaire, et une partie à … Voir la passation de marché »
2023-03-28
réalisation des missions du centre de contact informatique de la Métropole de Lyon (Métropole de Lyon)
le Centre de Contact Informatique de la Métropole (Cime) est le point d'entrée unique à la Métropole où sont centralisées les déclarations d'incidents ainsi que les demandes d'assistance ou d'évolutions applicatives ou matérielles. Toutes ces demandes sont matérialisées sous la forme de dossiers saisis dans des outils de gestion qui en assurent le suivi et garantissent le respect des engagements de service (outil Sollic'It, basé sur le logiciel Iws d'isilog) Voir la passation de marché »
le Centre de Contact Informatique de la Métropole (Cime) est le point d'entrée unique à la Métropole où sont centralisées les déclarations d'incidents ainsi que les demandes d'assistance ou d'évolutions applicatives ou matérielles. Toutes ces demandes sont matérialisées sous la forme de dossiers saisis dans des outils de gestion qui en assurent le suivi et garantissent le respect des engagements de service (outil Sollic'It, basé sur le logiciel Iws d'isilog) Voir la passation de marché »
2022-12-01
prestations de conseil, d'assistance, d'intégration et d'infogérance autour de la mise en place d'un SAE sous... (Nantes Métropole)
les Archives de Nantes ont pour missions de collecter, classer, conserver et communiquer l'ensemble des documents, y compris les données numériques. Depuis 2018, dans le cadre du pacte de coopération métropolitain, les Archives de Nantes, service commun, anime la fonction " Gestion documentaire archives " auprès des 24 communes. Nantes Métropole pilote cette démarche et porte le projet de socle d'archivage métropolitain qui sera ouvert aux 24 communes adhérentes de la Métropole, des CCAS et des … Voir la passation de marché »
les Archives de Nantes ont pour missions de collecter, classer, conserver et communiquer l'ensemble des documents, y compris les données numériques. Depuis 2018, dans le cadre du pacte de coopération métropolitain, les Archives de Nantes, service commun, anime la fonction " Gestion documentaire archives " auprès des 24 communes. Nantes Métropole pilote cette démarche et porte le projet de socle d'archivage métropolitain qui sera ouvert aux 24 communes adhérentes de la Métropole, des CCAS et des … Voir la passation de marché »
2022-10-14
prestations d'externalisation de l'assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l'asp (Agence de services et de paiement)
prestations d'externalisation de l'assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l'asp Voir la passation de marché »
prestations d'externalisation de l'assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l'asp Voir la passation de marché »
2022-07-25
Managed Workplace Services (MWS) (European Securities and Markets Authority (ESMA))
The contractor will provide the managed workplace services to ESMA and EIOPA. Voir la passation de marché »
The contractor will provide the managed workplace services to ESMA and EIOPA. Voir la passation de marché »
2022-05-25
copernicus Marine - user- relance des lots infructueux du marché no21037-cop-com&market (Communication and Marketing... (Mercator Ocean)
le présent marché est une relance des lots no2, 3, 7 et 10, déclarés infructueux du marché no21037-cop-com&market (Communication and Marketing Services for Copernicus Marine and Wekeo services, avis JOUE no2022/s 043-111839 publié le 01/03/2022). Le présent marché a pour objet la sélection d'un ensemble de candidats qualifiés pouvant soutenir mercator ocean dans ses activités de communication, de marketing et de training (y compris les hackatons) pour le Copernicus Marine Service (marine.copernicus.eu) … Voir la passation de marché »
le présent marché est une relance des lots no2, 3, 7 et 10, déclarés infructueux du marché no21037-cop-com&market (Communication and Marketing Services for Copernicus Marine and Wekeo services, avis JOUE no2022/s 043-111839 publié le 01/03/2022). Le présent marché a pour objet la sélection d'un ensemble de candidats qualifiés pouvant soutenir mercator ocean dans ses activités de communication, de marketing et de training (y compris les hackatons) pour le Copernicus Marine Service (marine.copernicus.eu) … Voir la passation de marché »
2022-04-01
