Prestations de maintien en conditions opérationnelles (Appui opérationnel et service Desk Digital) de l'environnement de travail informatique des utilisateurs Pôle emploi

DSI de pôle emploi

La consultation a pour objet la fourniture d'un ensemble de prestations de services, concourent au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail informatique des utilisateurs du système d'informations (SI) de pôle emploi sous la forme: ? d'un service desk, ayant notamment pour objet: ? la réception multicanal, l'enregistrement et la 1 catégorisation de toutes les sollicitations transmises par les utilisateurs du SI pôle emploi, ? la résolution d'incidents et le traitement des demandes, ? la capitalisation de la connaissance. ? de prestations opérationnelles, ayant notamment pour objet: ? l'assistance à la Résolution d'incidents de niveau 2 et au traitement de demandes, ? l'assistance à la gestion de parc, ? l'assistance à la gestion de la téléphonie, ? l'assistance à la gestion de la relation utilisateur. ? de projets de transformation, ayant notamment pour objet: ? la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et nouveaux services aux utilisateurs.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-10-16. L'appel d'offres a été publié le 2017-07-21.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Computacenter France

Qui ?

• DSI de pôle emploi

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-07-21	Avis de marché
2017-12-28	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2017-07-21)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Numéro de référence: SI_AOO_2017_06
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'aide aux utilisateurs 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: DSI de Pôle emploi
Adresse postale: 70 rue de Lagny
Code postal: 93100
Commune postale: Montreuil
Contact
Adresse Internet: http://www.pole-emploi.fr 🌏
Courrier électronique: sisgjuridique.00316@pole-emploi.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=342315&orgAcronyme=h8j 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-07-21 📅
Date limite de soumission: 2017-10-16 📅
Date de publication: 2017-07-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 141-290133
Numéro JO-S: 141

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Fourniture d'un ensemble de prestations de services, concourent au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail informatique des utilisateurs du système d'informations (Si) de pôle emploi sous la forme:

D'un service desk.

De prestations opérationnelles.

De projets de transformation.

Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:

Le présent marché est conclu à compter de sa notification pour une durée de deux (2) ans fermes, renouvelable deux (2) fois par période d'une année.

Description des options:

Une clause de réexamen est prévue au contrat concernant notamment la modification des SLA et des pénalités associées, et tout autres projets liés aux projets de transformation.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

La lettre de candidature (DC1), établie conformément au document joint au dossier de la consultation,

En cas de groupement momentané d'opérateurs économiques constitué en application de l'article 45 du décret n

Situation économique et financière:

— déclaration du chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché, portant sur les 3 derniers exercices disponibles, ainsi que la part de marché dans ce domaine. Les montants sont donnés en EUR HT/TTC,

— déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance des risques professionnels,

— bilans ou extraits de bilans concernant les 3 dernières années;

Capacité technique et professionnelle:

— une liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique (avec coordonnées des clients concernés). Les éléments de preuve relatifs à des services réalisés il y a plus de 3 ans seront pris en compte,

— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années. Le candidat précisera les effectifs globaux et pour l'activité objet du présent appel d'offres, les effectifs en France et à l'international (les chiffres seront donnés par continent);

Procédure
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2017-10-16 📅
Heure d'ouverture des offres: 13:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Technique
Critère de qualité (pondération): 45
Critère de qualité (nom): Dont, organisation proposée pour rendre le service attendu
Critère de qualité (pondération): 12
Critère de qualité (nom): Dont, méthodes et moyens, notamment humains et techniques
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Dont, accompagnement et gestion des évolutions du ServiceDesk induits par la « Transformation Digitale »
Critère de qualité (pondération): 13
Critère de qualité (nom): Rso
Critère de qualité (pondération): 5
Pondération du prix: 50

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Établissement public administratif
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Adresse Internet: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Fax: +33 149202099 📠
Adresse Internet: http://montreuil.tribunal-administratif.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Soit contre un acte détachable du contrat dans un délai maximal de 2 mois à compter de la publication ou de la notification de la décision attaquée.

Soit avant la conclusion du contrat sur la base de l'article L.551-1 du code de justice administrative.

Soit après la conclusion du contrat sur la base de l'article L.551-13 du code de justice administrative dans un délai de 31 jours suivant les conditions fixées à l'article R.551-7 du même code.

— soit par un recours de pleine juridiction contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses dans un délai de 2 mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées. En cas de demande indemnitaire, un recours administratif préalable doit être exercé auprès du directeur général adjoint SI de pôle emploi — 70 rue de Lagny — 93100 Montreuil.

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2017/S 141-290133 (2017-07-21)

Avis d'attribution de marché (2017-12-28)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

La consultation a pour objet la fourniture d'un ensemble de prestations de services, concourent au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail informatique des utilisateurs du Système d'informations (Si) de pôle emploi sous la forme: — d'un service desk, ayant notamment pour objet: — la réception multicanal, l'enregistrement et la 1 — la résolution d'incidents et le traitement des demandes, — la capitalisation de la connaissance, — de prestations opérationnelles, ayant notamment pour objet: — l'assistance à la résolution d'incidents de niveau 2 et au traitement de demandes, — l'assistance à la gestion de parc, — l'assistance à la gestion de la téléphonie, — l'assistance à la gestion de la relation utilisateur, — de projets de transformation, ayant notamment pour objet: — la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et nouveaux services aux utilisateurs.

Valeur totale du marché: 19 000 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-12-28 📅
Date de publication: 2017-12-30 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 250-527674
Se réfère à l'avis: 2017/S 141-290133
Numéro JO-S: 250

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— d'un service desk, ayant notamment pour objet:

— la réception multicanal, l'enregistrement et la 1

— la résolution d'incidents et le traitement des demandes,

— la capitalisation de la connaissance,

— de prestations opérationnelles, ayant notamment pour objet:

— l'assistance à la résolution d'incidents de niveau 2 et au traitement de demandes,

— l'assistance à la gestion de parc,

— l'assistance à la gestion de la téléphonie,

— l'assistance à la gestion de la relation utilisateur,

— de projets de transformation, ayant notamment pour objet:

— la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et nouveaux services aux utilisateurs.

Fourniture d'un ensemble de prestations de services, concourent au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail informatique des utilisateurs du Système d'informations (Si) de pôle emploi sous la forme: d'un service desk. de prestations opérationnelles de projets de transformation.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): dont, organisation proposée pour rendre le service attendu
dont, méthodes et moyens, notamment humains et techniques
dont, accompagnement et gestion des évolutions du service desk induits par la «Transformation Digitale»

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-12-18 📅

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Soit contre un acte détachable du contrat dans un délai maximal de 2 mois à compter de la publication ou de la notification de la décision attaquée,

— soit avant la conclusion du contrat sur la base de l'article L.551-1 du code de justice administrative,

— soit après la conclusion du contrat sur la base de l'article L.551-13 du code de justice administrative dans un délai de 31 jours suivant les conditions fixées à l'article R.551-7 du même code,

— soit par un recours de pleine juridiction contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses dans un délai de 2 mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées. En cas de demande indemnitaire, un recours administratif préalable doit être exercé auprès du directeur général adjoint Si de pôle emploi — 70 rue de Lagny — 93100 Montreuil.

Source: OJS 2017/S 250-527674 (2017-12-28)

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