Prestation de support utilisateurs du SI DOAAT de EDF

EDF SA

Le présent avis porte sur l'établissement d'un marché cadre avec engagement financier pour la prestation de support utilisateurs métier, niveaux 1 et 2, sur les incidents informatiques et télécoms de la DOAAT (Direction Optimisation Amont Aval Trading) de EDF.
L'ensemble des prestations est regroupé en un seul lot.
La synthèse du CCTP, jointe au RFx_074007 de la plate-forme d'achats électronique d'EDF, décrit le contenu des prestations attendues.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-07-29. L'appel d'offres a été publié le 2019-07-05.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? OĂą ?
Historique des marchés publics
Date Document
2019-07-05 Avis de marché
2019-12-26 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2019-07-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Brève description:
Le présent avis porte sur l'établissement d'un marché cadre avec engagement financier pour la prestation de support utilisateurs métier, niveaux 1 et 2, sur les incidents informatiques et télécoms de la DOAAT (Direction Optimisation Amont Aval Trading) de EDF. L'ensemble des prestations est regroupé en un seul lot. La synthèse du CCTP, jointe au RFx_074007 de la plate-forme d'achats électronique d'EDF, décrit le contenu des prestations attendues.
Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus Ă©conomique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Edf sa
Adresse postale: Direction des achats groupe — Domaine informatique et télécommunications — Tour EDF — 20 place de la Défense, La défense 8
Code postal: 92050
Commune postale: Paris La DĂ©fense Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.com 🌏
Courrier électronique: nathalie.fulconis@edf.fr 📧
Téléphone: +33 156650289 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-07-05 đź“…
Date limite de soumission: 2019-07-29 đź“…
Date de publication: 2019-07-09 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 130-320548
Numéro JO-S: 130
Informations complémentaires
Tous les documents produits par les candidats dans le cadre du présent avis de marché sont à produire en langue française. La consultation sera lancée par le portail achats d'EDF (https://pha.edf.com). Les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché, demande d'information RFI nº RFx_074007, sur la plate-forme électronique portail achat d'EDF (https://pha.edf.com) sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés. Pour l'entreprise intéressée et non inscrite à la plate-forme achats EDF, elle devra s'auto-enregistrer en remplissant un formulaire. Ce formulaire d'enregistrement est accessible depuis la page d'accueil du portail achats sur le site https://pha.edf.com à l'aide du lien placé dans l'encart fournisseurs: «nouveau fournisseur? Se référencer.». Un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations — groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du portail achats. Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support Help desk d'Ivalua que vous pouvez joindre par téléphone au +33 184770026 (un seul numéro pour la France et à l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation. Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises. La valeur totale estimée hors TVA est comprise entre 6 000 000 et 12 000 000 EUR, information uniquement indicative sans aucune valeur d’engagement. Le prix n'est pas le seul critère d'attribution. L'attribution sera réalisée sur une recevabilité de l'offre technico-économique.
Afficher plus

