Logiciel de marketing relationnel en mode SAAS

Tisseo

Dans le but d'améliorer l'efficacité des opérations menées, Tisséo souhaite acquérir un logiciel lui permettant de centraliser ses données clients et définir des indicateurs utiles pour les campagnes de communication, enrichir les données clients (emails notamment), améliorer l'exploitabilité des données. Grâce à des fonctionnalités de ciblage performant tout en garantissant un rendu graphique esthétique. Des éléments dimensionnant sont disponibles au téléchargement sur le profil d'acheteur de Tisséo.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-10-03. L'appel d'offres a été publié le 2017-09-11.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Key Performance Group

Qui ?

• Tisseo

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels d'analyse financière et logiciels comptables › Logiciels de gestion de la relation clientèle

Où ?

• Occitanie › Midi-Pyrénées

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-09-11	Avis de marché
2017-09-20	Informations complémentaires
2018-04-09	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2017-09-11)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion de la relation clientèle
Numéro de référence: MN17-NF-RG-153
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Midi-Pyrénées 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Tisséo
Adresse postale: 4 impasse Paul Mesplé
Code postal: 31081
Commune postale: Toulouse Cedex 1
Contact
Adresse Internet: http://www.tisseo.fr 🌏
Courrier électronique: marches.publics2@tisseo.fr 📧
Téléphone: +33 562119438 📞
Fax: +33 562112620 📠
URL des documents: https://marches.local-trust.com/?page=entreprise.EntrepriseHome 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-09-11 📅
Date limite de soumission: 2017-10-03 📅
Date de publication: 2017-09-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 178-365349
Numéro JO-S: 178
Informations complémentaires

Le marché envisagé sera conclu sous la forme d'un marché à prix mixte: en plus d'un partie exécutable sur la base d'un prix forfaitaire, il sera possible de passer des bons de commande sur la base d'un bordereau des prix unitaires prévu au marché. La valeur totale estimée correspond à la valeur estimée du marché sur la période initiale, forfait et partie à bons de commande comprise.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 359 000 EUR 💰
Valeur estimée hors TVA: 359 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements: Le marché est reconductible deux fois par périodes d'un an.
Description des options:

L'entité adjudicatrice se réserve la possibilité de conclure avec le titulaire, sans publicité ni mise en concurrence préalable, des marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires à celles confiées au titulaire, en application de l'article 30-i-7° du décret 2016-360 du 25.3.2016.

Informations complémentaires:

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

1. Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire; 2. Une déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapé; 3 Lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses co-traitants (DC1 ou forme libre); 4. Les traductions en français si les documents ne sont pas rédigés en langue française.

Situation économique et financière:

1. Déclaration concernant le chiffre d'affaires global réalisé au cours des 2 derniers exercices disponibles; 2. Preuve d'une assurance pour les risques professionnels; 3. Bilans ou extraits de bilans des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi pour les 2 dernières années: ces bilans seront analysés sur calcul de l'Ebitda, de la rentabilité commerciale, taux d'endettement.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

1. Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat sur les 2 dernières années. 2. Présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués pour les 2 dernières années.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:

Article 109 à 132 du décret. Avances: Le titulaire, sauf s'il s'agit d'un organisme public, doit justifier d'une garantie à première demande à concurrence de 100 % du montant de l'avance. La caution personnelle et solidaire n'est pas autorisée.

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Le délai global de paiement est de 30 jours. Modalités de financement: le financement de Tisséo est assuré par une rémunération annuelle versée par l'autorité organisatrice des transports.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Groupement conjoint avec mandataire solidaire. Pour justifier des capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs économiques sur lesquels il s'appuie pour présenter sa candidature, le candidat produit les mêmes documents concernant cet opérateur économique que ceux qui lui sont exigés par l'entité adjudicatrice. En outre, pour justifier qu'il dispose des capacités de cet opérateur économique pour l'exécution des prestations, le candidat produit un engagement écrit de l'opérateur économique. Il est interdit aux candidats de présenter plusieurs offres en agissant à la fois: — en qualité de candidats individuels et de membres de l'un ou plusieurs groupement; en qualité de membres de plusieurs groupement.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 30 %
Critère de qualité (nom): Service après-vente et assistance technique
Critère de qualité (pondération): 10 %
Pondération du prix: 60 %

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Service commande publique
Adresse du profil d'acheteur: https://marches.local-trust.com/?page=entreprise.EntrepriseHome 🌏
URL des documents: https://marches.local-trust.com/?page=entreprise.EntrepriseHome 🌏

Référence
Informations complémentaires

Précisions sur la procédure — marchés à prix mixtes: La procédure mise en place suit les dispositions de l'article 74 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatifs aux marchés publics. Il s'agit d'un marché à prix mixtes (une part forfaitaire et une part exécutable par bons de commande) conclu pour une période initiale de 3 ans et reconductible 2 fois par périodes d'un an. Pour la partie du marché exécutable par bons de commande, le marché suit les dispositions relatives aux accords-cadres à bons de commande (article 78 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatifs aux marchés publics) avec seuil maximum de commande. Sur la période initiale, le seuil maximum de commande est fixé à 150 000 EUR (HT). Sur chacune des périodes de reconduction, ce seuil maximum de commande est de 50 000 EUR (HT). Le montant estimé de 359 000 EUR (HT). Indiqué dans cet avis de publicité correspond aux estimations des besoins sur la période initiale du marché (soit une période de 3 ans). La date limite de remise des offres faisant courir le délai de validité de l'offre correspond à la date de remise de la dernière offre du candidat dans le cadre des négociations.