gestion du stationnement payant en zone ville et sur le parking situé avenue de l'europe, pour la Ville de... (Ville de Versailles)
la consultation concerne la gestion du stationnement payant en zone ville (gestion et maintenance des horodateurs) et sur le parking situé avenue de l'europe à Versailles. Les prestations se répartissent en 2 lots : lot 1 relatif à la gestion du stationnement payant en zone ville, et lot 2 relatif à la gestion du stationnement payant sur le parking Europe. Durée de chaque lot : 4 ans à compter de la date indiquée dans l'ordre de service de démarrage le concernant (fin juin - début juillet 2022, à titre … Voir la passation de marché »
la consultation concerne la gestion du stationnement payant en zone ville (gestion et maintenance des horodateurs) et sur le parking situé avenue de l'europe à Versailles. Les prestations se répartissent en 2 lots : lot 1 relatif à la gestion du stationnement payant en zone ville, et lot 2 relatif à la gestion du stationnement payant sur le parking Europe. Durée de chaque lot : 4 ans à compter de la date indiquée dans l'ordre de service de démarrage le concernant (fin juin - début juillet 2022, à titre … Voir la passation de marché »
2021-11-10
production et livraison de Chèques d'accompagnement Personnalisé pour le Département de Seine-Et-Marne (Département de Seine-et-Marne)
production et livraison de Chèques d'accompagnement Personnalisé pour le Département de Seine-Et-Marne Voir la passation de marché »
production et livraison de Chèques d'accompagnement Personnalisé pour le Département de Seine-Et-Marne Voir la passation de marché »
2021-11-03
prestations informatiques (Union des groupements d'achats publics)
prestations informatiques Voir la passation de marché »
prestations informatiques Voir la passation de marché »
2021-07-16
Prestations de services pour le Helpdesk de l’EDQM (Conseil de l'Europe — Direction européenne de la qualité du médicament et soins de santé (EDQM))
Les prestations de ce marché portent sur l’assistance et le support de premier niveau informatique de quasi l’ensemble des composantes IT de l’EDQM, avec pour certaines thématiques une gestion de niveau 2 pour la gestion, l’exploitation et l’administration du parc de type poste de travail Windows. Ces prestations doivent permettre d’enregistrer l’ensemble des tickets et demandes des utilisateurs; et d’assurer un traitement des demandes de premier niveau sur quasiment l’ensemble des domaines de … Voir la passation de marché »
Les prestations de ce marché portent sur l’assistance et le support de premier niveau informatique de quasi l’ensemble des composantes IT de l’EDQM, avec pour certaines thématiques une gestion de niveau 2 pour la gestion, l’exploitation et l’administration du parc de type poste de travail Windows. Ces prestations doivent permettre d’enregistrer l’ensemble des tickets et demandes des utilisateurs; et d’assurer un traitement des demandes de premier niveau sur quasiment l’ensemble des domaines de … Voir la passation de marché »
2021-05-25
Service à l'occupant Centre d'ingénierie du matériel du Mans (Société nationale SNCF)
Exécution d’opérations de logistique et d’entretien courant des locaux (partie privative). Elles concernent trois domaines: Les Services à l’occupant (SAO): Gestion de flotte (téléphonie mobile), gestion de la téléphonie fixe, commande/réception/gestion des fournitures et équipements de protection individuelle, gestion du flux «Colis»/livraison (Réception et expédition), reprographie de documents internes réalisée en interne, aménagements et déménagements des locaux occupés par SNCF (< dix postes de … Voir la passation de marché »
Exécution d’opérations de logistique et d’entretien courant des locaux (partie privative). Elles concernent trois domaines: Les Services à l’occupant (SAO): Gestion de flotte (téléphonie mobile), gestion de la téléphonie fixe, commande/réception/gestion des fournitures et équipements de protection individuelle, gestion du flux «Colis»/livraison (Réception et expédition), reprographie de documents internes réalisée en interne, aménagements et déménagements des locaux occupés par SNCF (< dix postes de … Voir la passation de marché »
2021-05-10
Prestations de support numérique (helpdesk) et d'intervention dans les salles de cours et espaces publics (Fondation nationale des sciences politiques (FNSP))