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent avis porte sur l'établissement d'un marché cadre avec engagement financier pour la prestation de support utilisateurs métier, niveaux 1 et 2, sur les incidents informatiques et télécoms de la DOAAT (Direction Optimisation Amont Aval Trading) de EDF.
Afficher plus
L'ensemble des prestations est regroupé en un seul lot.
La synthèse du CCTP, jointe au RFx_074007 de la plate-forme d'achats électronique d'EDF, décrit le contenu des prestations attendues.
Le marché a pour objet la prestation de support utilisateurs métier, niveaux 1 et 2, sur les incidents informatiques et télécoms de la DOAAT:
— assurer le support fonctionnel et technique pour l’ensemble des incidents simples et complexes concernant les applications DOAAT (~60 applis, support 24 h/24 — 7 j/7),
— surveiller les processus critiques du SI de la DOAAT: écrans de surveillance et alarmes EAI envoyées par courrier électronique,
— former en continue les membres du SU aux évolutions du SI DOAAT et mise à jour du référentiel documentaire d’intervention,
— capter des résolutions des incidents par les niveaux 3 via la transmission des demandes d’analyses,
— participer aux CLIPs (Comité locaux des incidents et problèmes) afin de faire un point mensuel avec les POAs concernés sur les incidents, les récurrences, les responsabilités des incidents,
— alimenter le processus gestion des changements et faire le lien entre les incidents et les évolutions du SI,
— produire des reportings à destination de différents acteurs du processus de gestion des incidents (POAs, pilote de processus, …),
— participer au PRA/PCA de la DOAAT (exercice et déplacement de l’activité en cas de déclenchement),
— gérer les crises en lien avec la permanence SIME,
— déclarer les accès à certaines applications de la DOAAT via le processus Gardian.
Durée de l'accord: 75 mois
Description des options:
1) options de durée: 3 options de 12 mois chacune;
2) option de réversibilité.
La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7) comprend toutes les options de durée.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Les locaux EDF de Cap Ampère sont situés 1 place Pleyel 93200 Saint-Denis.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
— le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu’il satisfait aux obligations concernant l’emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés,
Afficher plus
— le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu’un extrait K bis, ou, à défaut, un document équivalent, permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Afficher plus
Situation économique et financière:
Chiffre d'affaires global annuel du candidat (entreprise ou GME) sur les 3 derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sources chiffres d'affaires sont disponibles.
Afficher plus
Niveau(x) minimal/minimaux de normes:
Le candidat (entreprise ou Groupement momentané d'entreprises) sera éliminé en l’absence de réponse ou si son chiffre d'affaires global annuel sur la dernière année disponible est inférieur à 5 000 000 EUR.
Capacité technique et professionnelle:
— effectifs moyens annuels du candidat sur 3 ans mobilisables pour assurer la prestation demandée ayant des compétences définies dans le Profil…
… 5.2 — Technicien support utilisateurs, du référentiel Cigref,
… 4.1 — Technicien d'exploitation, du référentiel Cigref,
… 4.3 — Technicien réseaux et télécoms, du référentiel Cigref,
… 5.1 — Assistant fonctionnel, du référentiel Cigref,
— le candidat a-t-il des compétences dans le domaine d'activité support utilisateurs/hotline?
— le candidat a-t-il des compétences sur la gestion des incidents liés aux infrastructures réseaux?
— le candidat a-t-il des compétences sur un outil de gestion des incidents et des bases de connaissances et/ou portail utilisateurs?
— le candidat a-t-il mis en place et rendue opérationnelle une organisation projet pour une mise en conformité au RGPD?
Niveau(x) minimal/minimaux de normes:
Le candidat sera éliminé si ses effectifs moyens annuels du candidat sur 3 ans mobilisables pour assurer la prestation demandée ayant des compétences définies dans le Profil…
… 5.2 — Technicien support utilisateurs, du référentiel Cigref sont inférieurs à 30.
… 4.1 — Technicien d'exploitation, du référentiel Cigref sont inférieurs à 10.
… 4.3 — Technicien réseaux et télécoms, du référentiel Cigref sont inférieurs à 5.
… 5.1 — Assistant fonctionnel, du référentiel Cigref sont inférieurs à 10.
Le candidat sera éliminé s'il n'a pas des compétences…
… dans le domaine d'activité support utilisateurs/hotline.
… sur la gestion des incidents liés aux infrastructures réseaux.
… sur un outil de gestion des incidents et des bases de connaissances et/ou portail utilisateurs.
Le candidat sera éliminé s'il n'a pas mis en place une organisation pour une mise en conformité RGPD.
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l’exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l’égard d’EDF.
Afficher plus
Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.
Afficher plus
Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre Ă  titre individuel ou au titre d'un autre groupement.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre de candidats envisagé: 6
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
Les réponses des candidats seront notées sur la base des réponses apportées aux critères de sélection suivant:
Critères économiques et financières:
— indiquer le chiffre d'affaires réalisé dans le secteur de l'énergie pour la dernière année disponible,
— indiquer le chiffre d'affaires réalisé sur des activités équivalentes de support utilisateurs métier pour la dernière année disponible.
Capacité technique et professionnelle:
— démontrer la capacité de la société à réaliser les prestations du marché (méthodologie, outillage, guides, industrialisation…). Pour argumenter sa réponse, le candidat doit donner une liste des services exécutés depuis les 3 dernières années (3 au maximum): montant, date et lieu avec attestation de bonne exécution,
Afficher plus
— quelles sont selon vous les qualités indispensables d’un support utilisateur métier?
— quelles sont les bonnes pratiques pour gérer efficacement une crise IT?
— quelle démarche qualité avez-vous au sein de votre société?
— avez-vous réalisé une prestation de support utilisateur intégrant une gestion d'incidents liés à un EAI?
— quelles sont selon vous les spécificités concernant la gestion des incidents liés à un EAI?
— avez-vous nommé un délégué à la protection des données au sein de votre entreprise?
Les 6 fournisseurs les mieux notés et répondant aux critères d'aptitude seront invités à la consultation.
En cas d’égalité des notes, EDF se réserve le droit d’augmenter le nombre d'invités.
Heure limite de réception des offres: 11:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: EDF — Direction des achats groupe — Domaine informatique et télécommunications — Mme Nathalie Fulconis
Adresse Internet: www.edf.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Informations complémentaires
Tous les documents produits par les candidats dans le cadre du présent avis de marché sont à produire en langue française.
La consultation sera lancée par le portail achats d'EDF (https://pha.edf.com).
Les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché, demande d'information RFI nº RFx_074007, sur la plate-forme électronique portail achat d'EDF (https://pha.edf.com) sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés.
Afficher plus
Pour l'entreprise intéressée et non inscrite à la plate-forme achats EDF, elle devra s'auto-enregistrer en remplissant un formulaire. Ce formulaire d'enregistrement est accessible depuis la page d'accueil du portail achats sur le site https://pha.edf.com à l'aide du lien placé dans l'encart fournisseurs: «nouveau fournisseur? Se référencer.».
Afficher plus
Un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations — groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du portail achats.
Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support Help desk d'Ivalua que vous pouvez joindre par téléphone au +33 184770026 (un seul numéro pour la France et à l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com
Afficher plus
EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
La valeur totale estimée hors TVA est comprise entre 6 000 000 et 12 000 000 EUR, information uniquement indicative sans aucune valeur d’engagement.
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution. L'attribution sera réalisée sur une recevabilité de l'offre technico-économique.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2019/S 130-320548 (2019-07-05)
Avis d'attribution de marché (2019-12-26)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent avis porte sur l'établissement d'un marché cadre avec engagement financier pour la prestation de support utilisateurs métier, niveaux 1 et 2, sur les incidents informatiques et télécoms de la DOAAT (Direction optimisation amont aval trading) de EDF. L'ensemble des prestations est regroupé en 1 seul lot. La synthèse du CCTP, jointe au RFX_074007 de la plate-forme d'achats électronique d'EDF, décrit le contenu des prestations attendues.
Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: Direction des achats groupe — domaine informatique et télécommunications — Tour EDF — 20 place de la Défense, La défense 8

