Achats récents de services d'aide aux utilisateurs en France
2023-12-21maintenance de l'infrastructure serveurs et coeur de réseau de l'atih (ATIH)
le marché prend la forme d'un accord-cadre conclu avec un seul opérateur économique et exécuté par l'émission de bons de commande sans négociation ni remise en concurrence préalables, en vertu des articles R2162-1 à R2162-6, R2162-13 et R2162-14 du code de la commande publique. Le marché est conclu sans montant minimum et avec un montant maximum de 450 000 euro(s) HT pour toute sa durée. Le montant maximum indiqué ci-dessus correspond à l'engagement du titulaire d'honorer les commandes passées par l'atih …
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2023-09-04Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation de l'Agence numérique (Paris habitat - OPH)
La présente consultation a pour objet des Prestations de support des locataires dans le cadre de l'utilisation du nouvel extranet « l'Agence numérique ».
paris Habitat propose à ses locataires depuis le 9 décembre 2021 une plateforme de services en ligne appelée Agence numérique. Le produit Agence numérique est géré en méthode agile, c'est-à-dire par livraisons successives de fonctionnalités. Le socle de service actuel est donc susceptible de s'enrichir sur la durée du contrat.
la mise en place d'un …
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2023-05-15gestion du stationnement payant sur le parking situé avenue de Sceaux à Versailles (Ville de Versailles)
la consultation porte sur la gestion du stationnement payant sur le parking situé avenue de Sceaux à Versailles, à savoir notamment : entretien et remplacement suite à une panne, une casse ou un endommagement, du matériel de péage et de contrôle d'accès implanté sur ce parc, collecte des fonds pour le compte de la Ville de Versailles, et transfert des fonds collectés sur le compte de régie dédié auprès de la Banque de France. Le contrat correspondant comprend une partie fixe, forfaitaire, et une partie à …
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2023-03-28réalisation des missions du centre de contact informatique de la Métropole de Lyon (Métropole de Lyon)
le Centre de Contact Informatique de la Métropole (Cime) est le point d'entrée unique à la Métropole où sont centralisées les déclarations d'incidents ainsi que les demandes d'assistance ou d'évolutions applicatives ou matérielles. Toutes ces demandes sont matérialisées sous la forme de dossiers saisis dans des outils de gestion qui en assurent le suivi et garantissent le respect des engagements de service (outil Sollic'It, basé sur le logiciel Iws d'isilog)
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2022-12-01prestations de conseil, d'assistance, d'intégration et d'infogérance autour de la mise en place d'un SAE sous... (Nantes Métropole)
les Archives de Nantes ont pour missions de collecter, classer, conserver et communiquer l'ensemble des documents, y compris les données numériques. Depuis 2018, dans le cadre du pacte de coopération métropolitain, les Archives de Nantes, service commun, anime la fonction " Gestion documentaire archives " auprès des 24 communes. Nantes Métropole pilote cette démarche et porte le projet de socle d'archivage métropolitain qui sera ouvert aux 24 communes adhérentes de la Métropole, des CCAS et des …
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2021-05-25Service à l'occupant Centre d'ingénierie du matériel du Mans (Société nationale SNCF)
Exécution d’opérations de logistique et d’entretien courant des locaux (partie privative). Elles concernent trois domaines:
Les Services à l’occupant (SAO):
Gestion de flotte (téléphonie mobile), gestion de la téléphonie fixe, commande/réception/gestion des fournitures et équipements de protection individuelle, gestion du flux «Colis»/livraison (Réception et expédition), reprographie de documents internes réalisée en interne, aménagements et déménagements des locaux occupés par SNCF (< dix postes de …
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2021-04-22Accord-cadre pour les prestations de conseil pour le pôle Conseil DSI (AFNOR Association)
Le pôle Conseil est organisé pour optimiser la relation avec les clients internes et être réactif face à leurs demandes. Il veille à la qualité du service rendu et anime la relation entre les métiers et e DSI sur le volet applicatif.
