Fourniture d'un outil de CRM
Le Foyer Rémois (51)
La société Foyer Rémois souhaite se doter d'un nouvel outil de CRM afin de gérer la relation client et commerciale. À quelque niveau que soit le client (prospect, locataire présent, parti ...), les collaborateurs doivent être en mesure de renseigner, répondre ou orienter le client vers le bon interlocuteur. Ce projet s'inscrit dans un objectif d'amélioration de la relation client et de gains de productivité mais aussi de confort pour les utilisateurs et fluidité entre les collaborateurs.
Parallèlement à ce projet de déploiement d'outil, un Centre de relation client (CRC) sera mis en place.
Le délai de réception des offres était de 2019-06-17. L'appel d'offres a été publié le 2019-05-15.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
- • E-DEAL
- • Logiciels d'analyse financière et logiciels comptables › Logiciels de gestion de la relation clientèle
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2019-05-15 | Avis de marché |
| 2020-01-16 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2019-05-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion de la relation clientèle
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Marne 🏙️
Procédure
Type de procédure: Dialogue compétitif
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Le Foyer Rémois (51)
Adresse postale: 8 rue Lanson, CS 10029
Code postal: 51722
Commune postale: Reims Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.foyer-remois.fr 🌏
Courrier électronique: e.lhermenier@foyer-remois.fr 📧
Téléphone: +33 326843626 📞
URL des documents: https://www.marches-securises.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-securises.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-05-15 📅
Date limite de soumission: 2019-06-17 📅
Date de publication: 2019-05-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 096-231418
Numéro JO-S: 96
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Nombre maximal de lots attribués à un seul soumissionnaire: 2
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 2
Intitulé du lot: Fourniture d'un outil CRM pour la gestion de la relation client
Numéro du lot: 1
Brève description: Fourniture d'un outil CRM pour la gestion de la relation client.
Durée de l'accord: 48 mois
Intitulé du lot: Fourniture d'un outil CRM pour la gestion de la relation commerciale
Numéro du lot: 2
Brève description: Fourniture d'un outil CRM pour la gestion de la relation commerciale.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Siège du Foyer Rémois, 8 rue Lanson, CS 10029, 51722 Reims Cedex.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Situation économique et financière:
Capacité technique et professionnelle:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre de candidats envisagé: 3
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
Heure limite de réception des offres: 12:00
Date d'envoi des invitations: 2019-06-20 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 33558121100026
Autre type de pouvoir adjudicateur: Sa hlm
Contact
Point de contact: Service marchés publics
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-securises.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-securises.fr 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Reims
Adresse postale: 1 place Myron Herrick
Commune postale: Reims
Code postal: 51095
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2019/S 096-231418 (2019-05-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion de la relation clientèle
Brève description:
La société Foyer Rémois souhaite se doter d'un nouvel outil de CRM afin de gérer la relation client et commerciale. À quelque niveau que soit le client (prospect, locataire présent, parti ...), les collaborateurs doivent être en mesure de renseigner, répondre ou orienter le client vers le bon interlocuteur. Ce projet s'inscrit dans un objectif d'amélioration de la relation client et de gains de productivité mais aussi de confort pour les utilisateurs et fluidité entre les collaborateurs.
Parallèlement à ce projet de déploiement d'outil, un Centre de relation client (CRC) sera mis en place.
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Marne 🏙️
Procédure
Type de procédure: Dialogue compétitif
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Le Foyer Rémois (51)
Adresse postale: 8 rue Lanson, CS 10029
Code postal: 51722
Commune postale: Reims Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.foyer-remois.fr 🌏
Courrier électronique: e.lhermenier@foyer-remois.fr 📧
Téléphone: +33 326843626 📞
URL des documents: https://www.marches-securises.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-securises.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-05-15 📅
Date limite de soumission: 2019-06-17 📅
Date de publication: 2019-05-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 096-231418
Numéro JO-S: 96
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La société Foyer Rémois souhaite se doter d'un nouvel outil de CRM afin de gérer la relation client et commerciale. À quelque niveau que soit le client (prospect, locataire présent, parti ...), les collaborateurs doivent être en mesure de renseigner, répondre ou orienter le client vers le bon interlocuteur. Ce projet s'inscrit dans un objectif d'amélioration de la relation client et de gains de productivité mais aussi de confort pour les utilisateurs et fluidité entre les collaborateurs.
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Parallèlement à ce projet de déploiement d'outil, un Centre de relation client (CRC) sera mis en place.
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 2
Intitulé du lot: Fourniture d'un outil CRM pour la gestion de la relation client
Numéro du lot: 1
Brève description: Fourniture d'un outil CRM pour la gestion de la relation client.
Durée de l'accord: 48 mois
Intitulé du lot: Fourniture d'un outil CRM pour la gestion de la relation commerciale
Numéro du lot: 2
Brève description: Fourniture d'un outil CRM pour la gestion de la relation commerciale.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Siège du Foyer Rémois, 8 rue Lanson, CS 10029, 51722 Reims Cedex.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
— K-bis: le candidat fournit un extrait K-bis de moins de 3 mois.
Redressement judiciaire: le candidat produit la copie du ou des jugements prononcés, s'il est en redressement judiciaire.
