Acquisition et mise en œuvre d'une solution de gestion des usagers de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée Métropole

Régie des eaux de Montpellier 3M

La présente consultation concerne l'acquisition et la mise en œuvre d'une solution de gestion des usagers de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée Métropole.
La procédure de passation utilisée est le dialogue compétitif. Elle est soumise aux dispositions des articles L. 2124-4, R. 2124-6
et R. 2161-24 à R. 2161-31 du code de la commande publique. Il s'agit d'un marché à prix mixte (voir les documents de la consultation).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-05-17. L'appel d'offres a été publié le 2019-04-15.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• SOMEI

Qui ?

• Régie des eaux de Montpellier 3M

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Languedoc-Roussillon › Hérault

Historique des marchés publics

Date	Document
2019-04-15	Avis de marché
2020-01-28	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2019-04-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion de la relation clientèle
Numéro de référence: 19DIR004
Brève description:

La présente consultation concerne l'acquisition et la mise en œuvre d'une solution de gestion des usagers de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée Métropole. La procédure de passation utilisée est le dialogue compétitif. Elle est soumise aux dispositions des articles L. 2124-4, R. 2124-6 et R. 2161-24 à R. 2161-31 du code de la commande publique. Il s'agit d'un marché à prix mixte (voir les documents de la consultation).

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Hérault 🏙️

Procédure
Type de procédure: Dialogue compétitif
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Régie des eaux de Montpellier 3M
Adresse postale: 391 rue de la Font Froide
Code postal: 34197
Commune postale: Montpellier
Contact
Adresse Internet: http://regiedeseaux.montpellier3m.fr 🌏
Courrier électronique: marches@regiedeseaux.montpellier3m.fr 📧
Téléphone: +33 434087151 📞
URL des documents: http://marches.montpellier3m.fr 🌏
URL pour la participation: http://marches.montpellier3m.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-04-15 📅
Date limite de soumission: 2019-05-17 📅
Date de publication: 2019-04-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 076-182022
Numéro JO-S: 76
Informations complémentaires

Le nombre minimum de candidats sélectionnés à l'issue de la phase de candidatures est fixé à 3; le nombre maximum à 5.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

La présente consultation concerne l'acquisition et la mise en œuvre d'une solution de gestion des usagers de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée Métropole.

La procédure de passation utilisée est le dialogue compétitif. Elle est soumise aux dispositions des articles L. 2124-4, R. 2124-6

et R. 2161-24 à R. 2161-31 du code de la commande publique. Il s'agit d'un marché à prix mixte (voir les documents de la consultation).

La Régie des eaux de Montpellier Méditerranée Métropole, qui assure le service de l'eau sur un territoire comptant 370 000 habitants (soit 77 500 abonnés), souhaite acquérir un système d'information pour gérer sa relation avec ses abonnés et usagers, en particulier: la gestion des demandes (courriers, internet, visites en agence, téléphone), des contrats d'abonnement (souscription, résiliation, modification, mutation, ouverture et fermeture de branchements), des données de consommation (y compris contrôle et détection d'anomalies), de la facturation, des opérations d'encaissement et de recouvrement conformément aux règles de comptabilité publique (M49), des interventions et travaux sur le réseau, du parc de compteurs. La solution doit permettre un pilotage des activités de la Régie sur la base d'un reporting opérationnel.

La durée du marché sera de 48 mois, il pourra être reconductible 2 fois par périodes successives de 24 mois. Il prendra effet à la date de sa notification au titulaire jusqu'à exécution complète et règlement définitif des prestations. Démarrage opérationnel impératif de la solution le 30.11.2020 au plus tard.

Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements: Le nombre de reconductions est fixé à 2 par périodes successives de 24 mois.
Informations complémentaires:

Le nombre minimum de candidats sélectionnés à l'issue de la phase de candidatures est fixé à 3; le nombre maximum à 5.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Les conditions de participation et les critères de sélection des candidatures sont définies au règlement de la consultation.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Les prestations objet de la présente consultation seront financées sur le budget propre de la Régie. Les sommes dues au(x) titulaire(s) et au(x) sous-traitant(s) de 1

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Aucune forme de groupement imposée.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Heure limite de réception des offres: 12:00
Date d'envoi des invitations: 2019-05-24 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Service marchés et affaires juridiques
Adresse du profil d'acheteur: http://marches.montpellier3m.fr 🌏
URL des documents: http://marches.montpellier3m.fr 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montpellier
Adresse postale: 6 rue Pitot
Commune postale: Montpellier
Code postal: 34063
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 467548100 📞
Fax: +33 467547410 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Les voies de recours ouvertes aux candidats sont:

— le référé précontractuel (Code de justice administrative, art. L. 551- 5 et s.),

— le référé contractuel (CJA, art. L. 551-13 et s.),

— le recours en contestation de validité qui peut être exercé par tout tiers dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriées.

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Montpellier
Source: OJS 2019/S 076-182022 (2019-04-15)

Avis d'attribution de marché (2020-01-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
Brève description:

La présente consultation concerne l'acquisition et la mise en œuvre d'une solution de gestion des usagers de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole. La procédure de passation utilisée est le dialogue compétitif. Elle est soumise aux dispositions des articles L. 2124-4, R. 2124-6 et R. 2161-24 à R. 2161-31 du code de la commande publique.

Valeur totale du marché: 1847325.26 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Régie des Eaux de Montpellier 3M
Contact
Adresse Internet: https://regiedeseaux.montpellier3m.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-01-28 📅
Date de publication: 2020-01-30 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 021-046827
Se réfère à l'avis: 2019/S 076-182022
Numéro JO-S: 21
Informations complémentaires

Nombre minimal de candidats sélectionnés à l'issue de la phase de candidature: 3; nombre maximal: 5.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

La présente consultation concerne l'acquisition et la mise en œuvre d'une solution de gestion des usagers de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole.

La procédure de passation utilisée est le dialogue compétitif. Elle est soumise aux dispositions des articles L. 2124-4, R. 2124-6 et R. 2161-24 à R. 2161-31 du code de la commande publique.

Acquisition et mise en œuvre d'une solution de gestion des abonnés et des usagers de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole, en particulier: la gestion des demandes (courriers, internet, visites en agence, téléphone), des contrats d'abonnement (souscription, résiliation, modification, mutation, ouverture et fermeture de branchements), des données de consommation (y compris contrôle et détection d'anomalies), de la facturation, des opérations d'encaissement et de recouvrement conformément aux règles de comptabilité publique (M49), des interventions et travaux sur le réseau, du parc de compteurs. La solution permettra un pilotage des activités de la Régie sur la base d'un reporting opérationnel. La durée du marché est de 48 mois, reconductible 2 fois par périodes successives de 24 mois. Il prend effet à sa date de notification au titulaire jusqu'à exécution complète et règlement définitif des prestations. La solution doit être opérationnelle impérativement le 30.11.2020 au plus tard.

Informations complémentaires:

Nombre minimal de candidats sélectionnés à l'issue de la phase de candidature: 3; nombre maximal: 5.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-01-13 📅
Nom: Somei
Commune postale: Marseille
Pays: France 🇫🇷
Hérault 🏙️
Valeur totale du marché: 1847325.26 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://marches.montpellier3m.fr 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Les voies de recours ouvertes aux candidats sont le référé contractuel (CJA, art. L. 551-13 et s.), le recours en contestation de validité qui peut être exercé par tout tiers dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriées.

Source: OJS 2020/S 021-046827 (2020-01-28)

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