La présente consultation vise la conclusion d'un marché public de services portant sur un service de support (assistance) numérique à la communauté Sciences Po (enseignants, étudiants, salariés, etc.), à distance sur tous les campus, ainsi qu'en présentiel sur les campus de Paris et de Reims dans les salles de cours et les espaces ouverts aux publics, pour épauler la communauté Sciences Po dans la prise en charge et la résolution de problèmes divers rencontrés en matière numérique. Voir la passation de marché »
La présente consultation vise la conclusion d'un marché public de services portant sur un service de support (assistance) numérique à la communauté Sciences Po (enseignants, étudiants, salariés, etc.), à distance sur tous les campus, ainsi qu'en présentiel sur les campus de Paris et de Reims dans les salles de cours et les espaces ouverts aux publics, pour épauler la communauté Sciences Po dans la prise en charge et la résolution de problèmes divers rencontrés en matière numérique. Voir la passation de marché »
2021-04-22
Accord-cadre pour les prestations de conseil pour le pôle Conseil DSI (AFNOR Association)
Le pôle Conseil est organisé pour optimiser la relation avec les clients internes et être réactif face à leurs demandes. Il veille à la qualité du service rendu et anime la relation entre les métiers et e DSI sur le volet applicatif. Dans le but de continuer à être le plus efficient possible dans l'achat de ses prestations particulières à la fois pour le bénéficie du Groupe et des cabinets de conseils, Afnor entreprend de lancer, au travers de cette consultation, le référencement conseil (marché … Voir la passation de marché »
Le pôle Conseil est organisé pour optimiser la relation avec les clients internes et être réactif face à leurs demandes. Il veille à la qualité du service rendu et anime la relation entre les métiers et e DSI sur le volet applicatif. Dans le but de continuer à être le plus efficient possible dans l'achat de ses prestations particulières à la fois pour le bénéficie du Groupe et des cabinets de conseils, Afnor entreprend de lancer, au travers de cette consultation, le référencement conseil (marché … Voir la passation de marché »
2021-04-15
21MC0192PN — JE/HL — exploitation d'un centre de service informatique assurant la gestion des demandes et des... (Toulouse Métropole)
Le présent accord-cadre a pour objet la gestion du centre de service externalisé (hors site) aux utilisateurs des systèmes d'information pour le compte de la direction du numérique de Toulouse Métropole, chargé de recevoir et qualifier les sollicitations (demandes, incidents) multi-canales (portail, téléphone, courriel), d'exécuter les gestes de réalisation de 1 niveau ou de les escalader vers les groupes de traitement appropriés et d'assurer des gestes d'exploitation récurrents ainsi que des prestations … Voir la passation de marché »
Le présent accord-cadre a pour objet la gestion du centre de service externalisé (hors site) aux utilisateurs des systèmes d'information pour le compte de la direction du numérique de Toulouse Métropole, chargé de recevoir et qualifier les sollicitations (demandes, incidents) multi-canales (portail, téléphone, courriel), d'exécuter les gestes de réalisation de 1 niveau ou de les escalader vers les groupes de traitement appropriés et d'assurer des gestes d'exploitation récurrents ainsi que des prestations … Voir la passation de marché »
2020-12-21
Prestations d'assistance informatique — prestations de support utilisateur (Helpdesk) — (P1) (Établissement Français du Sang)
La présente consultation a pour objet l'exécution de prestations d'assistance informatique de support utilisateur (Helpdesk) et de prestations d'assistance technique. Cette prestation s'exécute sur tous les jours ouvrés de l'année d'exécution du marché, de huit heures à 18 heures sans interruption (prestation continue). Voir la passation de marché »
La présente consultation a pour objet l'exécution de prestations d'assistance informatique de support utilisateur (Helpdesk) et de prestations d'assistance technique. Cette prestation s'exécute sur tous les jours ouvrés de l'année d'exécution du marché, de huit heures à 18 heures sans interruption (prestation continue). Voir la passation de marché »
2020-12-15
