Fourniture de licences, assistance, tierce maintenance et prestations associées au logiciel CRM

Agence de mutualisation des universités

Le présente consultation a pour objet la fourniture de licences, l'assistance, la tierce maintenance et les prestations associées au logiciel de gestion de la relation client dit CRM

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-09-17. L'appel d'offres a été publié le 2018-08-03.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• ATEJA

Qui ?

• Agence de mutualisation des universités

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2018-08-03	Avis de marché
2019-02-28	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2018-08-03)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion de la relation clientèle
Numéro de référence: SAJ-SRIIL-18-18
Brève description:

Le présente consultation a pour objet la fourniture de licences, l'assistance, la tierce maintenance et les prestations associées au logiciel de gestion de la relation client dit CRM

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence de mutualisation des universités
Adresse postale: 103 boulevard Saint-Michel
Code postal: 75005
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.amue.fr 🌏
Courrier électronique: dag.saj@amue.fr 📧
Téléphone: +33 144329139 📞
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.AccueilEntreprise 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=388888&orgAcronyme=f2h 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-08-03 📅
Date limite de soumission: 2018-09-17 📅
Date de publication: 2018-08-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 150-344860
Numéro JO-S: 150

Objet
Champ d'application du marché
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 2
Informations sur les lots: Néant
Intitulé du lot: Fourniture et maintenance des licences
Numéro du lot: 1
Brève description: Il s'agit de la fourniture et de la maintenance des licences du logiciel CRM
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:

L'accord-cadre est reconductible tacitement par période de 12 mois, sans que la durée totale ne puisse excéder 48 mois. En cas de non reconduction, la décision de non reconduction interviendra 3 mois avant l'échéance de la période de 12 mois.

Intitulé du lot: Assistance, maintenance, exploitation et évolutions du CRM
Numéro du lot: 2
Brève description:

Ce lot a pour objet les prestations d'assistance à l'utilisation, de TMAE, d'exploitation et de la réalisation d'évolutions de périmètre.

Description des renouvellements:

L'accord-cadre est conclu pour une durée initiale de 12 mois reconductible 3 fois à compter de sa notification. Il est reconductible tacitement par période de 12 mois, sans que la durée totale ne puisse excéder 48 mois. En cas de non reconduction, la décision de non reconduction interviendra 3 mois avant l'échéance de la période de 12 mois.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Date d'envoi des invitations: 2018-09-20 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 5 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.AccueilEntreprise 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2018/S 150-344860 (2018-08-03)

Avis d'attribution de marché (2019-02-28)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le présente consultation a pour objet la fourniture de licences, l'assistance, la tierce maintenance et les prestations associées au logiciel de gestion de la relation client dit CRM.

Valeur totale du marché: 400 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-02-28 📅
Date de publication: 2019-03-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 044-101112
Se réfère à l'avis: 2018/S 150-344860
Numéro JO-S: 44

Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Il s'agit de la fourniture et de la maintenance des licences du logiciel CRM.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Sous critère 1: outil de suivi de la relation commerciale avec l'éditeur
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Sous critère 2: délai de mise en place des licences à partir de la commande
Prix (pondération): 70
Critère de qualité (nom): Sous critère 1: compréhension du besoin
Sous-critère 2: méthodologie et organisation matérielles et humaines proposée pour répondre aux besoins
Sous-critère 3: délai d'intervention en matière d'assistance et de TMAE
Sous-critère 4: qualité du conseil et force de proposition pour répondre aux évolutions de périmètre
Prix (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-11-26 📅
Nom: Ateja
Adresse postale: 3 rue des Teinturiers
Commune postale: Villeneuve-d'Ascq
Code postal: 59491
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-France 🏙️
Adresse Internet: http://www.ateja.fr 🌏
Valeur totale du marché: 400 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Source: OJS 2019/S 044-101112 (2019-02-28)

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