Achats récents de logiciels de gestion de la relation clientèle en France
2024-01-30Téléprospection – dispositif de réaction rapide – Qualification et gestion de CRM Salesforce (Business France)
Le présent appel d’offres vise deux objectifs :
D’une part, il vise à doter Business France d’un dispositif agile de prestations liées à la téléprospection et à la télévente, actionnable dans les délais courts. L’action de ce dispositif portera sur la prescription d’opérations multisectorielles à prisme géographique en vue de répondre à des enjeux de recrutement soit en volume soit dans des délais contraints (missions officielles).
D’autre part, il a pour objectif de mettre en place un dispositif …
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2024-01-04Intégration des applications Salesforce au système d'information de Paris Habitat (Paris habitat - OPH)
La présente consultation porte sur l'intégration des applications Salesforce au système d'information de Paris Habitat.
paris Habitat s'est engagé dans la mise en oeuvre de Salesforce pour gérer notamment les besoins de son Si Client. Le déploiement des solutions Salesforce s'est construit au travers de la mise en oeuvre de projets riches et en forte évolution :
-Conception d'une application mobile à destination des 1 100 gardiens, architecturée autour de Service Cloud et d'une application mobile …
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2023-10-27Acquisition D'Une Solution De Telephonie Pour La Relation Client (ACM Habitat - OPH Montpellier Méditerranée Métropole)
La consultation est passée selon la procédure de l'Appel d'offres ouvert conformément aux articles L.2124-2, R.2124-2 1°, R.2161-2 à R.2161-5 du Code de la commande publique.
le contrat donnera lieu à un accord-cadre mono-attributaire avec émission de bons de commande avec minimum et avec maximum en application des articles R2162-2, R2162-4 2° et R2162-13 à R2162-14 du Code de la commande publique. Le montant minimum du marché correspond au montant cumulé du poste 1 et du poste 2. Le montant maximum ne …
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2023-09-29Achat d’un outil de Gestion de la File d’Attente (GFA) (SNCF)
Pour obtenir l'ensemble du Dossier de Consultation, merci de bien vouloir remettre l'engagement de
confidentialité, joins au présent avis, complété et signé par e-mail à l'acheteur via la plateforme achats.
Mise en place d’un nouveau système de gestion de l’attente, avec possibilité d'installer des bornes libre-service, d'utiliser la solution sur des tablettes métiers agent , de prendre rendez vous.
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2023-08-18fourniture, installation et maintenance d'un logiciel de facturation et de gestion des abonnés pour les services... (Orléans Métropole)
la présente consultation a pour objet la fourniture, l'installation et la maintenance d'un logiciel de facturation et de gestion des abonnés pour les services publics d'eau et d'assainissement d'orléans Métropole, et des prestations complémentaires et donnera lieu à un marché à prix mixtes, non alloti, non reconductible.Une partie des prestations donnera lieu à la conclusion d'un marché public conclu à prix global et forfaitaire, l'autre partie donnera lieu à la conclusion d'un accord-cadre à bons de …
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2023-01-31Intégration des applications Salesforce au système d'information de Paris Habitat et ses filiales (Paris habitat - OPH)
La présente consultation porte sur l'intégration des applications Salesforce au système d'information de Paris Habitat et ses filiales.
paris Habitat s'est engagé dans la mise en oeuvre de Salesforce pour gérer notamment les besoins de son Si Client. Le déploiement des solutions Salesforce s'est construit au travers de la mise en oeuvre de projets riches et en forte évolution :
-Conception d'une application mobile à destination des 1 100 gardiens, architecturée autour de Service Cloud et d'une …
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2023-01-24mise en oeuvre d'un outil de gestion de la relation usager (Crm) et portails usagers associés (Ville du Havre)
- Procédure de passation (cf art.2 Rapc)- dialogue compétitif (cf art.2-1 Rapc)La présente consultation est passée selon la procédure de dialogue compétitif.Le recours au dialogue compétitif est justifié, d'une part, par le caractère complexe du marché et de la nécessité de conduire un dialogue avec les candidats, d'autre part par la réalisation de prestations de conception et enfin, par l'impossibilité de satisfaire le besoin sans adapter des solutions immédiatement disponibles.- Indemnisation des …
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2022-09-12solution de centre d'appels téléphoniques pour la Gestion de la Relation Adhérent (CIPAV)
l'Objet de la consultation porte sur la fourniture en mode Saas et le paramétrage d'une solution de centre de contact téléphonique pour la Gestion de la Relation Adhérent.La solution entièrement hébergée et maintenue par le titulaire doit permettre le traitement de tous les appels téléphoniques entrants et sortants, entre la Cipav et ses adhérents et fournir à la Direction de la production les outils lui permettant de suivre et de piloter l'activité du centre d'appels
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Eloquant
