Fourniture, l'installation, la maintenance et la formation pour le centre de relation client du Groupe Valophis

Valophis Habitat — OPH du Val de Marne

Fourniture, l'installation, la maintenance et la formation pour le centre de relation client du Groupe Valophis.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-03-09. L'appel d'offres a été publié le 2017-02-06.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• ISI COM

Qui ?

• Valophis Habitat — OPH du Val de Marne

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels d'analyse financière et logiciels comptables › Logiciels de gestion de la relation clientèle

Où ?

• Ile-de-France › Val-de-Marne

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-02-06	Avis de marché
2017-09-01	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2017-02-06)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion de la relation clientèle
Numéro de référence: DSI/CRC/2017
Brève description:

Fourniture, l'installation, la maintenance et la formation pour le centre de relation client du Groupe Valophis.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Val-de-Marne 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Valophis Habitat — OPH du Val de Marne
Adresse postale: 81 rue du Pont de Créteil
Code postal: 94107
Commune postale: Saint-Maur-des-Fossés Cedex
Contact
Adresse Internet: https://www.groupevalophis.fr 🌏
Courrier électronique: secretariat-dsi@groupevalophis.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_TjFpbLknKu&v=1&selected=0 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_TjFpbLknKu 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-02-06 📅
Date limite de soumission: 2017-03-09 📅
Date de publication: 2017-02-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 028-049433
Numéro JO-S: 28

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Cette consultation concerne la fourniture, l'installation, la maintenance et la formation pour le centre de relation client du Groupe Valophis.

Cela inclut:

— la fourniture de la solution qui doit comprendre:

— routage, distribution des appels,

— outil de script SVI,

— gestion des compétences,

— intégration des différents média mail / chat/ SMS / Web call back / réseaux sociaux,

— gestion des campagnes d'appels sortants,

— supervision et statistiques,

— enregistreur,

— tout service habituellement rencontré sur une solution de centre de relation client,

— mesures à chaud,

— outil de scripting.

— son installation:

— installation de la solution dans un environnement virtualisé,

— paramétrage,

— interfaçage téléphonique,

— interface avec l'ERP de Valophis.

— la maintenance des logiciels sur la durée du marché,

— la formation:

— des collaborateurs,

— des superviseurs,

— des administrateurs.

Durée de l'accord: 48 mois
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Zac du Petit-Pré Sablières à Créteil.

Procédure
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 4
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Critère 1 — capacité technique et professionnelle (60 %).

Capacités techniques et professionnelles du candidat à mettre en œuvre une solution de même nature que celle objet de la présente consultation.

— liste des principales références pendant les 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé,

— détail de 3 références similaires à la présente opération:

— une description détaillée de la réalisation,

— le budget pour chacune de ces références,

— tous les éléments de volumétrie des projets permettant de mieux appréhender les réalisations,

— les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.

— le candidat décrit:

— les équipes locales (nombre, compétences, localisation) correspondants à l'opération exclusivement.

Critère 2 — capacité économique et financière (30 %).

Déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant au maximum sur les 3 derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles.

Critère 3 — capacités professionnelles du candidat en matière de démarche qualité (10 %).

Certifications ISO, ITIL, etc., certifications constructeurs et éditeurs.

Les candidats sont également invités à présenter tout document venant à l'appui de leur candidature.

Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 78576955500026
Contact
Point de contact: M. Claude Brillault
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_TjFpbLknKu&v=1&selected=0 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Melun
Adresse postale: 43 rue du Général de Gaulle
Commune postale: Melun
Code postal: 77000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 16056630 📞
Courrier électronique: greffe.ta-melun@juradm.fr 📧
Fax: +33 160566610 📠
Adresse Internet: http://melun.tribunal-administratif.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

— référés pré-contractuels (CJA article L.551-1 et suivants),

— référés contractuels (CJA article L.551-13 et suivants),

— recours en contestation de validité du contrat pouvant être exercé par les tiers au contrat dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriées.

Source: OJS 2017/S 028-049433 (2017-02-06)

Avis d'attribution de marché (2017-09-01)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 207886.24 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Valophis Habitat — OPH du Val-de-Marne
Adresse postale: 81 rue du Pont decréteil

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-09-01 📅
Date de publication: 2017-09-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 169-346783
Se réfère à l'avis: 2017/S 028-049433
Numéro JO-S: 169
Informations complémentaires

Critères de jugement des offres: 1. Valeur technique de l'offre (60 %) (jugée sur le mémoire technique remis par l'entreprise en conformité avec les descriptions du CCTP et qui devra détailler avec précision les points suivants: — capacité et fonctionnalités de l'application (15 %), — facilité d'utilisation, ergonomie de l'application (15 %), — planning, mise en œuvre et pilotage du projet (10 %), — formation (10 %), — maintenance (10 %). 2. Prix des prestations (40 %) (sera jugé selon la DPGF et le BPU complétés par l'entreprise en conformité avec les descriptions du CCTP. — partie forfaitaire (DPGF) (30 %), — partie à commandes (BPU) (10 %).

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

O routage, distribution des appels,

O outil de script SVI,

O gestion des compétences,

O intégration des différents Média Mail/ Chat/ SMS/ Web call back/ réseaux sociaux,

O gestion des campagnes d'appels sortants,

O supervision et statistiques,

O enregistreur,

O tout service habituellement rencontré sur une solution de centre de relation client,

O mesures à chaud,

O outil de scripting.

O installation de la solution dans un environnement virtualisé,

O paramétrage,

O interfaçage téléphonique.

O interface avec l'ERP de Valophis

— la maintenance des logiciels sur la durée du marché:

O des collaborateurs,

O des superviseurs,

O des administrateurs.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: ZAC du petit-pré sablières à Créteil.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de coût: Prix des prestations
Pondération du coût: 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-08-28 📅

Référence
Informations complémentaires

Critères de jugement des offres:

1. Valeur technique de l'offre (60 %) (jugée sur le mémoire technique remis par l'entreprise en conformité avec les descriptions du CCTP et qui devra détailler avec précision les points suivants:

— capacité et fonctionnalités de l'application (15 %),

— facilité d'utilisation, ergonomie de l'application (15 %),

— planning, mise en œuvre et pilotage du projet (10 %),

— formation (10 %),

— maintenance (10 %).

2. Prix des prestations (40 %) (sera jugé selon la DPGF et le BPU complétés par l'entreprise en conformité avec les descriptions du CCTP.

— partie forfaitaire (DPGF) (30 %),

— partie à commandes (BPU) (10 %).

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Référés précontractuels (CJA article L.551-1 et suivants)

Référés contractuels (CJA article L.551-13 et suivants)

Source: OJS 2017/S 169-346783 (2017-09-01)

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