Fourniture, mise en œuvre d'un CRM couplée à une solution d'omnicanalité dans le cadre de la réorganisation de la proximité et de la mise en place d'un Centre de relation client pour l'OPAC de l'Oise

OPAC de l'Oise

La présente procédure de dialogue compétitif concerne un marché de fourniture, mise en œuvre, support et maintenance voire hébergement, exploitation technique et montée de version d'une solution logicielle de gestion des canaux d'interaction (omnicanalité) et de la relation client dans le cadre de la réorganisation de la proximité et de la mise en œuvre d'un Centre de relation client pour l'OPAC de l'Oise. Les prestations seront exécutées en deux phases:
— phase 1: mise en œuvre de la solution: conception, paramétrage, développement interfaces, validation, formation,
— phase 2: fourniture des logiciels, support, maintenance, montée de version, hébergement le cas échéant.
Les prestations seront rémunérées par application d'un prix global forfaitaire et de prix unitaires. Le début de l'exécution des prestations est prévu pour 1 trimestre 2022.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-06-07. L'appel d'offres a été publié le 2021-05-05.

Qui ?

• OPAC de l'Oise

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels d'analyse financière et logiciels comptables › Logiciels de gestion de la relation clientèle

Où ?

• Picardie › Oise

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-05-05	Avis de marché

Avis de marché (2021-05-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion de la relation clientèle
Numéro de référence: Dc_crc
Brève description:

La présente procédure de dialogue compétitif concerne un marché de fourniture, mise en œuvre, support et maintenance voire hébergement, exploitation technique et montée de version d'une solution logicielle de gestion des canaux d'interaction (omnicanalité) et de la relation client dans le cadre de la réorganisation de la proximité et de la mise en œuvre d'un Centre de relation client pour l'OPAC de l'Oise. Les prestations seront exécutées en deux phases: — phase 1: mise en œuvre de la solution: conception, paramétrage, développement interfaces, validation, formation, — phase 2: fourniture des logiciels, support, maintenance, montée de version, hébergement le cas échéant. Les prestations seront rémunérées par application d'un prix global forfaitaire et de prix unitaires. Le début de l'exécution des prestations est prévu pour 1

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Oise 🏙️

Procédure
Type de procédure: Dialogue compétitif
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: OPAC de l'Oise
Adresse postale: 9 avenue du Beauvaisis
Code postal: 60016
Commune postale: Beauvais
Contact
Adresse Internet: http://www.opacoise.fr 🌏
Courrier électronique: lddj-marches@opacoise.fr 📧
Téléphone: +33 344795050 📞
URL des documents: http://www.marches-publics.info/ 🌏
URL pour la participation: http://www.marches-publics.info/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-05-05 📅
Date limite de soumission: 2021-06-07 📅
Date de publication: 2021-05-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 090-232369
Numéro JO-S: 90
Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://www.marches-publics.info/ — principales activités du pouvoir adjudicateur: logement et développement collectif conditions de remises des offres: les offres seront transmises par voie électronique via la rubrique «Déposer un pli dématérialisé». La signature électronique a un caractère facultatif au moment du dépôt de l'offre. La signature sera exigée au moment de l'attribution du contrat. Une copie de sauvegarde pourra être adressée par pli recommandé ou remise contre récépissé selon les modalités précisées dans le règlement de consultation. Afin d'informer les candidats des éventuelles modifications et/ou informations sur la consultation, il est leur demandé de communiquer au minimum une adresse email valide. Aucun dossier sur format papier ou sur support numérique (clef usb, cd) ne sera remis aux candidats. L'OPAC de l'Oise engagera un phase de dialogue avec l'ensemble des candidats. La date prévisionnelle d'envoi du DCE est données à titre indicatif. Le nombre maximal de candidats admis à présenter une offre (participation au dialogue compétitif) est fixé à cinq, sauf si le nombre de candidats n'est pas suffisant. La date d'envoi des invitations à soumissionner est donnée titre indicatif.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— phase 1: mise en œuvre de la solution: conception, paramétrage, développement interfaces, validation, formation,

— phase 2: fourniture des logiciels, support, maintenance, montée de version, hébergement le cas échéant.

Les prestations seront rémunérées par application d'un prix global forfaitaire et de prix unitaires. Le début de l'exécution des prestations est prévu pour 1

Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:

— phase 1: environ douze mois de mise en œuvre,

— phase 2: douze mois de maintenance et d'hébergement à compter de la fin de la mise en œuvre, reconductible deux fois par période de une année sauf dénonciation 6 (six) mois avant l'échéance par courrier recommandé avec accusé de réception.