— lettre de candidature: le candidat fournit une lettre de candidature signée (DC1 ou équivalent),
— déclaration sur l'honneur: le candidat produit une déclaration sur l'honneur attestant qu'il ne fait pas l'objet d'une des interdictions de soumissionner.
Engagement: le candidat produit les pouvoirs des personnes habilitées à l'engager juridiquement.
— déclaration: le candidat produit sa déclaration et fournit les justificatifs demandés (DC2 ou équivalent).
— attestation d'assurance: déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels.
— déclaration: le candidat produit sa déclaration et fournit les justificatifs demandés (DC2 ou équivalent),
— certificats de qualifications professionnelles: le pouvoir adjudicateur précise que la preuve de la capacité du candidat peut être apportée par tout moyen, notamment par des certificats d'identité professionnelle ou des références de travaux attestant de la compétence de l'opérateur économique à réaliser la prestation pour laquelle il se porte candidat.
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— déclaration d'effectifs: déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années,
— liste des moyens techniques: déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature,
— références de prestations similaires: présentation d'une liste des prestations exécutées au cours des dernières années reprenant le nom du maître d'ouvrage, le nom du client, le type de marché, sa durée, son montant et l'année de contractualisation.
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— lettre de motivation: rédaction d'une lettre de motivation du candidat,
— appréhension du dossier: mémoire sur l'organisation que le candidat envisage de déployer dans le cadre du présent marché: une note de compréhension du contexte et des enjeux du projet du Foyer Rémois, ainsi qu'une mise en perspective de ce projet à l'aune d'autres projets menés par le candidat. Un retour d'expérience sur les facteurs clés de succès et les points de complexité de telles démarches mises en place par des acteurs du logement social — ou à défaut d'autres secteurs confrontés aux mêmes problématiques — sera apprécié.
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Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre de candidats envisagé: 3
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
Le jugement des candidatures s'opérera par l'analyse:
— préalable impératif: vérification de l'aptitude à exercer l'activité professionnelle,
— des garanties techniques et professionnelles sur 80 points,
— des garanties économiques et financières sur 20 points.
Date d'envoi des invitations: 2019-06-20 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 33558121100026
Autre type de pouvoir adjudicateur: Sa hlm
Contact
Point de contact: Service marchés publics
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-securises.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-securises.fr 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Reims
Adresse postale: 1 place Myron Herrick
Commune postale: Reims
Code postal: 51095
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2019/S 096-231418 (2019-05-15)
Avis d'attribution de marché (2020-01-16)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Valeur totale du marché: 935 501 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas
Pouvoir adjudicateur
Contact
Courrier électronique: jl.zajac@foyer-remois.fr 📧
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-01-16 📅
Date de publication: 2020-01-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 014-027895
Se réfère à l'avis: 2019/S 096-231418
Numéro JO-S: 14
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Siège du Foyer Rémois, 8 rue Lanson CS 10029, 51722 Reims Cedex.
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-01-08 📅
Nom: E-deal
Numéro d'enregistrement national: 42068840000043
Adresse postale: 41 rue Périer
Commune postale: Montrouge
Code postal: 92120
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Valeur totale du marché: 517 913 EUR 💰
417 588 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
3
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-securises.fr 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Lille
Adresse postale: 13 avenue du Peuple Belge
Commune postale: Lille
Code postal: 59000
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 014-027895 (2020-01-16)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La société Le Foyer Rémois souhaite se doter d'un nouvel outil de CRM afin de gérer la relation client et commerciale. A quelque niveau que soit le client (prospect, locataire présent, parti...), les collaborateurs doivent être en mesure de renseigner, répondre ou orienter le client vers le bon interlocuteur. Ce projet s'inscrit dans un objectif d'amélioration de la relation client et de gains de productivité mais aussi de confort pour les utilisateurs et fluidité entre les collaborateurs.
Parallèlement à ce projet de déploiement d'outil, un Centre de relation client (CRC) sera mis en place.
Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas
Pouvoir adjudicateur
Contact
Courrier électronique: jl.zajac@foyer-remois.fr 📧
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-01-16 📅
Date de publication: 2020-01-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 014-027895
Se réfère à l'avis: 2019/S 096-231418
Numéro JO-S: 14
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La société Le Foyer Rémois souhaite se doter d'un nouvel outil de CRM afin de gérer la relation client et commerciale. A quelque niveau que soit le client (prospect, locataire présent, parti...), les collaborateurs doivent être en mesure de renseigner, répondre ou orienter le client vers le bon interlocuteur. Ce projet s'inscrit dans un objectif d'amélioration de la relation client et de gains de productivité mais aussi de confort pour les utilisateurs et fluidité entre les collaborateurs.
Afficher plus
Site principal ou lieu d'exécution: Siège du Foyer Rémois, 8 rue Lanson CS 10029, 51722 Reims Cedex.
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-01-08 📅
Nom: E-deal
Numéro d'enregistrement national: 42068840000043
Adresse postale: 41 rue Périer
Commune postale: Montrouge
Code postal: 92120
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Valeur totale du marché: 517 913 EUR 💰
417 588 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
3
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-securises.fr 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Lille
Adresse postale: 13 avenue du Peuple Belge
Commune postale: Lille
Code postal: 59000
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 014-027895 (2020-01-16)
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