Maintenance évolutive du portail «Cartographie de l'habitat social» (GIP SNE)
Le GIP SNE a engagé un travail de cartographie de l'habitat social pour caractériser l'occupation sociale des immeubles en fonction de critères simples, transparents et incontestables. Le portail de l'occupation du parc social a été émis, par région successive, à la disposition de ses utilisateurs finaux depuis février 2019. Les utilisateurs disposent de droits d'accès en fonction de l'organisme auquel ils appartiennent. Voir la passation de marché »
Le GIP SNE a engagé un travail de cartographie de l'habitat social pour caractériser l'occupation sociale des immeubles en fonction de critères simples, transparents et incontestables. Le portail de l'occupation du parc social a été émis, par région successive, à la disposition de ses utilisateurs finaux depuis février 2019. Les utilisateurs disposent de droits d'accès en fonction de l'organisme auquel ils appartiennent. Voir la passation de marché »
2020-05-27
Prestations d'assistance informatique (Établissement Français du Sang)
Le marché public issu de la présente consultation a pour objet l'exécution de prestations d'assistance informatique. Il constituera un accord-cadre fixant toutes les stipulations contractuelles, exécuté suivant l'émission de bons de commande successifs, conformément à l'article L. 2125-1-1º ainsi qu'aux articles R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique. Cet accord-cadre sera mono-attributaire. Les lots nº 2 et nº 3 seront conclus sans engagement contractuel ni … Voir la passation de marché »
Le marché public issu de la présente consultation a pour objet l'exécution de prestations d'assistance informatique. Il constituera un accord-cadre fixant toutes les stipulations contractuelles, exécuté suivant l'émission de bons de commande successifs, conformément à l'article L. 2125-1-1º ainsi qu'aux articles R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique. Cet accord-cadre sera mono-attributaire. Les lots nº 2 et nº 3 seront conclus sans engagement contractuel ni … Voir la passation de marché »
2020-04-17
Fourniture de bons d'achat (Ville de Fenouillet)
Marché à bons de commande avec un maxi de 2 400 bons, ces bons devront pouvoir être utilisés pour des denrées alimentaires, des produits de première nécessité et/ou des prestations de services.la prestation comprendra: — fabrication ou édition des bons, — édition pour chaque bon, du ou des établissements ou le bon d'achat peut être utilisé-conditionnement et livraison. Afin de limiter les déplacements, les bons d'achat devront pouvoir être consommés dans un périmètre restreint accessible à pied pour les … Voir la passation de marché »
Marché à bons de commande avec un maxi de 2 400 bons, ces bons devront pouvoir être utilisés pour des denrées alimentaires, des produits de première nécessité et/ou des prestations de services.la prestation comprendra: — fabrication ou édition des bons, — édition pour chaque bon, du ou des établissements ou le bon d'achat peut être utilisé-conditionnement et livraison. Afin de limiter les déplacements, les bons d'achat devront pouvoir être consommés dans un périmètre restreint accessible à pied pour les … Voir la passation de marché »
2020-03-13
Prestations de service d'assistance auprès d'utilisateurs des e-Services proposés par FranceAgrimer (FranceAgriMer)
Réalisation d'une prestation d'assistance auprès des utilisateurs des démarches dématérialisées gérées par FranceAgrimer. Voir la passation de marché »
Réalisation d'une prestation d'assistance auprès des utilisateurs des démarches dématérialisées gérées par FranceAgrimer. Voir la passation de marché »
2019-07-12
Prestation d'infogérance d'un centre d'appels et d'assistance téléphonique aux utilisateurs et du support... (CCI Paris Ile-de-France)
Prestation d'infogérance d'un centre d'appels et d'assistance téléphonique aux utilisateurs et du support informatique de proximité pour la CCI Paris Île-de-France. Attribution d'un marché unique. Voir la passation de marché »
Prestation d'infogérance d'un centre d'appels et d'assistance téléphonique aux utilisateurs et du support informatique de proximité pour la CCI Paris Île-de-France. Attribution d'un marché unique. Voir la passation de marché »
2019-07-05
Prestation de support utilisateurs du SI DOAAT de EDF (EDF SA)
