Mise à disposition, paramétrage et maintenance d'une solution de centre de contacts pour la Gestion de la Relation Client

CIPAV

Le périmètre couvre les canaux suivants: Téléphone entrant/sortant:
— sont couverts l'accueil, la distribution, l'enregistrement des conversations et le traitement des contacts multicanal,
— Ne seront pas couvertes la partie opérateur télécom (acheminement des flux) et l'architecture autocommutateur Ip (Ipbx et les équipements associés).
Les prestations attendues sont les suivantes:
— La mise à disposition de la solution avec les fonctionnalités suivantes:
— traitement vocal(svi),
— routage et distribution des appels(acd)
— enregistrement des appels,
— gestion des campagnes d'appels,
— gestion des call-backs,
— l'assistance pour aider les administrateurs -la maintenance corrective et évolutive de la solution déployée
— la formation à l'outil.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-08-02. L'appel d'offres a été publié le 2018-06-28.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Eloquant

Qui ?

• CIPAV

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2018-06-28	Avis de marché
2019-01-07	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2018-06-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion de la relation clientèle
Numéro de référence: 2018-Ci/Da.Accueil_svi-16
Brève description:

Le périmètre couvre les canaux suivants: Téléphone entrant/sortant: — sont couverts l'accueil, la distribution, l'enregistrement des conversations et le traitement des contacts multicanal, — Ne seront pas couvertes la partie opérateur télécom (acheminement des flux) et l'architecture autocommutateur Ip (Ipbx et les équipements associés). Les prestations attendues sont les suivantes: — La mise à disposition de la solution avec les fonctionnalités suivantes: — traitement vocal(svi), — routage et distribution des appels(acd) — enregistrement des appels, — gestion des campagnes d'appels, — gestion des call-backs, — l'assistance pour aider les administrateurs -la maintenance corrective et évolutive de la solution déployée — la formation à l'outil.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Services de maintenance et de réparation de logiciels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Cipav
Adresse postale: 9 rue de Vienne
Code postal: 75403
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://www.lacipav.fr 🌏
Courrier électronique: marches.publics@lacipav.fr 📧
Téléphone: +33 142999984 📞
Fax: +33 142566528 📠
URL des documents: https://www.marches-publics.info 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.info 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-06-28 📅
Date limite de soumission: 2018-08-02 📅
Date de publication: 2018-07-03 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 125-285241
Numéro JO-S: 125
Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur https://www.marches-publics.info — Le marché public est conclu sous forme d'accord-cadre en application de l'article 78 du décret n° 2016-360 du 25.3.2016. Les prestations sont exécutées au fur et à mesure des besoins par l'émission de bons de commande au sens de l'article 80 du décret précité. Il s'agit d'un accord-cadre unique (1 seul lot), mono-attributaire, conclu sans montant minimum, ni maximum. Le dossier de consultation est disponible par téléchargement à partir de l'adresse internet du profil acheteur: http://www.marches-publics.info.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le périmètre couvre les canaux suivants: Téléphone entrant/sortant:

— sont couverts l'accueil, la distribution, l'enregistrement des conversations et le traitement des contacts multicanal,

— Ne seront pas couvertes la partie opérateur télécom (acheminement des flux) et l'architecture autocommutateur Ip (Ipbx et les équipements associés).

Les prestations attendues sont les suivantes:

— La mise à disposition de la solution avec les fonctionnalités suivantes:

— traitement vocal(svi),

— routage et distribution des appels(acd)

— enregistrement des appels,

— gestion des campagnes d'appels,

— gestion des call-backs,

— l'assistance pour aider les administrateurs -la maintenance corrective et évolutive de la solution déployée

— la formation à l'outil.

Valeur totale estimée: 480 000 EUR 💰
Brève description:

Le périmètre couvre les canaux suivants: Téléphone entrant/sortant

— Ne seront pas couvertes la partie opérateur télécom (acheminement des flux) et l'architecture autocommutateur Ip (Ipbx et les équipements associés). Les prestations attendues sont les suivantes:

— routage et distribution des appels(acd),

— l'assistance pour aider les administrateurs,

— la maintenance corrective et évolutive de la solution déployée,

Valeur estimée hors TVA: 480 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements: L'accord-cadre est tacitement reconductible 3 fois par périodes de 12 mois.
Description des options:

Les prestations pourront donner lieu à un nouveau marché pour la réalisation de prestations similaires, passé en application de la procédure négociée de l'article 30-i.7

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire,

— Formulaire DC1, Lettre de candidature _ Habilitation du mandataire par ses cotraitants. (disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat),

— formulaire DC2, Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement. (disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat),

— pouvoir, le cas échéant, de la personne habilitée à engager le candidat,

— extrait kbis de moins de trois mois (ou équivalent pour les professionnels non inscrits au Rcs).