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-12-26 đź“…
Date de publication: 2019-12-30 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 250-621342
Se réfère à l'avis: 2019/S 130-320548
Numéro JO-S: 250
Informations complémentaires
Tous les documents produits par les candidats dans le cadre du présent avis de marché sont à produire en langue française. La consultation sera lancée par le portail achats d'EDF (https://pha.edf.com). Les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché, demande d'information RFI n Pour l'entreprise intéressée et non inscrite à la plate-forme achats EDF, elle devra s'auto-enregistrer en remplissant 1 formulaire. Ce formulaire d'enregistrement est accessible depuis la page d'accueil du portail achats sur le site https://pha.edf.com — à l'aide du lien placé dans l'encart fournisseurs: «nouveau fournisseur, se référencer.». 1 document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations - groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du Portail achats. Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support Help desk d'Ivalua que vous pouvez joindre par téléphone au +33 184770026 (1 seul numéro pour la France et à l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation. Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à 1 groupement d'entreprises. La valeur totale estimée hors TVA est comprise entre 6 000 000 et 12 000 000 d’euros, information uniquement indicative sans aucune valeur d’engagement. Le prix n'est pas le seul critère d'attribution. L'attribution sera réalisée sur une recevabilité de l'offre technico-économique.
Afficher plus

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent avis porte sur l'établissement d'un marché cadre avec engagement financier pour la prestation de support utilisateurs métier, niveaux 1 et 2, sur les incidents informatiques et télécoms de la DOAAT (Direction optimisation amont aval trading) de EDF.
Afficher plus
L'ensemble des prestations est regroupé en 1 seul lot.
La synthèse du CCTP, jointe au RFX_074007 de la plate-forme d'achats électronique d'EDF, décrit le contenu des prestations attendues.
— assurer le support fonctionnel et technique pour l’ensemble des incidents simples et complexes concernant les applications DOAAT (~60 applis, support 24h/24 — 7j/7),
— surveiller les processus critiques du SI de la DOAAT: écrans de surveillance et alarmes EAI envoyées par mail,
— participer aux CLIPS (Comité locaux des incidents et problèmes) afin de faire 1 point mensuel avec les POAS concernés sur les incidents, les récurrences, les responsabilités des incidents,
— produire des reportings à destination de différents acteurs du processus de gestion des incidents (POAs, pilote de processus...),
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Les locaux EDF de CAP Ampère sont situés 1 place Pleyel 93200 Saint-Denis.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-12-23 đź“…

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: EDF — direction des achats groupe — domaine informatique et télécommunications — Mme Nathalie Fulconis

Référence
Informations complémentaires
Les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché, demande d'information RFI n
Pour l'entreprise intéressée et non inscrite à la plate-forme achats EDF, elle devra s'auto-enregistrer en remplissant 1 formulaire. Ce formulaire d'enregistrement est accessible depuis la page d'accueil du portail achats sur le site https://pha.edf.com — à l'aide du lien placé dans l'encart fournisseurs: «nouveau fournisseur, se référencer.».
Afficher plus
1 document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations - groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du Portail achats.
Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support Help desk d'Ivalua que vous pouvez joindre par téléphone au +33 184770026 (1 seul numéro pour la France et à l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com
Afficher plus
Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à 1 groupement d'entreprises.
La valeur totale estimée hors TVA est comprise entre 6 000 000 et 12 000 000 d’euros, information uniquement indicative sans aucune valeur d’engagement.

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2019/S 250-621342 (2019-12-26)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
Recherches connexes 🔍
RĂ©gion:
France Ile-de-France
Produits/services:
Services de technologies de... Services de programmation et de conseil... Services de maintenance des systèmes et... Services d'aide aux utilisateurs et... Services d'aide aux utilisateurs