Le présent avis porte sur l'établissement d'un marché cadre avec engagement financier pour la prestation de support utilisateurs métier, niveaux 1 et 2, sur les incidents informatiques et télécoms de la DOAAT (Direction Optimisation Amont Aval Trading) de EDF. L'ensemble des prestations est regroupé en un seul lot. La synthèse du CCTP, jointe au RFx_074007 de la plate-forme d'achats électronique d'EDF, décrit le contenu des prestations attendues. Voir la passation de marché »
Le présent avis porte sur l'établissement d'un marché cadre avec engagement financier pour la prestation de support utilisateurs métier, niveaux 1 et 2, sur les incidents informatiques et télécoms de la DOAAT (Direction Optimisation Amont Aval Trading) de EDF. L'ensemble des prestations est regroupé en un seul lot. La synthèse du CCTP, jointe au RFx_074007 de la plate-forme d'achats électronique d'EDF, décrit le contenu des prestations attendues. Voir la passation de marché »
2019-05-29
Accord-cadre de prestations de service d'infogérance bureautique partielle sur le site du CNRS (CNRS)
La présente consultation a pour objet de mettre en place un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande portant sur l'exécution de prestations d'infogérance bureautique partielle sur le site du CNRS à Paris 16. Le présent accord-cadre est conclu avec un montant minimum annuel de 200 000 EUR HT et avec un montant maximum annuel de 450 000 EUR (HT). Soit sur sa durée totale (reconductions comprises): un montant minimum global de 800 000 EUR HT et un montant maximum global de 1 800 000 EUR … Voir la passation de marché »
La présente consultation a pour objet de mettre en place un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande portant sur l'exécution de prestations d'infogérance bureautique partielle sur le site du CNRS à Paris 16. Le présent accord-cadre est conclu avec un montant minimum annuel de 200 000 EUR HT et avec un montant maximum annuel de 450 000 EUR (HT). Soit sur sa durée totale (reconductions comprises): un montant minimum global de 800 000 EUR HT et un montant maximum global de 1 800 000 EUR … Voir la passation de marché »
2019-05-24
Réalisation des missions du centre de contact informatique de la Métropole de Lyon (Helpdesk) (Métropole de Lyon)
Les prestations à réaliser sont les suivantes: — la gestion des dossiers, — l'enregistrement des demandes et leur prise en compte, — le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1, — les résolutions de niveaux 2 et 3 sur le périmètre bureautique (Windows, Pack Office, messagerie Outlook, etc.), — l'identification des incidents de sécurité et le déclenchement d'alerte pour les incidents majeurs, — l'escalade, vers les équipes compétentes de la Dinsi, des dossiers d'incident non résolus au niveau … Voir la passation de marché »
Les prestations à réaliser sont les suivantes: — la gestion des dossiers, — l'enregistrement des demandes et leur prise en compte, — le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1, — les résolutions de niveaux 2 et 3 sur le périmètre bureautique (Windows, Pack Office, messagerie Outlook, etc.), — l'identification des incidents de sécurité et le déclenchement d'alerte pour les incidents majeurs, — l'escalade, vers les équipes compétentes de la Dinsi, des dossiers d'incident non résolus au niveau … Voir la passation de marché »
2019-03-15
Support, maintenance et innovation sur les outils transverses de la DSI du ministère de l'agriculture et de l'alimentation (Ministère de l'agriculture)
Support, maintenance et innovation sur les outils transverses de la DSI du ministère de l'agriculture et de l'alimentation. Voir la passation de marché »
Support, maintenance et innovation sur les outils transverses de la DSI du ministère de l'agriculture et de l'alimentation. Voir la passation de marché »
2019-01-18
Développement et maintenance d'applications locales sur outillage léger pour DPN et DIPDE (EDF SA)
Renouvellement du marché de TMA des applications Excel. Le nouveau marché concerne le développement et la maintenance d'applications locales sur outillage léger pour la DPN (Division production nucléaire) et la DIPDE (Division ingénierie parc déconstruction environnement) ainsi que les développements de rapports décisionnels. Dans un contexte spécifique du nucléaire, les besoins concernent: — appui des métiers à l'expression des besoins et qualification des applications en amont, — MCO du parc applicatif … Voir la passation de marché »
