Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation de l'Agence numérique
Paris habitat - OPH
La présente consultation a pour objet des Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation du nouvel extranet « l'Agence numérique ».
paris Habitat propose à ses locataires depuis le 9 décembre 2021 une plateforme de services en ligne appelée Agence numérique. Le produit Agence numérique est géré en méthode agile, c'est-à-dire par livraisons successives de fonctionnalités. Le socle de service actuel est donc susceptible de s'enrichir sur la durée du contrat.
la mise en place d'un centre de relation client devrait prendre le relais de ce marché avant la fin de son exécution.
le nombre d'utilisateurs de l'Agence numérique peut être au maximum de : 160 000 locataires.
il progresse régulièrement depuis le lancement, pour arriver en juillet 2023 à environ 55 000 utilisateurs. Ce chiffre progresse de 1000 à 2000 par mois.
Le délai de réception des offres était de 2023-10-06. L'appel d'offres a été publié le 2023-09-04.
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • Ile-de-France › Paris
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2023-09-04 | Avis de marché |
| 2023-10-04 | Informations complémentaires |
Avis de marché (2023-09-04)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs
Numéro de référence: 2023/161
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office régional(e) ou local(e
Nom du pouvoir adjudicateur: Paris Habitat - OPH
Adresse postale: 21 bis rue Claude Bernard
Code postal: 75253
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://www.parishabitat.fr/Pages/Accueil.aspx 🌏
Courrier électronique: ld-djmm@parishabitat.fr 📧
Téléphone: +33 171370000 📞
Fax: +33 171370014 📠
URL des documents: http://marches-publics.parishabitat.fr/accueil.htm 🌏
URL pour la participation: http://marches-publics.parishabitat.fr/accueil.htm 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-09-04 📅
Date limite de soumission: 2023-10-06 📅
Date de publication: 2023-09-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 173-542190
Numéro JO-S: 173
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:
Site principal ou lieu d'exécution: 21 bis rue Claude Bernard 75005 - Paris
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Situation économique et financière:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 5 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-10-10 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:30
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 34481082500366
Contact
URL des documents: http://marches-publics.parishabitat.fr/accueil.htm 🌏
Référence
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal Administratif de Paris
Source: OJS 2023/S 173-542190 (2023-09-04)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs
Numéro de référence: 2023/161
Brève description:
La présente consultation a pour objet des Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation du nouvel extranet « l'Agence numérique ».
paris Habitat propose à ses locataires depuis le 9 décembre 2021 une plateforme de services en ligne appelée Agence numérique. Le produit Agence numérique est géré en méthode agile, c'est-à-dire par livraisons successives de fonctionnalités. Le socle de service actuel est donc susceptible de s'enrichir sur la durée du contrat.
la mise en place d'un centre de relation client devrait prendre le relais de ce marché avant la fin de son exécution.
le nombre d'utilisateurs de l'Agence numérique peut être au maximum de : 160 000 locataires.
il progresse régulièrement depuis le lancement, pour arriver en juillet 2023 à environ 55 000 utilisateurs. Ce chiffre progresse de 1000 à 2000 par mois.
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office régional(e) ou local(e
Nom du pouvoir adjudicateur: Paris Habitat - OPH
Adresse postale: 21 bis rue Claude Bernard
Code postal: 75253
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://www.parishabitat.fr/Pages/Accueil.aspx 🌏
Courrier électronique: ld-djmm@parishabitat.fr 📧
Téléphone: +33 171370000 📞
Fax: +33 171370014 📠
URL des documents: http://marches-publics.parishabitat.fr/accueil.htm 🌏
URL pour la participation: http://marches-publics.parishabitat.fr/accueil.htm 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-09-04 📅
Date limite de soumission: 2023-10-06 📅
Date de publication: 2023-09-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 173-542190
Numéro JO-S: 173
Informations complémentaires
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://marches-publics.parishabitat.fr/accueil.htm
Le présent marché est un marché à prix mixte traité à prix forfaitaires et à prix unitaires conformément aux dispositions du Code de la commande publique.
Les prestations faisant l'objet de prix unitaires s'exécuteront par application des articles R2162-4-3°, R2162-13 à 14 du Code de la commande publique dans les limites ci-dessous :
- Montant minimum annuel : sans.
