Réalisation des missions du centre de support informatique de la Métropole de Lyon (Helpdesk)

Informations complémentaires

— le marché est un marché à bons de commande monoattributaire avec engagement de commande au sens de l'article 77 du code des marchés publics et un accord — cadre au sens de la directive 2004-18-ce du 31.3.2004.

Il comporte une durée ferme de 4 années à compter de la date de sa notification.

Montant minimum: 1 200 000 EUR (HT) et montant maximum de 3 000 000 EUR (HT).

— précision du 4.1.1: procédure d'appel d'offres ouvert,

— précision du 4-2.1: Les critères de choix des offres sont pondérés.

Critère 1: Prix des prestations, jugé à partir d'une simulation de commande comparative non jointe au DCE et tirée au sort en CPAO 40 %.

Critère 2: Engagements relatifs à la qualité de service 35 %.

(Moyens humains et organisationnels mis en œuvre pour garantir la qualité de service).

Critère 3: Plan d'assurance qualité 10 %.

(Description des méthodes mises en œuvre pour assurer les missions).

Critère 4: Dispositif d'amélioration continue 15 %.

(Dispositif d'amélioration continue pour faire évoluer le centre de support informatique de la Métropole dans le respect des bonnes pratiques Itil).

Le dossier doit être téléchargé jusqu'à la date limite de remise des offres à l'adresse Internet suivante: http://marches.grandlyon.com sous la référence: 15dinsi24.

Précision 4-3-8: la date d'ouverture des offres prévue est indicative

Date prévisionnelle de début d'exécution des prestations: novembre 2015.

— forme des candidatures,

— les justificatifs visés aux points 3-2.2 et 3.2.3 seront fournis par le groupement afin de permettre l'appréciation globale des capacités des membres du groupement. Il n'est pas exigé que chaque cotraitant ait la totalité des capacités financières, techniques et professionnelles requises pour l'exécution du marché,

— sauf dans les cas de sous-traitance interdite, le candidat peut demander la prise en compte des capacités d'autres opérateurs économiques. Il doit alors justifier des capacités de ce ou ces opérateurs (même justificatifs professionnels, techniques ou financiers à fournir que ceux exigés des candidats aux points 3.2.2 et 3.2.3) et produire un engagement signé en original de l'opérateur justifiant que le candidat disposera de ces capacités pour l'exécution du marché. L'opérateur devra aussi fournir les justificatifs exigés au point 3-2-1 sauf la lettre de candidature,

— un même candidat n'est pas autorisé à présenter pour le marché (ou pour un même lot) plusieurs offres en agissant à la fois en qualité de candidat individuel et de membre d'un ou plusieurs groupements ou en qualité de membre de plusieurs groupements,

— la forme du groupement indiquée au point 3-1-3 sera imposée à l'attributaire (article 51-7 du code des marchés publics),

Conformément à l'article 56 II 2 du code des marchés publics les plis seront remis obligatoirement par voie électronique. Les documents constitutifs de la candidature.

Et de l'offre devront être signés électroniquement en utilisant un certificat électronique. Un lien vers les principales autorités de certificat est disponible sur le site http://marches.grandlyon.com. Les plis qui ne seraient pas remis électroniquement sur la plateforme dédiée à cet effet ne seront pas acceptés. Les modalités de transmission des plis et de signature électronique sont indiquées dans le règlement de consultation.

Ils peuvent adresser, dans le délai imparti pour la remise des plis, une copie de sauvegarde sur support papier ou sur support physique électronique (cd-rom ou dvd-rom...).Cette copie de sauvegarde devra être placée dans un pli cacheté et distinct pour chaque lot, le cas échéant, comportant la mention lisible: «copie de sauvegarde, l'objet du marché, l'objet, la procédure et la mention — ne pas ouvrir». Pour la copie de sauvegarde, les documents visés au point III-2.1 dont la signature est requise seront signés soit de façon manuscrite si la copie de sauvegarde est transmise sur support papier soit par signature électronique si la copie de sauvegarde est transmise sur support physique électronique

La copie de sauvegarde ne sera ouverte que dans les cas prévus par la règlementation. La copie de sauvegarde sera envoyée à l'adresse précisée au point I.1 «Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyée». Cette adresse n'est valable que pour l'envoi de la copie de sauvegarde. Les modalités d'envoi de la copie de sauvegarde sont indiquées dans le règlement de consultation.

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 1.6.2015.

Situation économique et financière

Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles ou documents équivalents si le candidat est objectivement dans l'impossibilité de fournir ceux demandés.

Capacité technique et professionnelle

Présentation d'une liste des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes

Être en capacité de réaliser des prestations de même nature et importance; appréciée au regard de références significatives (traitement d'au moins 36 000 dossiers/an) et vérifiables (nom et coordonnées d'un contact) réalisées au cours des 3 dernières années ou équivalent.