Renouvellement du marché de TMA des applications Excel. Le nouveau marché concerne le développement et la maintenance d'applications locales sur outillage léger pour la DPN (Division production nucléaire) et la DIPDE (Division ingénierie parc déconstruction environnement) ainsi que les développements de rapports décisionnels. Dans un contexte spécifique du nucléaire, les besoins concernent: — appui des métiers à l'expression des besoins et qualification des applications en amont, — MCO du parc applicatif … Voir la passation de marché »
2018-07-20
Fourniture de CESU préfinancés pour le personnel de la région Occitanie (Région Occitanie)
Fourniture de CESU préfinancés pour le personnel de la région Occitanie. Les prestations sont réparties en 2 lots. Les prestations sont réparties en 2 lots. Chaque lot fera l'objet d'un accord-cadre. Les candidats ont la possibilité de soumettre des offres pour tous les lots. L'accord-cadre sans minimum ni maximum est passé en application des articles 78 et 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016. Il donnera lieu à l'émission de bons de commande. Chaque accord-cadre sera attribué à un seul opérateur … Voir la passation de marché »
Fourniture de CESU préfinancés pour le personnel de la région Occitanie. Les prestations sont réparties en 2 lots. Les prestations sont réparties en 2 lots. Chaque lot fera l'objet d'un accord-cadre. Les candidats ont la possibilité de soumettre des offres pour tous les lots. L'accord-cadre sans minimum ni maximum est passé en application des articles 78 et 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016. Il donnera lieu à l'émission de bons de commande. Chaque accord-cadre sera attribué à un seul opérateur … Voir la passation de marché »
2017-10-04
Prestations informatiques (Union des groupements d'achats publics)
Déploiement, assistance aux utilisateurs, services de proximité, autres prestations, Infogérance d'exploitation informatique. Voir la passation de marché »
Déploiement, assistance aux utilisateurs, services de proximité, autres prestations, Infogérance d'exploitation informatique. Voir la passation de marché »
2017-07-21
Prestations de maintien en conditions opérationnelles (Appui opérationnel et service Desk Digital) de... (DSI de pôle emploi)
La consultation a pour objet la fourniture d'un ensemble de prestations de services, concourent au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail informatique des utilisateurs du système d'informations (SI) de pôle emploi sous la forme: ? d'un service desk, ayant notamment pour objet: ? la réception multicanal, l'enregistrement et la 1 catégorisation de toutes les sollicitations transmises par les utilisateurs du SI pôle emploi, ? la résolution d'incidents et le traitement des … Voir la passation de marché »
La consultation a pour objet la fourniture d'un ensemble de prestations de services, concourent au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail informatique des utilisateurs du système d'informations (SI) de pôle emploi sous la forme: ? d'un service desk, ayant notamment pour objet: ? la réception multicanal, l'enregistrement et la 1 catégorisation de toutes les sollicitations transmises par les utilisateurs du SI pôle emploi, ? la résolution d'incidents et le traitement des … Voir la passation de marché »
2017-06-14
Prestation d'infogérance bureautique partielle sur site du CNRS situé 3 rue Michel-Ange, à Paris 16 (CNRS)
Prestation d'infogérance bureautique partielle sur site du CNRS situé 3 rue Michel-Ange, à Paris 16. Voir la passation de marché »
Prestation d'infogérance bureautique partielle sur site du CNRS situé 3 rue Michel-Ange, à Paris 16. Voir la passation de marché »
2017-03-10
08 FNSP 17 M (Fondation nationale des sciences politiques)
Prestations de Helpdesk et Front-office salles de cours-espaces publics info-gérées des campus de Paris et de Reims. Voir la passation de marché »
Prestations de Helpdesk et Front-office salles de cours-espaces publics info-gérées des campus de Paris et de Reims. Voir la passation de marché »
2017-02-24
Prestations de service d'assistance auprès d'utilisateurs des e-services proposés par Franceagrimer (FranceAgriMer)