Dans le but de continuer à être le plus efficient possible dans l'achat de ses prestations particulières à la fois pour le bénéficie du Groupe et des cabinets de conseils, Afnor entreprend de lancer, au travers de cette consultation, le référencement conseil (marché …
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2021-04-1521MC0192PN — JE/HL — exploitation d'un centre de service informatique assurant la gestion des demandes et des... (Toulouse Métropole)
Le présent accord-cadre a pour objet la gestion du centre de service externalisé (hors site) aux utilisateurs des systèmes d'information pour le compte de la direction du numérique de Toulouse Métropole, chargé de recevoir et qualifier les sollicitations (demandes, incidents) multi-canales (portail, téléphone, courriel), d'exécuter les gestes de réalisation de 1 niveau ou de les escalader vers les groupes de traitement appropriés et d'assurer des gestes d'exploitation récurrents ainsi que des prestations …
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2020-12-15Maintenance évolutive du portail «Cartographie de l'habitat social» (GIP SNE)
Le GIP SNE a engagé un travail de cartographie de l'habitat social pour caractériser l'occupation sociale des immeubles en fonction de critères simples, transparents et incontestables. Le portail de l'occupation du parc social a été émis, par région successive, à la disposition de ses utilisateurs finaux depuis février 2019. Les utilisateurs disposent de droits d'accès en fonction de l'organisme auquel ils appartiennent.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Institut national de l'information...Magellium
2020-05-27Prestations d'assistance informatique (Établissement Français du Sang)
Le marché public issu de la présente consultation a pour objet l'exécution de prestations d'assistance informatique. Il constituera un accord-cadre fixant toutes les stipulations contractuelles, exécuté suivant l'émission de bons de commande successifs, conformément à l'article L. 2125-1-1º ainsi qu'aux articles R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique. Cet accord-cadre sera mono-attributaire. Les lots nº 2 et nº 3 seront conclus sans engagement contractuel ni …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Acensi SASEconocom Infogérance systèmesQuadixQualea
2020-04-17Fourniture de bons d'achat (Ville de Fenouillet)
Marché à bons de commande avec un maxi de 2 400 bons, ces bons devront pouvoir être utilisés pour des denrées alimentaires, des produits de première nécessité et/ou des prestations de services.la prestation comprendra:
— fabrication ou édition des bons,
— édition pour chaque bon, du ou des établissements ou le bon d'achat peut être utilisé-conditionnement et livraison.
Afin de limiter les déplacements, les bons d'achat devront pouvoir être consommés dans un périmètre restreint accessible à pied pour les …
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2019-07-05Prestation de support utilisateurs du SI DOAAT de EDF (EDF SA)
Le présent avis porte sur l'établissement d'un marché cadre avec engagement financier pour la prestation de support utilisateurs métier, niveaux 1 et 2, sur les incidents informatiques et télécoms de la DOAAT (Direction Optimisation Amont Aval Trading) de EDF.
L'ensemble des prestations est regroupé en un seul lot.
La synthèse du CCTP, jointe au RFx_074007 de la plate-forme d'achats électronique d'EDF, décrit le contenu des prestations attendues.
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2019-05-29Accord-cadre de prestations de service d'infogérance bureautique partielle sur le site du CNRS (CNRS)
La présente consultation a pour objet de mettre en place un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande portant sur l'exécution de prestations d'infogérance bureautique partielle sur le site du CNRS à Paris 16.
Le présent accord-cadre est conclu avec un montant minimum annuel de 200 000 EUR HT et avec un montant maximum annuel de 450 000 EUR (HT). Soit sur sa durée totale (reconductions comprises): un montant minimum global de 800 000 EUR HT et un montant maximum global de 1 800 000 EUR …
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2019-05-24Réalisation des missions du centre de contact informatique de la Métropole de Lyon (Helpdesk) (Métropole de Lyon)
Les prestations à réaliser sont les suivantes:
— la gestion des dossiers,
— l'enregistrement des demandes et leur prise en compte,
— le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1,
— les résolutions de niveaux 2 et 3 sur le périmètre bureautique (Windows, Pack Office, messagerie Outlook, etc.),
— l'identification des incidents de sécurité et le déclenchement d'alerte pour les incidents majeurs,
— l'escalade, vers les équipes compétentes de la Dinsi, des dossiers d'incident non résolus au niveau …
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2019-01-18Développement et maintenance d'applications locales sur outillage léger pour DPN et DIPDE (EDF SA)
Renouvellement du marché de TMA des applications Excel.
Le nouveau marché concerne le développement et la maintenance d'applications locales sur outillage léger pour la DPN (Division production nucléaire) et la DIPDE (Division ingénierie parc déconstruction environnement) ainsi que les développements de rapports décisionnels.
