Maintenance de la plate-forme Microsoft CRM Dynamics 365 Online et Portal, dans l'écosystème Microsoft (Power platform)

Région Provence-Alpes-Côte d'Azur

Appel d'offres restreint des articles R. 2161-6 à R. 2161-11 du Code de la commande publique (CCP).
Précisions sur l'objet: la Région utilise actuellement la plate-forme CRM Dynamics 365 Online de Microsoft pour gérer trois dispositifs:
— le portail des entreprises,
— le portail des aides individuelles,
— le centre de relation usagers des transports régionaux.
Le présent marché vise à nous assurer les services de spécialistes de notre outil de «gestion de la relation client» (CRM), aux fins de garantir le maintien en condition opérationnelle des portails liés à ces dispositifs. Le marché est conclu par voie d'accord-cadre fixant toutes les stipulations contractuelles (exécuté au moyen de bons de commande) et à prix unitaires avec un seul attributaire par marché.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-05-21. L'appel d'offres a été publié le 2021-04-20.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• SOPRA Steria

Qui ?

• Région Provence-Alpes-Côte d'Azur

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Provence-Alpes-Côte d’Azur › Bouches-du-Rhône

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-04-20	Avis de marché
2021-10-29	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2021-04-20)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement des applications client internet ou intranet
Numéro de référence: 2021-115
Brève description:

Appel d'offres restreint des articles R. 2161-6 à R. 2161-11 du Code de la commande publique (CCP). Précisions sur l'objet: la Région utilise actuellement la plate-forme CRM Dynamics 365 Online de Microsoft pour gérer trois dispositifs: — le portail des entreprises, — le portail des aides individuelles, — le centre de relation usagers des transports régionaux. Le présent marché vise à nous assurer les services de spécialistes de notre outil de «gestion de la relation client» (CRM), aux fins de garantir le maintien en condition opérationnelle des portails liés à ces dispositifs. Le marché est conclu par voie d'accord-cadre fixant toutes les stipulations contractuelles (exécuté au moyen de bons de commande) et à prix unitaires avec un seul attributaire par marché.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement des applications client internet ou intranet 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Provence-Alpes-Côte d’Azur 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Région Provence-Alpes-Côte d'Azur
Adresse postale: Hôtel de Région, 27 place Jules Guesde
Code postal: 13481
Commune postale: Marseille
Contact
Adresse Internet: http://www.maregionsud.fr 🌏
Courrier électronique: servicedesmarches@regionpaca.fr 📧
Téléphone: +33 491575057 📞
Fax: +33 491575064 📠
URL des documents: http://achat.maregionsud.fr 🌏
URL pour la participation: http://achat.maregionsud.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-04-20 📅
Date limite de soumission: 2021-05-21 📅
Date de publication: 2021-04-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 079-202337
Numéro JO-S: 79
Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Cette consultation bénéficie du service DUME. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://achat.maregionsud.fr — sélection des candidats: une liste de cinq candidats autorisés à présenter une offre sera établie, sous réserve d'un nombre suffisant de candidats. Conformément à l'article R. 2142-18 du CCP, si le nombre de candidats satisfaisant aux critères est inférieur à 5, le pouvoir adjudicateur pourra poursuivre avec ces candidats. Les candidatures sont appréciées au vu des critères suivants, classés par ordre de priorité décroissante: — références et capacités professionnelles (80 %), — capacité financière (CA) (20 %). Dépôt d'offre électronique: les réponses aux consultations doivent se faire par voie électronique sur le site https://achat.maregionsud.fr Ne pas envoyer d'offres ou de questions par courriel, utiliser impérativement la plate-forme https://achat.maregionsud.fr Renseignements: les renseignements complémentaires sur les documents de la consultation sont envoyés aux opérateurs économiques six jours au plus tard avant la date limite de remise des candidatures, pour autant qu'ils en aient fait la demande en temps utile. Les candidats sont invités à poser toute question nécessaire à l'établissement de leur candidature sur le profil acheteur http://achat.maregionsud.fr

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Appel d'offres restreint des articles R. 2161-6 à R. 2161-11 du Code de la commande publique (CCP).

Précisions sur l'objet: la Région utilise actuellement la plate-forme CRM Dynamics 365 Online de Microsoft pour gérer trois dispositifs:

— le portail des entreprises,

— le portail des aides individuelles,

— le centre de relation usagers des transports régionaux.

Le présent marché vise à nous assurer les services de spécialistes de notre outil de «gestion de la relation client» (CRM), aux fins de garantir le maintien en condition opérationnelle des portails liés à ces dispositifs. Le marché est conclu par voie d'accord-cadre fixant toutes les stipulations contractuelles (exécuté au moyen de bons de commande) et à prix unitaires avec un seul attributaire par marché.

Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:

La durée du marché est d'un an à compter de la notification au titulaire, renouvelable pour périodes d'égale durée par reconduction tacite, sans que la durée totale puisse excéder quatre ans.

Nom du projet ou programme financé par l’UE: Le marché est susceptible de bénéficier d'un cofinancement européen.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— lettre de candidature (ou DC1), obligatoire seulement en cas de groupement (et la désignation du mandataire par ses cotraitants);

— une déclaration sur l'honneur, le candidat peut utiliser le modèle joint en annexe au règlement de candidature.

Situation économique et financière:

— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services auxquels se réfère le marché, réalisé par la société au cours des trois derniers exercices; si le candidat n'est pas en mesure de présenter une telle déclaration sur la période demandée en raison d'une création récente, il pourra, à défaut, prouver sa capacité financière par tout document équivalent (déclaration appropriée de banque, attestation en responsabilité civile professionnelle…).