Le marché a pour objet la fourniture d'une prestation de service d'assistance auprès d'utilisateurs des démarches dématérialisées (e-services) gérées par Franceagrimer. Voir la passation de marché »
Le marché a pour objet la fourniture d'une prestation de service d'assistance auprès d'utilisateurs des démarches dématérialisées (e-services) gérées par Franceagrimer. Voir la passation de marché »
2017-01-09
Réalisation d'un système d'information constituant la cartographie de l'habitat social (GIP SNE)
Dans le cadre de la loi Égalité et Citoyenneté, le GIP SNE doit engager un travail de cartographie de l'occupation du parc social. À ce titre, le marché doit permettre au GIP SNE de constituer une cartographie de l'occupation du parc social, d'assurer la continuité des services et la satisfaction des usagers à la mesure des enjeux sociaux qui sont portés, de disposer d'une organisation adaptable et agile, de disposer des profils et des compétences variées pour mener l'ensemble de l'activité dans chacune … Voir la passation de marché »
Dans le cadre de la loi Égalité et Citoyenneté, le GIP SNE doit engager un travail de cartographie de l'occupation du parc social. À ce titre, le marché doit permettre au GIP SNE de constituer une cartographie de l'occupation du parc social, d'assurer la continuité des services et la satisfaction des usagers à la mesure des enjeux sociaux qui sont portés, de disposer d'une organisation adaptable et agile, de disposer des profils et des compétences variées pour mener l'ensemble de l'activité dans chacune … Voir la passation de marché »
2016-09-16
Fourniture de prestations d'amo pour la production, la diffusion et la gestion de contenus pour les sites web de la... (Ministère de la santé — DREES)
Les prestations attendues concernent les travaux réalisés par un gestionnaire de site web (internet et intranet): préparation des contenus et mises à jour régulières des plateformes de diffusion et d'information de la DREES, optimisation des sites, veille et conseil. Voir la passation de marché »
Les prestations attendues concernent les travaux réalisés par un gestionnaire de site web (internet et intranet): préparation des contenus et mises à jour régulières des plateformes de diffusion et d'information de la DREES, optimisation des sites, veille et conseil. Voir la passation de marché »
2015-07-21
Gestion des appels Hotline (Vialis SAEM)
Gestion des appels hotline. Voir la passation de marché »
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2015-06-01
Réalisation des missions du centre de support informatique de la Métropole de Lyon (Helpdesk) (Métropole de Lyon)
Le centre de support informatique de la Métropole est le point d'entrée unique à la DINSI où sont transmises les demandes de dépannage ou d'assistance. Cette équipe doit être disponible pour répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de 8:00 à 18:00 sans interruption. Les bénéficiaires du système d'information de la Métropole sont nombreux: agents de la Métropole, élus, partenaires externes, agents des communes, agents dans les collèges. Le périmètre d'intervention est également vaste: postes de … Voir la passation de marché »
Le centre de support informatique de la Métropole est le point d'entrée unique à la DINSI où sont transmises les demandes de dépannage ou d'assistance. Cette équipe doit être disponible pour répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de 8:00 à 18:00 sans interruption. Les bénéficiaires du système d'information de la Métropole sont nombreux: agents de la Métropole, élus, partenaires externes, agents des communes, agents dans les collèges. Le périmètre d'intervention est également vaste: postes de … Voir la passation de marché »
2015-05-29
PROC/2014/22 — Application development, maintenance and service desk (ADM & SD) (European Securities and Markets Authority (ESMA))
The contracts resulting from this tender concern service desk services (lot 1), business support services for ESMA business applications (lot 2) and application development and maintenance services (lot 3). Voir la passation de marché »
The contracts resulting from this tender concern service desk services (lot 1), business support services for ESMA business applications (lot 2) and application development and maintenance services (lot 3). Voir la passation de marché »