Précisions sur la procédure négociée — phase candidature: Il s'agit d'une remise de candidature et non d'une remise d'offre. Aucun dossier de consultation ne sera remis par Tisséo à ce stade de la procédure. Les DC 1 et Dc2 sont disponibles auprès du ministère de l'économie, de l'industrie et de l'emploi ou sur le site du ministère: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat. Les entreprises dont la candidature est jugée recevable recevront dans une deuxième phase les codes leur permettant d'accéder au dossier de consultation des entreprises.

Dématérialisation obligatoire: La remise des plis s'effectue par transmission électronique uniquement. Les candidats se reporteront à la notice disponible sur le site internet de Tisséo (www.tisseo.fr) pour le déroulement de la procédure et les modalités de remise des plis. Aucune candidature ou offre télétransmise par mail ou télécopieur ne pourra être acceptée. La télétransmission se fera obligatoirement par le biais de la plateforme de dématérialisation de l'entité adjudicatrice.

Dites-Le nous une fois: L'entité adjudicatrice applique le principe Dites-Le nous une fois. Par conséquent, les candidats ne sont pas tenus de fournir les documents et renseignements qui ont déjà été transmis dans le cadre d'une précédente consultation et qui demeurent valables. Dans ce cas, les candidats préciseront la référence et l'intitulé de la consultation à laquelle ils ont participé au cours de l'année civile.

Négociations: Les candidats sont informés que seules les 3 entreprises les mieux classées, c'est-à-dire celles dont les offres sont économiquement les plus avantageuses au regard des critères de sélection des offres, seront admises à la phase de négociation.

Précisions sur les éléments de notation: Le prix (60 % de la note globale) sera analysé au regard du montant total cumulé de la décomposition du prix global et forfaitaire et du devis quantitatif. La valeur technique (30 % de la note globale) sera analysée au regard du mémoire technique qui présentera notamment: 1. Présentation détaillée du logiciel (dont ergonomie avec démo en négo) 10 % de la note globale; 2. Évolutivité de l'outil 5 % de la note globale; 3. Autonomie de Tisséo dans le paramétrage de l'outil 3 % de la note globale; 4. Démarche protection des données 2 % de la note globale; 5. Transfert de compétences, formation et déroulement du projet 10 % de la note globale. Le critère SAV et assistance technique sera analysée au regard du mémoire technique au regard des propositions et niveaux de services du candidat (hotline, assistance technique, réactivité, organisation).

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Toulouse
Adresse postale: 68 rue Raymond IV
Commune postale: Toulouse Cedex 7
Code postal: 31068
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 562735757 📞
Courrier électronique: greffe.ta-toulouse@juradm.fr 📧
Fax: +33 562735740 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Toulouse
Source: OJS 2017/S 178-365349 (2017-09-11)

Informations complémentaires (2017-09-20)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-09-20 📅
Date de publication: 2017-09-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 182-373612
Se réfère à l'avis: 2017/S 178-365349
Numéro JO-S: 182
Source: OJS 2017/S 182-373612 (2017-09-20)

Avis d'attribution de marché (2018-04-09)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Dans le but d'améliorer l'efficacité des opérations menées, Tisséo souhaite acquérir un logiciel lui permettant de centraliser ses données clients et définir des indicateurs utiles pour les campagnes de communication, enrichir les données clients (courriers électroniques notamment), améliorer l'exploitabilité des données… Grâce à des fonctionnalités de ciblage performant tout en garantissant un rendu graphique esthétique.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: Haute-Garonne 🏙️

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-04-09 📅
Date de publication: 2018-04-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 070-156062
Numéro JO-S: 70
Informations complémentaires

Marché à prix mixtes conclu à compter de la date de notification jusqu'à 3 ans après VSR et reconductible 2 fois 1 an. La partie à bons de commande est passée avec maximum. La valeur totale du marché correspond à un montant total estimé sur la durée totale du marché (5 ans) — part forfaitaire comprise. Le marché est consultable dans les conditions de la loi 78-753 du 17 juillet modifiée.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Tisséo souhaite acquérir un logiciel lui permettant de centraliser ses données clients et définir des indicateurs utiles pour les campagnes de communication, enrichir les données clients (courriers électroniques notamment), améliorer l'exploitabilité des données… Grâce à des fonctionnalités de ciblage performant tout en garantissant un rendu graphique esthétique.

Description des options:

Des options sont prévues sous la forme de période de reconduction et de marchés de prestations similaires.

Informations complémentaires:

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-03-09 📅
Nom: Key Performance Group
Adresse postale: 31 rue des Jeûneurs
Commune postale: Paris
Code postal: 75002
Pays: France 🇫🇷
Paris 🏙️
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Source: OJS 2018/S 070-156062 (2018-04-09)

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