Dans un contexte spécifique du nucléaire, les besoins concernent:
— appui des métiers à l'expression des besoins et qualification des applications en amont,
— MCO du parc applicatif …
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2018-07-20Fourniture de CESU préfinancés pour le personnel de la région Occitanie (Région Occitanie)
Fourniture de CESU préfinancés pour le personnel de la région Occitanie. Les prestations sont réparties en 2 lots. Les prestations sont réparties en 2 lots. Chaque lot fera l'objet d'un accord-cadre. Les candidats ont la possibilité de soumettre des offres pour tous les lots. L'accord-cadre sans minimum ni maximum est passé en application des articles 78 et 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016. Il donnera lieu à l'émission de bons de commande. Chaque accord-cadre sera attribué à un seul opérateur …
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2017-07-21Prestations de maintien en conditions opérationnelles (Appui opérationnel et service Desk Digital) de... (DSI de pôle emploi)
La consultation a pour objet la fourniture d'un ensemble de prestations de services, concourent au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail informatique des utilisateurs du système d'informations (SI) de pôle emploi sous la forme: ? d'un service desk, ayant notamment pour objet: ? la réception multicanal, l'enregistrement et la 1 catégorisation de toutes les sollicitations transmises par les utilisateurs du SI pôle emploi, ? la résolution d'incidents et le traitement des …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Computacenter France
2017-01-09Réalisation d'un système d'information constituant la cartographie de l'habitat social (GIP SNE)
Dans le cadre de la loi Égalité et Citoyenneté, le GIP SNE doit engager un travail de cartographie de l'occupation du parc social. À ce titre, le marché doit permettre au GIP SNE de constituer une cartographie de l'occupation du parc social, d'assurer la continuité des services et la satisfaction des usagers à la mesure des enjeux sociaux qui sont portés, de disposer d'une organisation adaptable et agile, de disposer des profils et des compétences variées pour mener l'ensemble de l'activité dans chacune …
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2015-06-01Réalisation des missions du centre de support informatique de la Métropole de Lyon (Helpdesk) (Métropole de Lyon)
Le centre de support informatique de la Métropole est le point d'entrée unique à la DINSI où sont transmises les demandes de dépannage ou d'assistance.
Cette équipe doit être disponible pour répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de 8:00 à 18:00 sans interruption.
Les bénéficiaires du système d'information de la Métropole sont nombreux: agents de la Métropole, élus, partenaires externes, agents des communes, agents dans les collèges.
Le périmètre d'intervention est également vaste: postes de …
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2015-05-07Mise en œuvre du dispositif «isole toit, mais pas tout seul» (PNR Millevaches en Limousin)
«Isole toit, mais pas tout seul» est un dispositif donnant l'ensemble des clés, via un accompagnement personnalisé, pour qu'une toiture soit isolée de manière performante avec des matériaux bio-sourcés par un artisan ou par l'utilisateur directement accompagné d'un professionnel, avec mobilisation des aides locales et nationales.
Le présent marché vis mettre en route l'expérimentation du dispositif «Isole toit, mais pas tout seul» sur un territoire plus large que celui de la phase test de 2013/2014.
Le …
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2013-10-28marché de prestations de services d'infrastructures (Office français immigration et intégration)
le titulaire doit fournir des prestations de services d'infrastructure.
Ces services sont catégorisés et séparés en lots de la manière suivante :
Lot no1 : Prestations de services d'infrastructure 1
- catégorie no1 : les services de déploiement de postes de travail
- catégorie no2 : les services de maintien en condition opérationnelle des serveurs d'infrastructure déconcentrée
- catégorie no3 : les services de déménagement de postes de travail et des éléments d'infrastructure déconcentrée
- catégorie no4 …
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2013-06-11Centre de services système d'information gestion relation client (GRC)-centre de relation clients et partenaires... (Réseau ferré de France)
L'accord-cadre CDS GRC- CRCP SI est mono-attributaire.
Il couvrira l'ensemble des activités suivantes pour l'assistance et le support :
- L'assistance fonctionnelle des clients du SI : priorisation et traitement des demandes d'assistance (support niveau 1 aux utilisateurs), escalade des demandes à d'autres groupes de résolution ou dans les métiers de Réseau ferré de France, suivi de la résolution du dossier avec relance autant que nécessaire pour la satisfaction du client,
- La gestion des accès et des …
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