2019-07-10Fourniture d'un outil de CRM (Le Foyer Rémois (51))
Le présent marché a pour objet de doter Le Foyer Rémois d'un nouvel outil de CRM afin de gérer la relation client et commerciale. À quelque niveau que soit le client (prospect, locataire présent, parti …), les collaborateurs doivent être en mesure de renseigner, répondre ou orienter le client vers le bon interlocuteur. Ce projet s'inscrit dans un objectif d'amélioration de la relation client et de gains de productivité mais aussi de confort pour les utilisateurs et fluidité entre les …
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2019-05-15Fourniture d'un outil de CRM (Le Foyer Rémois (51))
La société Foyer Rémois souhaite se doter d'un nouvel outil de CRM afin de gérer la relation client et commerciale. À quelque niveau que soit le client (prospect, locataire présent, parti ...), les collaborateurs doivent être en mesure de renseigner, répondre ou orienter le client vers le bon interlocuteur. Ce projet s'inscrit dans un objectif d'amélioration de la relation client et de gains de productivité mais aussi de confort pour les utilisateurs et fluidité entre les collaborateurs.
Parallèlement à …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:E-DEAL
2019-02-13Fourniture, paramétrage et maintenance d'une solution de billetterie et de gestion de la relation client pour le... (Théatre national de l'Odéon)
La présente consultation a pour objet un marché de fourniture, paramétrage et maintenance d'une solution de billetterie et de gestion de la relation client pour le Théâtre National de l'Odéon. Le Cahier des clauses administratives particulières (CCAP) nº 20 du 31.1.2019, le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP) et leurs annexes, qui seront remis aux candidats admis à remettre une offre au stade de la phase offres de la procédure, précisent la description des prestations attendues, leurs …
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2018-10-31Acquisition d'une solution de gestion de la relation usagers (Gru) (Communauté d'agglomération Pau Béarn Pyrénées)
Type: TIC.
Procédure: procédure concurrentielle avec négociation selon les articles 25-i.2 et 71 à 73 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016.
Caractéristiques: marché ordinaire.
Code CPV : 48000000-8.
Le nombre de candidats admis à remettre une offre sera de 5, sous réserve qu'il y ait suffisamment de candidats satisfaisant aux critères de sélection des candidatures.
Les prestations consistent en la mise en oeuvre d'une solution de GRU pour le mois de juin 2019 et une maintenance associée à l'issue de la …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Berger-Levrault
2018-06-28Mise à disposition, paramétrage et maintenance d'une solution de centre de contacts pour la Gestion de la Relation Client (CIPAV)
Le périmètre couvre les canaux suivants: Téléphone entrant/sortant:
— sont couverts l'accueil, la distribution, l'enregistrement des conversations et le traitement des contacts multicanal,
— Ne seront pas couvertes la partie opérateur télécom (acheminement des flux) et l'architecture autocommutateur Ip (Ipbx et les équipements associés).
Les prestations attendues sont les suivantes:
— La mise à disposition de la solution avec les fonctionnalités suivantes:
— traitement vocal(svi),
— routage et …
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2018-05-15Acquisition, installation, déploiement d'une solution de gestion de la relation citoyens pour la commune de Clamart (Ville de Clamart)
La collectivité attend de la part du titulaire l'apport d'expertise démontrée dans la conduite de projets similaires pour:
— la mise en place d'une forte relation de partenariat sur toute la durée du marché (4 ans),
— la cogestion du projet (avec la nomination d'un interlocuteur unique),
— l'installation, le paramétrage, l'intégration et le déploiement de la solution,
— l'analyse fonctionnelle et technique (spécifications documentées),
— le développement de téléservices métiers,
— la mise en place des …
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2018-04-18Fourniture d'un progiciel de gestion des services de l'Office (OPH — Var Habitat)
Procédure concurrentielle avec négociations, articles 71 à 73 du décret 2016-360 du 25.3.2016. Le progiciel couvre l'ensemble des besoins d'un OPH, notamment en matière de gestion locative, gestion du patrimoine, gestion financière et comptable, y compris modules annexes (demande de logements, marchés, sinistres, GED, gestion de 20 500 modules dont 14 000 logements sur l'ensemble du Var, siège social et 8 agences, 250 utilisateurs environ. La description des fonctionnalités et leurs spécifications sont …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Aareon France
2017-11-27Logiciel de Gestion locative et de son patrimoine d'immobilier économique (Nantes métropole aménagement)
Fourniture, installation, paramétrage (reprise des données comprises) et maintenance d'un logiciel de gestion locative et de patrimoine, ainsi que des prestations de développement et de formation initiale et complémentaire des collaborateurs. Le patrimoine géré par Nantes Métropole Aménagement comprend notamment des pépinières et hôtels d'entreprises, des centres commerciaux, des bâtiments industriels, des locaux artisanaux et des sites de «co-working». A titre indicatif, le logiciel devra entrer en …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Egide informatique
2017-10-06Acquisition d'une solution métier de gestion des prestations aux usagers (Ville de Montpellier)
Le présent appel d'offres ouvert est soumis aux dispositions des articles 25-i.1º et 67 à 68 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016.
Cette consultation sera passée en application de l'article 78 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux accords-cadres pour une partie des prestations à prix unitaires. Il s'agit d'un accord-cadre à bons de commande sans minimum, ni maximum et un opérateur économique.