2022-06-20mise à disposition, hébergement et maintenance d'une solution de Customers Relations Manager (Crm) en Saas au Grand... (Métropole de Lyon)
le besoin mis en concurrence fait l'objet d'un lot unique.Le marché à attribuer est un accord-cadre (mis en oeuvre par l'émission de bons de commande) conclu selon les règles des articles L.2125-1 et R.2162-13 et R.2125-14 Ccp.L'Accord-Cadre est mono-attributaire conclu pour une durée ferme de trois années. Le montant minimum pour la période ferme est de 220 000 euro(s) Ht et le montant maximum est de 340 000 euro(s) (H.T.).A l'issue de la période ferme, l'acheteur se réserve la possibilité de recourir à …
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2022-06-13Acquisition et paramétrage, développement et intégration de solutions logicielles de Gestion de la Relation Client (GRC) (Enedis)
Conformément au Projet Industriel et Humain (PIH) et à la Politique Client, ENEDIS a pour ambition de :
- Simplifier le quotidien des clients et des collaborateurs
- Accompagner des clients satisfaits et engager des collaborateurs responsables
- Assurer un suivi de bout en bout et en temps réel des demandes et vivre une GRC unifiée
Le positionnement cible de la GRC attendu est :
- Une GRC unifiée disposant de la vision 360 des données et interactions du client avec Enedis
- Une GRC, porte d’entrée pour …
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2021-05-05Fourniture, mise en œuvre d'un CRM couplée à une solution d'omnicanalité dans le cadre de la réorganisation de la... (OPAC de l'Oise)
La présente procédure de dialogue compétitif concerne un marché de fourniture, mise en œuvre, support et maintenance voire hébergement, exploitation technique et montée de version d'une solution logicielle de gestion des canaux d'interaction (omnicanalité) et de la relation client dans le cadre de la réorganisation de la proximité et de la mise en œuvre d'un Centre de relation client pour l'OPAC de l'Oise. Les prestations seront exécutées en deux phases:
— phase 1: mise en œuvre de la solution: …
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2021-03-11Accord-cadre d'externalisation de gestion des flux électroniques de factures fournisseurs (GIE Systèmes d'information et numérique)
Accord-cadre portant sur la mise en place d'une solution de dématérialisation fiscale des factures fournisseurs selon le mode EDI par référence à l'article 289 VII-3 du CGI et conforme aux exigences du CCTP. La solution prévoie un archivage à valeur probante des factures dématérialisées fiscalement en EDI pour une période de dix ans. Elle doit garantir les trois grands principes de la facturation électronique (article 289 du CGI): authenticité de l'émetteur — intégralité et lisibilité du document.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Srensia
2020-12-10Acquisition et maintenance de progiciels et logiciels (Communauté d'agglomération Tarbes Lourdes Pyrénées)
Les prestations seront réparties en quatre lots:
— lot nº 1: acquisition et maintenance d'un système intégré de gestion de bibliothèques/médiathèques/ludothèque et d'un portail documentaire web;
— lot nº 2: acquisition et maintenance d'un logiciel GRC (Gestion de la Relation Client) pour le service développement économique;
— lot nº 3: acquisition et maintenance d'un logiciel de gestion du temps de travail;
— lot nº 4: acquisition et maintenance d'une solution SIG.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:1Spatial France
2020-11-26Acquisition et maintenance d'une solution de gestion intégrée des déchets (CDA La Rochelle)
Dans un objectif d'optimisation et pour répondre aux enjeux actuels et futurs de la collectivité tels que l'unification des données utilisateurs afin de permettre la mise en œuvre de différents modes de tarification incitative la collectivité souhaite: s'équiper d'une solution logicielle intégrée des déchets, changer les bornes d'accès en déchetterie et doter les agents des terminaux mobiles nécessaires. Voir le règlement de consultation. Accord-cadre sans minimum ni maximum. Attribution d'un marché unique.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Horanet
2020-09-24Implémentation d'un outil de gestion de la relation client, dit CRM (ADEME)
Le marché porte sur la mise en place d'un outil CRM (Customer relationship management) ou GRC en français (Gestion de la relation client). Cet outil, ouvert sur l'ensemble du système d'informations de l'entreprise, regroupera tous les contacts de l'agence dans une plate-forme unique permettant de centraliser les données pour automatiser nos actions commerciales et marketing sur le long terme.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:CGI Francescc France
2020-07-03Conception et réalisation d'une bibliothèque numérique déclinable sur smartphone, tablette, écran totem, ordinateur... (Caisse des dépôts)
Pour parfaire l'organisation de ses différents événements (congrès, salons, événements externes et internes, rendez-vous clients, etc.) la direction de la communication de la Caisse des dépôts souhaite se doter d'une «bibliothèque numérique» qui serait constituée de tous ses supports de communication, afin de constituer une base digitale évolutive. Dans cette perspective, la direction de la communication souhaite être accompagnée dans la conception de cette bibliothèque numérique et dans l'agrégation des …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Kayo