- Montant maximum annuel : 100 000,00 EUR HT
Elles concernent :
- Le nombre de sollicitations prises en charge : appels téléphoniques, sollicitations via un formulaire de contact sur le portail Agence numérique et notifiées par mail ;
- La formation continue des téléconseillers au gré des livraisons de nouvelles fonctionnalités
- La production des indicateurs.
Les prestations faisant l'objet de prix forfaitaire concernent les prestations de mise en place du service et des outils.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La présente consultation a pour objet des Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation du nouvel extranet « l'Agence numérique ».
paris Habitat propose à ses locataires depuis le 9 décembre 2021 une plateforme de services en ligne appelée Agence numérique. Le produit Agence numérique est géré en méthode agile, c'est-à-dire par livraisons successives de fonctionnalités. Le socle de service actuel est donc susceptible de s'enrichir sur la durée du contrat.
Afficher plus
la mise en place d'un centre de relation client devrait prendre le relais de ce marché avant la fin de son exécution.
le nombre d'utilisateurs de l'Agence numérique peut être au maximum de : 160 000 locataires.
il progresse régulièrement depuis le lancement, pour arriver en juillet 2023 à environ 55 000 utilisateurs. Ce chiffre progresse de 1000 à 2000 par mois.
Description des renouvellements:
Le marché est reconductible 3 fois par tacite reconduction pour une durée de 12 mois, sans que sa durée ne puisse excéder 48 mois
Description des options:
Il existe des options au sens du droit communautaire, à savoir d'éventuels achats susceptibles d'être effectués sous forme de reconductions ou de marchés similaires conclus sans nouvelle mise en concurrence
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 21 bis rue Claude Bernard 75005 - Paris
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
- Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.
Le document intitulé « Document Unique de Marché Européen » (Dume): cadre adapté joint dans le Dossier de la Consultation ou Dume Electronique (pour simplifier ses démarches, le candidat est invité à compléter ce document en ligne en utilisant le service Dume mis à disposition sur le profil acheteur) ou le formulaire type établi par la commission européenne.
Afficher plus
ce document, pour chaque opérateur économique intervenant dans le cadre de la consultation, sera obligatoirement à compléter conformément au règlement de la consultation.
le candidat n'a pas la possibilité de présenter pour le marché plusieurs offres en agissant à la fois: en qualité de candidat individuel et de membre d'un ou plusieurs groupements; en qualité de membre de plusieurs groupements.
- La fiche « Coordonnées du candidat » dûment renseignée figurant en annexe du règlement de la consultation
1. les chiffres d'affaires globaux, au cours des trois derniers exercices disponibles
Capacité technique et professionnelle:
2.les références du candidat au cours des trois dernières années qui comporteront les informations suivante :
-L'objet des prestations
-Nom du donneur d'ordre
-Le montant des prestations
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 5 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-10-10 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:30
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 34481082500366
Contact
URL des documents: http://marches-publics.parishabitat.fr/accueil.htm 🌏
Référence
Informations complémentaires
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://marches-publics.parishabitat.fr/accueil.htm
Le présent marché est un marché à prix mixte traité à prix forfaitaires et à prix unitaires conformément aux dispositions du Code de la commande publique.
Les prestations faisant l'objet de prix unitaires s'exécuteront par application des articles R2162-4-3°, R2162-13 à 14 du Code de la commande publique dans les limites ci-dessous :
- Montant minimum annuel : sans.
- Montant maximum annuel : 100 000,00 EUR HT
Elles concernent :
- Le nombre de sollicitations prises en charge : appels téléphoniques, sollicitations via un formulaire de contact sur le portail Agence numérique et notifiées par mail ;
- La formation continue des téléconseillers au gré des livraisons de nouvelles fonctionnalités
- La production des indicateurs.
Les prestations faisant l'objet de prix forfaitaire concernent les prestations de mise en place du service et des outils.
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal Administratif de Paris
Source: OJS 2023/S 173-542190 (2023-09-04)
Informations complémentaires (2023-10-04)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-10-04 📅
Date limite de soumission: 2023-10-23 📅
Date de publication: 2023-10-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 194-608058
Se réfère à l'avis: 2023/S 173-542190
Numéro JO-S: 194
Source: OJS 2023/S 194-608058 (2023-10-04)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-10-04 📅
Date limite de soumission: 2023-10-23 📅
Date de publication: 2023-10-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 194-608058
Se réfère à l'avis: 2023/S 173-542190
Numéro JO-S: 194
Source: OJS 2023/S 194-608058 (2023-10-04)
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