Acquisition d'un outil de gestion de la relation client

Habitat 29

Dans le cadre du projet d'amélioration de l'accueil et du traitement des demandes des locataires, Habitat 29 a été décidé de mettre en oeuvre une « équipe relation client (ERC) » et un dispositif global de traitement des contacts et sollicitations clients.
Basé sur un centre d'appels interne, l'ERC a pour vocation principale de prendre en charge et de qualifier les appels des locataires, et d'assurer une partie du traitement des sollicitations enregistrées, les autres étant dévolues principalement aux acteurs de la proximité en agence.
Cette mise en place de l'ERC s'accompagne du choix et de la mise en oeuvre d'une solution de Gestion de la Relation Clients, permettant une approche transversale du traitement des sollicitations.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-02-02. L'appel d'offres a été publié le 2016-12-16.

Qui ?

• Habitat 29

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels d'analyse financière et logiciels comptables › Logiciels de gestion de la relation clientèle

Où ?

• Finistère

Historique des marchés publics

Date	Document
2016-12-16	Avis de marché

Avis de marché (2016-12-16)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion de la relation clientèle
Numéro de référence: outil GRC
Brève description:

Dans le cadre du projet d'amélioration de l'accueil et du traitement des demandes des locataires, Habitat 29 a été décidé de mettre en oeuvre une « équipe relation client (ERC) » et un dispositif global de traitement des contacts et sollicitations clients. Basé sur un centre d'appels interne, l'ERC a pour vocation principale de prendre en charge et de qualifier les appels des locataires, et d'assurer une partie du traitement des sollicitations enregistrées, les autres étant dévolues principalement aux acteurs de la proximité en agence. Cette mise en place de l'ERC s'accompagne du choix et de la mise en oeuvre d'une solution de Gestion de la Relation Clients, permettant une approche transversale du traitement des sollicitations.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Finistère 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Habitat 29
Adresse postale: 6 bd du Finistère, CS 33024
Code postal: 29334
Commune postale: Quimper
Contact
Adresse Internet: http://www.habitat29.fr 🌏
Courrier électronique: achats@habitat29.fr 📧
Téléphone: +33 298953725 📞
Fax: +33 298951215 📠
URL des documents: http://habitat29.bretagne-marchespublics.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-12-16 📅
Date limite de soumission: 2017-02-02 📅
Date de publication: 2016-12-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 246-449208
Numéro JO-S: 246
Informations complémentaires

Critères de sélection des candidatures: Capacités professionnelles, techniques et financières, de l'entreprise et de ses sous-traitants éventuels à réaliser l'opération. Modalités de financement: le budget d'exploitation. Les marchés seront passés à prix fermes. Délai global de paiement: 30 jours. Les prestations devraient démarrer courant avril 2017.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Basé sur un centre d'appels interne, l'ERC a pour vocation principale de prendre en charge et de qualifier les appels des locataires, et d'assurer une partie du traitement des sollicitations enregistrées, les autres étant dévolues principalement aux acteurs de la proximité en agence.

Cette mise en place de l'ERC s'accompagne du choix et de la mise en oeuvre d'une solution de Gestion de la Relation Clients, permettant une approche transversale du traitement des sollicitations.

Durée de l'accord: 60 mois

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Lettre de candidature ou formulaire DC 1.
Situation économique et financière:

Le formulaire DC 2 ou une fiche d'identification de l'entreprise mentionnant les moyens humains (effectifs et organisation par catégorie), moyens matériels et équipements techniques, indication du chiffre d'affaires des 3 dernières années.

Capacité technique et professionnelle:

Attestation sur l'honneur que le candidat a rempli ses obligations fiscales et sociales pour l'année précédent l'année de la consultation ou certificats fiscaux et sociaux.

— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire,

— les déclarations sur l'honneur pour justifier:

Attestation sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre pas dans le cas d'interdiction de soumissionner mentionnée à l'article 45 du décret n°2016-360 du 25.3.2016.

Qu'il n'a fait l'objet d'aucune condamnation inscrite au bulletin n°2 du casier judiciaire pour les infractions visées par le code du travail.

Qu'il a satisfait à ses obligations fiscales et sociales pour l'année précédent l'année de la consultation. Les candidats étrangers non établis en France veilleront à attester sur l'honneur le respect de ces différentes obligations au regard des règles d'effet équivalent dans leur pays d'origine.

Présentation d'une liste de référence pour des prestations similaires de fournitures et services datant de moins de 3 ans avec indication du nom du maître d'ouvrage, maître d'oeuvre, budget et caractéristiques de l'opération.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2017-02-02 📅
Heure d'ouverture des offres: 16:00

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Service achats
Adresse du profil d'acheteur: http://habitat29.bretagne-marchespublics.com 🌏
URL des documents: http://habitat29.bretagne-marchespublics.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

Critères de sélection des candidatures: Capacités professionnelles, techniques et financières, de l'entreprise et de ses sous-traitants éventuels à réaliser l'opération.

Modalités de financement: le budget d'exploitation.

Les marchés seront passés à prix fermes.

Délai global de paiement: 30 jours.

Les prestations devraient démarrer courant avril 2017.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Rennes
Adresse postale: Hôtel de Bizien, 3 contour de la Motte, CS 44416
Commune postale: Rennes
Code postal: 35044
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 223212828 📞
Courrier électronique: greffe.ta-rennes@juradm.fr 📧
Fax: +33 299635684 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2016/S 246-449208 (2016-12-16)

Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕

Logiciels et systèmes d'information (>20 nouveaux marchés)

Logiciels de transactions commerciales et de transactions personnelles (6)

Logiciels d'analyse financière et logiciels comptables (3)