l'Acquisition et la maintenance d'un système d'information de gestion clientèle et de facturation pour l'eau et l'assainissement

regie de L'Eau bordeaux metropole

le périmètre du système d'information visé couvre les domaines fonctionnels suivants pour la gestion clientèle et la facturation du service public de l eau potable :Domaine 1 : Gestion multicanale de la relation abonnés et usagersdomaine 2 : Gestion Technico-Administrative des contrats abonnésdomaine 3 : Gestion des données de consommationdomaine 4 : Agence en LigneDomaine 5 : Facturation du service de l'eaudomaine 6 : Gestion des devis et de la facturation des travauxdomaine 7 : Encaissement, recouvrement et suivi du contentieuxdomaine 8 : Gestion des interventions et travaux clientèledomaine 9 : Gestion des systèmes de comptagedomaine 10 : Pilotage et reporting des activitésdomaine 11 : Gestion des habilitations.Le système d information visé devra permettre également de couvrir à terme la gestion clientèle et la facturation spécifique au service public de l assainissement collectif et non collectif

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-04-21. L'appel d'offres a été publié le 2022-04-06.

Qui ?

• regie de L'Eau bordeaux metropole

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Aquitaine › Gironde

Historique des marchés publics

Date	Document
2022-04-06	Avis de marché

Avis de marché (2022-04-06)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
Numéro de référence: 2022-Tic-0043
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Code CPV supplémentaire: Services de développement des applications client internet ou intranet 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Gironde 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: regie de L'Eau bordeaux metropole
Adresse postale: hôtel métropolitain, Esplanade Charles de Gaulle
Code postal: 33045
Commune postale: Bordeaux
Contact
Adresse Internet: https://leaubordeauxmetropole.fr 🌏
Courrier électronique: marchespublics@leaubordeauxmetropole.fr 📧
URL des documents: https://marchespublics.bordeaux-metropole.fr 🌏
URL pour la participation: https://marchespublics.bordeaux-metropole.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-04-06 📅
Date limite de soumission: 2022-04-21 📅
Date de publication: 2022-04-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 071-190758
Numéro JO-S: 71
Informations complémentaires

pour retrouver cet avis intégral, déposer un pli, allez sur https://marchespublics.bordeaux-metropole.fr -Le contrat comporte des tranches optionnelles définies au cahier des charges.Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires.Suite à une déclaration sans suite pour motifs juridiques et techniques, ce marché est relancé

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 5 000 000 EUR 💰
Valeur estimée hors TVA: 5 000 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 57 mois
Description des renouvellements:

le marché est conclu pour une période initiale de 33 mois.L'exécution des prestations débute à compter de la date de notification du contrat.Le marché est reconduit par affermissement d'une tranche optionnelle pour une période de 12 mois, reconductible une fois 12 mois. La durée totale est de 24 mois.La durée maximale du contrat toutes périodes confondues est de 57 mois

Description des options:

le contrat comporte des tranches optionnelles définies au cahier des charges.Le contrat prévoit la possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché un ou plusieurs marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 33000 - bordeaux

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionnerrenseignements sur le respect de l'obligation d'emploi mentionnée aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du Code du travail

Situation économique et financière:

déclaration concernant le chiffre d'affaires du candidat et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché, portant sur les 3 derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique.Déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels

Capacité technique et professionnelle:

déclaration indiquant les effectifs et leur répartition par compétences : exemple chefferie de projet, compétences outils métier (administrateur, développeurs, etc.)déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature (environnement, outil de suivi de projet...)présentation d'une liste des principales fournitures ou principaux services effectués au cours des trois dernières années indiquant le montant, la date, et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut par une déclaration de l'opérateur économique.L'opérateur économique présente les références en adéquation avec ce marché, et précise les domaines fonctionnels couverts, les prestations réalisées, les progiciels métiers utilisés et les indications de volumétrie pour cerner l'étendue du projet.Indications des titres d'études et professionnels de l'opérateur économique, cadres de l'entreprise, responsables de prestations de services et conduite de projet de même nature que celle du marchécertification éditeurs et niveaux de certification permettant d'évaluer les compétences et de vérifier la maîtrise de la solution et/ ou technologie

Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:

l'Exécution des prestations débute à compter de la date de notification du contrat.Une retenue de garantie est prévue au contrat. Elle peut être remplacée par une garantie à première demande.Le contrat prévoit le versement d'une avance, avec obligation de constituer une garantie à première demande en contrepartie.Les prix sont révisables.Le paiement des prestations se fera dans le respect du délai global de paiement applicable à l'acheteur.La consultation comporte des conditions d'exécution à caractère environnemental détaillées au cahier des charges

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

pondération selon les critères suivants :Qualité de la capacité professionnelle - 30.0%qualité des moyens humains - 40.0%qualité des moyens techniques - 30.0%

Heure limite de réception des offres: 18:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 89513467400012
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://marchespublics.bordeaux-metropole.fr 🌏
URL des documents: https://marchespublics.bordeaux-metropole.fr 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Bordeaux
Adresse postale: 9 Rue Tastet
Commune postale: Bordeaux
Code postal: 33063
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 556993800 📞
Courrier électronique: greffe.ta-bordeaux@juradm.fr 📧
Fax: +33 556243903 📠
Source: OJS 2022/S 071-190758 (2022-04-06)

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