Digital Workplace Services

European Banking Authority

The EBA needs a service of IT helpdesk, service desk or support service to solve IT issues encountered by EBA staff in the performance of their tasks. The procurement procedure shall result in a framework contract with a narrow scope and a very specific service delivery model for the helpdesk, with SLA, KPIs, incidents per year, customer satisfaction rating, rating expectation, all linked to contractor incentives and penalties. The scope of the services is to provide helpdesk services related to: - the management of end-user hardware and solving issues related to it (PCs, laptops, mobile phones, tablets, screens, accessories/ peripheral equipment), including keeping inventory of hardware; - the use of end-user software (Windows, iOS, MS Office, Azure, various other software products, apps); - the management of domain accounts, network folders, mailboxes, distribution lists, etc.; - the use of desktop telecommunications tools and software (i.e. phone, email, WebEx, Teams); - the use of audiovisual and connectivity equipment in meeting rooms (i.e. screens, microphones, cameras, meeting room connections to MS Teams calls and meetings and to WebEx calls occasionally); - the VIP support provided for senior management and directors, available via MS Teams and phone. The service shall be provided by a team both off and onsite. There will be helpdesk service team members on site to manage requests related to physical hardware and peripherals, infrastructure, audio-video in meeting rooms, etc.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2025-12-10. L'appel d'offres a été publié le 2025-10-22.

Qui ?

• European Banking Authority

Qu'est-ce que c'est ?

• Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance › Services d'aide aux utilisateurs

Où ?

• Ile-de-France › Paris
• Luxembourg › Luxembourg
• Région de Bruxelles-Capitale/ Brussels Hoofdstedelijk Gewest › Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad

Historique des marchés publics

Date	Document
2025-10-22	Avis de marché

Avis de marché (2025-10-22)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Digital Workplace Services
Numéro de référence: EBA/2025/OP/0002
Brève description:

Type de contrat: Services
Produits/services: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Valeur estimée hors TVA: 1 497 259 EUR 💰
Autres restrictions s’appliquant au lieu d’exécution: N’importe où
Le marché en question convient aussi aux petites et moyennes entreprises (PME) ✅
Description
Identifiant interne: EBA/2025/OP/0002
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs 📦
Site principal ou lieu d'exécution: Please consult the procurement documents.
Durée de l'accord: 48 mois
Nombre maximum de reconductions: 3
Autres informations sur le renouvellement:

The framework contract is concluded for an initial period of 12 (twelve) months, renewable 3 (three) time(s). Please consult the draft framework contract in the procurement documents.

Informations sur les options
Options ✅
Description des options:

provided they are in conformity with the basic project, new services or works consisting in the repetition of similar services or works, may be entrusted up to 50 % of the initial contract to the initial contractor by negotiated procedure without prior publication of a contract notice.

Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Please consult the procurement documents.
Critère de qualité (pondération): 60
Prix ✅
Prix (pondération): 40
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Règlement (UE, Euratom) 2024/2509
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2025-12-10 15:00:59 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2025-12-11 15:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: bulgare 🗣️
tchèque 🗣️

+ 22 de plus

danois 🗣️
allemand 🗣️
grec 🗣️
anglais 🗣️
espagnol 🗣️
estonien 🗣️
finnois 🗣️
français 🗣️
irlandais 🗣️
croate 🗣️
hongrois 🗣️
italien 🗣️
lituanien 🗣️
letton 🗣️
maltais 🗣️
néerlandais 🗣️
polonais 🗣️
portugais 🗣️
roumain 🗣️
slovaque 🗣️
slovène 🗣️
suédois 🗣️

Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6 mois
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Nombre maximal de candidats: 3
Conditions de passation du marché
Date d'ouverture: 2025-12-11 15:00:00 📅
Facturation électronique: Autorisée
Les commandes électroniques seront utilisées ✅
Le paiement électronique sera utilisé ✅
Date limite de demande d’informations complémentaires: 2025-12-02 📅
Critères d'attribution
Type de pondération: Pondération (pourcentage, valeur exacte)

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: European Banking Authority
Numéro d'enregistrement national: EBA
Département: EBA.ED - Executive Director,EBA.ED.OPER - Operations Department,EBA.ED.OPER.IT - Information Technology Unit
Adresse postale: Tour Europlaza, 20 avenue André Prothin, CS 30154 Paris La Défense CEDEX
Code postal: F-92927
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: tenders@eba.europa.eu 📧
Téléphone: +33 1 86 52 70 00 📞
URL: https://www.eba.europa.eu/ 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Institution/agence européenne ou organisation internationale
Activité principale
Services d’administration générale
Communication
URL des documents: https://ec.europa.eu/info/funding-tenders/opportunities/portal/screen/opportunities/tender-details/0616b0ce-419f-40e5-bebe-cc22a338def5-CN?#anchorDocuments 🌏
URL de participation: https://webgate.ec.europa.eu/digit/opsys/esubmission?cftUuid=0616b0ce-419f-40e5-bebe-cc22a338def5 🌏
URL de l'outil d'acquisition: https://ec.europa.eu/info/funding-tenders/opportunities/portal/screen/opportunities/tender-details/0616b0ce-419f-40e5-bebe-cc22a338def5-CN?#anchorDocuments 🌏
Nom: Funding and Tenders Portal
Identifiant de l’avis antérieur: 206530-2025
Langue du document de marché: anglais 🗣️
Soumission par voie électronique: Requise

Informations complémentaires
Informations complémentaires

In case of unavailability or disruptions in the functioning of the electronic means of communication provided in Section 5.1.11 in the last 5 calendar days before the time limit for receipt indicated in Section 5.1.12, the contracting authority reserves the right to extend this time limit and publish the extension at the Internet address provided in Section 5.1.11, without a preceding publication of a corrigendum to this notice. Economic operators interested in this procurement are invited to subscribe to the call for tenders at the address in Section 5.1.11 in order to get notified when new information or documents are published.

Organe de révision
Nom: Court of Justice of the European Union
Numéro d'enregistrement national: CURIA
Adresse postale: Rue du Fort Niedergrünewald
Code postal: L-2925
Commune postale: Luxembourg
Région: Luxembourg 🏙️
Pays: Luxembourg 🇱🇺
Courrier électronique: gc.registry@curia.europa.eu 📧
Téléphone: +352 4303-1 📞
URL: http://curia.europa.eu 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Nom et adresse
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2025/S 204-698860 (2025-10-22)

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