Prestations de services pour le Helpdesk de l’EDQM

Conseil de l'Europe — Direction européenne de la qualité du médicament et soins de santé (EDQM)

Les prestations de ce marché portent sur l’assistance et le support de premier niveau informatique de quasi l’ensemble des composantes IT de l’EDQM, avec pour certaines thématiques une gestion de niveau 2 pour la gestion, l’exploitation et l’administration du parc de type poste de travail Windows. Ces prestations doivent permettre d’enregistrer l’ensemble des tickets et demandes des utilisateurs; et d’assurer un traitement des demandes de premier niveau sur quasiment l’ensemble des domaines de informatique de l’EDQM.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-09-24. L'appel d'offres a été publié le 2021-07-16.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2021-07-16 Avis de marché
Avis de marché (2021-07-16)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs
Numéro de référence: 2021AO46
Brève description:
Les prestations de ce marché portent sur l’assistance et le support de premier niveau informatique de quasi l’ensemble des composantes IT de l’EDQM, avec pour certaines thématiques une gestion de niveau 2 pour la gestion, l’exploitation et l’administration du parc de type poste de travail Windows. Ces prestations doivent permettre d’enregistrer l’ensemble des tickets et demandes des utilisateurs; et d’assurer un traitement des demandes de premier niveau sur quasiment l’ensemble des domaines de informatique de l’EDQM.
Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Non spécifié
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'assistance relative aux systèmes 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Bas-Rhin 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Institution/agence européenne ou organisation internationale
Nom du pouvoir adjudicateur: Conseil de l'Europe — Direction européenne de la qualité du médicament et soins de santé (EDQM)
Adresse postale: 7 allée Kastner
Code postal: 67000
Commune postale: Strasbourg
Contact
Adresse Internet: https://www.coe.int/ 🌏
Courrier électronique: purchasing@edqm.eu 📧
URL des documents: https://community.vortal.biz/PRODPublic/Tendering/OpportunityDetail/Index?noticeUID=PT1.NTC.1591542 🌏
URL pour la participation: https://www.coe.int/fr/web/portal/e-procurement 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-07-16 📅
Date limite de soumission: 2021-09-24 📅
Date de publication: 2021-07-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 139-371398
Numéro JO-S: 139

Objet
Champ d'application du marché
Durée de l'accord: 61 mois
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Conseil de l'Europe — EDQM — 7 allée Kastner — 67000 Strasbourg.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:
La passation du marché sera effectuée conformément aux procédures d’achat du Conseil de l’Europe telles que prévues dans les documents de l'appel d'offres et les réglementations juridiques en vigueur au Conseil, notamment l’arrêté nº 1395 du 20.6.2019 sur les procédures du Conseil de l’Europe en matière d’achats. Aucune autre procédure d'achats n’est applicable. Ces documents sont consultables sur le site internet du Conseil de l’Europe: https://search.coe.int/intranet/Pages/result_details.aspx?ObjectId=090000168094853f
Afficher plus
La publication de cet avis par le Conseil de l’Europe n'entraîne en aucun cas la renonciation par celui-ci aux privilèges et immunités découlant de l'accord général sur les privilèges et immunités du Conseil de l'Europe et de ses protocoles, et notamment l'article 21 — litiges — de l'accord général.
Afficher plus

Procédure
Autre base juridique: Arrêté n
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: anglais 🗣️
français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2021-09-24 📅
Heure d'ouverture des offres: 16:01
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 70
Prix (pondération): 30

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 77886008000010APE990Z
Contact
Point de contact: Section «Achat»
Adresse du profil d'acheteur: https://www.edqm.eu/fr 🌏
URL des documents: https://community.vortal.biz/PRODPublic/Tendering/OpportunityDetail/Index?noticeUID=PT1.NTC.1591542 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Conseil de l'Europe
Adresse postale: avenue de l'Europe
Commune postale: Strasbourg
Code postal: 67000
Pays: France 🇫🇷
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Conseil de l'Europe — EDQM
Adresse postale: 7 allée Kastner
Courrier électronique: purchasing@edqm.eu 📧
Source: OJS 2021/S 139-371398 (2021-07-16)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
Recherches connexes 🔍
Région:
France Grand Est Alsace Bas-Rhin
Produits/services:
Services de technologies de... Services de programmation et de conseil... Services de maintenance des systèmes et... Services d'aide aux utilisateurs et... Services d'aide aux utilisateurs Services d'assistance relative aux systèmes