En effet, le présent marché comporte:
— une partie des prestations à prix global et forfaitaire,
— une …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Teamnet
2017-09-11Logiciel de marketing relationnel en mode SAAS (Tisseo)
Dans le but d'améliorer l'efficacité des opérations menées, Tisséo souhaite acquérir un logiciel lui permettant de centraliser ses données clients et définir des indicateurs utiles pour les campagnes de communication, enrichir les données clients (emails notamment), améliorer l'exploitabilité des données. Grâce à des fonctionnalités de ciblage performant tout en garantissant un rendu graphique esthétique. Des éléments dimensionnant sont disponibles au téléchargement sur le profil d'acheteur de Tisséo.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Key Performance Group
2017-06-30Acquisition d'une solution de traçabilité des flux clients sur les terminaux de Paris-CDG et Paris-Orly (Aeroports de Paris)
Dans le cadre de sa stratégie client, son processus d'amélioration continue et sa démarche de transformation digitale, le Groupe ADP souhaite disposer d'une vision claire sur l'ensemble des parcours en aérogares (door-to-door in airport), notamment de ses clients passagers, afin d'améliorer les usages et la fréquentation de ses installations.
Dans ce contexte, Groupe ADP souhaite disposer d'une solution logicielle standard industrielle et sécurisée de traçabilité et qualification des flux passagers et …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:SAPA
2017-05-04Outil de gestion des espaces collaboratifs, de la communauté et prestations associées (RIVP – DDGIE (75))
La Direction du développement et de la gestion immobilière pour les entreprises (DDGIE) de la RIVP a pour mission d'encourager le développement et l'implantation des start-ups et jeunes entreprises innovantes dans Paris qui souhaitent bénéficier de locaux à des loyers attractifs en incubateurs ou hôtels d'entreprises.
Pour répondre aux besoins de cet écosystème de start-ups, la DDGIE souhaite mettre à sa disposition un outil de gestion innovant et évolutif, permettant de réserver des salles de réunion et …
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2017-04-0717s0018 — acquisition et maintenance d'un logiciel de gestion clientèle et technique pour la direction du cycle de... (Carene)
Acquisition et maintenance d'un logiciel de gestion clientèle et technique pour la direction du cycle de l'eau.
La direction du cycle de l'eau de la Carene souhaite remplacer son logiciel actuel par un nouveau progiciel métier assurant les missions décrites au règlement d'appel public à la candidature
Conformément aux articles 78 et 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016, la consultation donnera lieu à un accord-cadre exécuté par l'émission de bons de commande par chaque entité, dont les prestations …
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2017-01-25Logiciel de gestion immobilière (Nantes métropole aménagement)
Fourniture, installation, paramétrage (reprise des données comprises) et maintenance d'un logiciel de gestion immobilière, ainsi que des prestations de développement et de formation initiale et complémentaire des collaborateurs.
Le patrimoine géré par Nantes métropole aménagement comprend des pépinières et hôtels d'entreprises, des centres commerciaux, des bâtiments industriels, des locaux artisanaux et des sites de «co-working».
A titre indicatif, le logiciel devra entrer en production début novembre 2017.
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2016-12-16Acquisition d'un outil de gestion de la relation client (Habitat 29)
Dans le cadre du projet d'amélioration de l'accueil et du traitement des demandes des locataires, Habitat 29 a été décidé de mettre en oeuvre une « équipe relation client (ERC) » et un dispositif global de traitement des contacts et sollicitations clients.
Basé sur un centre d'appels interne, l'ERC a pour vocation principale de prendre en charge et de qualifier les appels des locataires, et d'assurer une partie du traitement des sollicitations enregistrées, les autres étant dévolues principalement aux …
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2016-07-04Abonnement à une solution de gestion de la relation client (Crm) (Bibliothèque nationale de France)
La présente procédure d'appel d'offres a pour objet une prestation d'abonnement au service d'une solution de gestion de la relation client, dit CRM Customer Relationship Management sous la forme d'un hébergement externe à la Bnf (en mode Saas Sofware As A Service).Il s'agit d'un accord cadre mono attributaire à bons de commande de l'article 78 du Décret n 2016-360 du 25 mars 2016 relatif aux marchés publics. Le montant minimum du marché pour sa durée maximum de 48 mois est de: 84 000 euros HT soit 100 …
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2016-05-26Acquisition, mise en oeuvre, déploiement et maintenance applicative solution de gestion des abonnes et usagers des... (SPL eau du bassin rennais)
La SPL Eau du Bassin Rennais assure l'exploitation des services publics de distribution d'eau potable sur la Ville de Rennes et de production d'eau potable sur le périmètre du CEBR, et assure également la facturation de l'assainissement. Elle doit se doter de son propre système d'information de gestion des abonnés et usagers. Ce système d'information est appelé à remplacer les outils en place et devra être opérationnel au 1.4.2017. L'objet des lots est l'acquisition, mise en oeuvre, déploiement, …
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2015-02-02Fourniture et mise en œuvre de solutions informatiques de gestion et de facturation des taxes du domaine public, de... (Mairie de Bordeaux)
Fourniture et mise en œuvre de solutions informatiques de gestion.
Il s'agit d'un marché à bon de commande sans minimum, ni maximum et un opérateur économique. À titre indicatif, l'estimation de la dépense est de 100 000 EUR HT sur 4 ans.
Le marché est conclu pour une période initiale de 1 an à compter de la notification du marché.
Le marché peut être reconduit par période successive de 1 an pour une durée maximale de reconduction de 3 ans.
Pour les procédures européennes, les marchés à bons de commande …
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