Situation économique et financière:

— bilans ou extraits de bilans, concernant les 3 dernières années, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi,

— déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels,

— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.

Capacité technique et professionnelle:

— Certificats de qualifications professionnelles. La preuve de la capacité du candidat peut être apportée par tout moyen, notamment par des certificats d'identité professionnelle ou des références de travaux attestant de la compétence de l'opérateur économique à réaliser la prestation pour laquelle il se porte candidat,

— déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature,

— Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années,

— présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé

Procédure
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-08-02 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 32194419100030
Autre type de pouvoir adjudicateur: autre
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.info 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.info 🌏
Nom du pouvoir adjudicateur: La Cipav
Pays: Paris 🏙️
Adresse Internet: https://www.marches-publics.info 🌏

Référence
Informations complémentaires

— Le marché public est conclu sous forme d'accord-cadre en application de l'article 78 du décret n° 2016-360 du 25.3.2016. Les prestations sont exécutées au fur et à mesure des besoins par l'émission de bons de commande au sens de l'article 80 du décret précité. Il s'agit d'un accord-cadre unique (1 seul lot), mono-attributaire, conclu sans montant minimum, ni maximum. Le dossier de consultation est disponible par téléchargement à partir de l'adresse internet du profil acheteur: http://www.marches-publics.info.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325050 📞
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Sur le fondement du décret n° 2009-1456 du 27.11.2009 relatif aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, il existe deux types de référés en matière de marchés publics:

— avant la notification du marché, le référé précontractuel,

— le référé contractuel après la signature du contrat. Pour le référé précontractuel, le recours peut être formé jusqu'à la notification du marché. Pour le référé contractuel, le recours peut être formé jusqu'au 31

Source: OJS 2018/S 125-285241 (2018-06-28)

Avis d'attribution de marché (2019-01-07)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le périmètre couvre les canaux suivants: téléphone entrant/sortant, — sont couverts l'accueil, la distribution, l'enregistrement des conversations et le traitement des contacts multicanal, — ne seront pas couvertes la partie opérateur télécom (acheminement des flux) et l'architecture autocommutateur IP (Ipbx et les équipements associés). Les prestations attendues sont les suivantes: — la mise à disposition de la solution avec les fonctionnalités suivantes: — traitement vocal (SVI), — routage et distribution des appels (ACD), — enregistrement des appels, — gestion des campagnes d'appels, — gestion des call-backs, — l'assistance pour aider les administrateurs, — la maintenance corrective et évolutive de la solution déployée, — la formation à l'outil.

Valeur totale du marché: 480 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Cipav

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-01-07 📅
Date de publication: 2019-01-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 006-009945
Se réfère à l'avis: 2018/S 125-285241
Numéro JO-S: 6

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le périmètre couvre les canaux suivants: téléphone entrant/sortant,

— ne seront pas couvertes la partie opérateur télécom (acheminement des flux) et l'architecture autocommutateur IP (Ipbx et les équipements associés).

— la mise à disposition de la solution avec les fonctionnalités suivantes:

— traitement vocal (SVI),

— routage et distribution des appels (ACD),

Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
Critère de coût (pondération): 1

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-10-29 📅
Nom: Eloquant
Adresse postale: 5 allée de Palestine
Commune postale: Gières
Code postal: 38610
Pays: France 🇫🇷
Isère 🏙️
Valeur totale du marché: 480 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Autre

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Sur le fondement du décret nº 2009-1456 du 27.11.2009 relatif aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, il existe 2 types de référés en matière de marchés publics:

— le référé contractuel après la signature du contrat.

Pour le référé précontractuel, le recours peut être formé jusqu'à la notification du marché.

Pour le référé contractuel, le recours peut être formé jusqu'au 31

Source: OJS 2019/S 006-009945 (2019-01-07)

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