Capacité technique et professionnelle:

— références détaillées dans la grille en annexe du règlement de candidature,

— grilles de compétence des intervenants remplies en annexe du règlement de candidature,

— un mémoire technique mettant en avant la valeur ajoutée de la technologie CRM Dynamics 365 online et Portal, dans l'écosystème Microsoft, notamment les bénéfices en termes de productivité, travail collaboratif, parcours client, dans les projets menés par le prestataire pour ses clients, en rapport avec l'objet du marché.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

— références et capacités professionnelles (réalisations significatives) (80 %),

— capacité financière (CA) (20 %).

Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 5 mois
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 40
Prix (pondération): 60

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 23130002100012
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://achat.maregionsud.fr 🌏
URL des documents: http://achat.maregionsud.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires

— références et capacités professionnelles (80 %),

— capacité financière (CA) (20 %).

Dépôt d'offre électronique: les réponses aux consultations doivent se faire par voie électronique sur le site https://achat.maregionsud.fr

Ne pas envoyer d'offres ou de questions par courriel, utiliser impérativement la plate-forme https://achat.maregionsud.fr

Renseignements: les renseignements complémentaires sur les documents de la consultation sont envoyés aux opérateurs économiques six jours au plus tard avant la date limite de remise des candidatures, pour autant qu'ils en aient fait la demande en temps utile. Les candidats sont invités à poser toute question nécessaire à l'établissement de leur candidature sur le profil acheteur http://achat.maregionsud.fr

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Marseille
Adresse postale: 22, 24 rue Breteuil
Commune postale: Marseille
Code postal: 13281
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491134813 📞
Courrier électronique: greffe.ta-marseille@juradm.fr 📧
Fax: +33 491811387 📠
Adresse Internet: http://marseille.tribunal-administratif.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Les candidats ont la possibilité d'introduire un référé précontractuel depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat, dans les conditions des articles L. 551-1 et suivants dudit code. Une fois le contrat conclu, les candidats ont la possibilité d'introduire un référé contractuel, dans les conditions des articles L. 551-13 et suivants du code.

Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif interrégional de règlement amiable des litiges (Cciral): Préfecture de la région Provence-Alpes-Côte d'Azur — Secrétariat général pour les affaires régionales
Adresse postale: place Félix-Baret, CS 80001
Code postal: 13282
Téléphone: +33 484354554 📞
Courrier électronique: catherine.pietri@paca.pref.gouv.fr 📧
Fax: +33 484354460 📠
Adresse Internet: http://www.paca.pref.gouv.fr 🌏
Source: OJS 2021/S 079-202337 (2021-04-20)

Avis d'attribution de marché (2021-10-29)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

appel d'offres restreint des articles R. 2161-6 à R. 2161-11 du Code de la commande publique (Ccp).Precisions Sur L'Objet :La Région utilise actuellement la plateforme Crm Dynamics 365 Online de Microsoft pour gérer trois dispositifs :-Le Portail des entreprises-le Portail des Aides individuelles-le Centre de relation usagers des transports régionauxle présent marché vise à nous assurer les services de spécialistes de notre outil de " gestion de la relation client " (Crm), aux fins de garantir le maintien en condition opérationnelle des portails liés à ces dispositifs.Le marché est conclu par voie d'accord-cadre fixant toutes les stipulations contractuelles (exécuté au moyen de bons de commande) et à prix unitaires avec un seul attributaire par marché

Valeur totale du marché: 800 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: région Provence Alpes Côte d'azur
Adresse postale: hotel de Région, 27 Place Jules Guesde

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-10-29 📅
Date de publication: 2021-11-03 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 213-562517
Se réfère à l'avis: 2021/S 079-202337
Numéro JO-S: 213
Informations complémentaires

durée du marché : La durée de l'accord-cadre est d'un an à compter de la notification au titulaire, reconductible 3 fois pour périodes d'égale durée par reconduction tacite sans que sa durée totale puisse excéder 4 ans.Le marché et ses pièces constitutives sont consultables dans le respect des secrets protégés par la loi au Service de la Commande Publique de la Région Provence-Alpes-Côte d'azur : Bureau 528 - 5ème étage - bâtiment Alpes 34, rue Sainte Barbe 13001 Marseille, sur prise de rendez-vous 72 heures avantcompétence juridictionnelle : tribunal administratif de Marseille : 22 rue Breteuil 13006 MarseilleRenseignements complémentaires : hôtel de Région Provence Alpes Côte d'azur, Service des Marchés : 27 place Jules Guesde 13481 Marseille Cedex 20 - tél : 04 91 57 51 52 - fax : 04 91 57 50 64

Objet
Champ d'application du marché
Nom du projet ou programme financé par l’UE: le marché est susceptible de bénéficier d'un cofinancement européen

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-10-07 📅
Nom: sopra Steria
Adresse postale: 780 Rue Guillibert de la Lauzière
Commune postale: Aix-en-Provence
Code postal: 13593
Pays: France 🇫🇷
Bouches-du-Rhône 🏙️
Valeur totale du marché: 312 360 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 10

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Marseille
Informations sur les délais d'introduction des recours:

les candidats ont la possibilité d'introduire un référé précontractuel depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat, dans les conditions de l'article L551-1 et suivants dudit code.Une fois le contrat conclu, les candidats ont la possibilité d'introduire un référé contractuel, dans les conditions des articles L551-13 et suivants du code

Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: comité consultatif Inter-Régional de Règlement Amiable des Litiges (Cciral) : Préfecture de la région Provence - alpes - côte d'azur - secrétariat général pour les affaires régionales
Adresse postale: place Félix-Baret , Cs 80001
Source: OJS 2021/S 213-562517 (2021-10-29)

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