Description des options:

Des options (variantes obligatoires) pourront être introduites en cours de dialogue.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 9 avenue du Beauvaisis, 60000 — Beauvais.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

1) lettre de candidature établie selon imprimé «DC1»;

2) déclaration du candidat établie selon l'imprimé référencé «DC2»;

3) copie du jugement en cas de redressement judiciaire production, le cas échéant, des mêmes documents pour les autres opérateurs économiques agissant en qualité de cotraitant ou sous-traitant.

Situation économique et financière:

4) déclaration concernant le chiffre d'affaires global portant sur les trois derniers exercices disponibles, production, le cas échéant, des mêmes documents pour les autres opérateurs économiques agissant en qualité de cotraitant ou sous-traitant.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Le candidat ou le groupement, le cas échéant, devra justifier d'un chiffre d'affaires global au moins égal à deux fois le montant estimé de la prestation sur un an.

Capacité technique et professionnelle:

5) déclaration mentionnant l'équipement technique, le nombre de site et la capacité d'infrastructure dont le candidat dispose, le type d'hébergement et la technologie proposée pour la réalisation de prestations de même nature;

6) déclaration mentionnant les effectifs détaillant les fonctions, formations, expertises, qualifications du personnel de l'entreprise pour l'année en cours;

7) présentation de cinq références détaillée relatives à la réalisation de prestations similaires à l'objet du présent dialogue compétitif en précisant:

— le nom du client,

— les dates de réalisation des prestations,

— la description générale du projet (date, objectifs et enjeux, interlocuteurs clients),

— la/les solutions mises en œuvre,

— le détail de la prestation réalisée (description et volumétrie),

— la charge de travail et le délai de mise en œuvre;

8) preuve d'une assurance pour les risques professionnels production, le cas échéant, des mêmes documents pour les autres opérateurs économiques agissant en qualité de cotraitant ou sous-traitant.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

1) qualité des références relatives à la fourniture de prestations similaires (50 points) présentation de cinq références détaillée relatives à la réalisation de prestations similaires à l'objet du présent dialogue compétitif en précisant:

— le nom du client,

— les dates de réalisation des prestations,

— la description générale du projet (date, objectifs et enjeux, interlocuteurs clients),

— la/les solutions mises en œuvre,

— le détail de la prestation réalisée (description et volumétrie),

— la charge de travail et le délai de mise en œuvre chaque référence sera notée sur 10 points au regard des éléments énoncés ci-avant;

2) moyens humains détaillés du candidat (25 points) le candidat devra présenter ses moyens humains détaillés (fonction, formation, expertise, qualification);

3) moyens matériels détaillés du candidat (25 points) le candidat devra présenter l'équipement technique, le nombre de site et la capacité d'infrastructure dont le candidat dispose, le type d'hébergement et la technologie proposée pour la réalisation de marchés de même nature.

Heure limite de réception des offres: 12:00
Date d'envoi des invitations: 2021-07-01 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Engagement de service proposé par le candidat
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Caractéristiques opérationnelles et fonctionnalités de la solution proposée
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Délai de livraison
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de coût (nom): Prix de la solution
Critère de coût (pondération): 40

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 78050391800044
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.info/ 🌏
URL des documents: http://www.marches-publics.info/ 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif d'Amiens
Adresse postale: 14 rue Lemerchier
Commune postale: Amiens
Code postal: 80011
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 322336170 📞
Courrier électronique: greffe.ta-amiens@juradm.fr 📧
Fax: +33 322336171 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:

— un recours en référé précontractuel peut être introduit conformément aux délais et aux dispositions de l'article L. 551-1 du code de justice administrative;

— un recours en référé contractuel peut être introduit conformément aux délais et aux dispositions de l'article L. 551-13 et suivants du code de justice administrative;

— un recours pour excès de pouvoir peut être introduit dans les formes et les délais de deux mois mentionnés aux articles R. 411-1 à R. 421-7 du code de justice administrative. Ce recours en annulation peut être assorti d'une demande en référé suspension des actes attaqués;

— un recours de plein contentieux peut être introduit par un concurrent évincé ou par un tiers dans un délai de deux mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées (CE Ass. 4.4.2014 département de Tarn-et-Garonne REQ. nº 358994). Un recours indemnitaire peut également être intenté.

Source: OJS 2021/S 090-232369 (2021-05-05)

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