Fourniture, mise en œuvre d'un CRM couplée à une solution d'omnicanalité dans le cadre de la réorganisation de la proximité et de la mise en place d'un Centre de relation client pour l'OPAC de l'Oise
La présente procédure de dialogue compétitif concerne un marché de fourniture, mise en œuvre, support et maintenance voire hébergement, exploitation technique et montée de version d'une solution logicielle de gestion des canaux d'interaction (omnicanalité) et de la relation client dans le cadre de la réorganisation de la proximité et de la mise en œuvre d'un Centre de relation client pour l'OPAC de l'Oise. Les prestations seront exécutées en deux phases:
— phase 1: mise en œuvre de la solution: conception, paramétrage, développement interfaces, validation, formation,
— phase 2: fourniture des logiciels, support, maintenance, montée de version, hébergement le cas échéant.
Les prestations seront rémunérées par application d'un prix global forfaitaire et de prix unitaires. Le début de l'exécution des prestations est prévu pour 1 trimestre 2022.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-06-07.
L'appel d'offres a été publié le 2021-05-05.
Avis de marché (2021-05-05) Objet Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion de la relation clientèle
Numéro de référence: Dc_crc
Brève description:
“La présente procédure de dialogue compétitif concerne un marché de fourniture, mise en œuvre, support et maintenance voire hébergement, exploitation...”
Brève description
La présente procédure de dialogue compétitif concerne un marché de fourniture, mise en œuvre, support et maintenance voire hébergement, exploitation technique et montée de version d'une solution logicielle de gestion des canaux d'interaction (omnicanalité) et de la relation client dans le cadre de la réorganisation de la proximité et de la mise en œuvre d'un Centre de relation client pour l'OPAC de l'Oise. Les prestations seront exécutées en deux phases:
Référence Dates
Date d'envoi: 2021-05-05 📅
Date limite de soumission: 2021-06-07 📅
Date de publication: 2021-05-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 090-232369
Numéro JO-S: 90
Informations complémentaires
“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://www.marches-publics.info/ — principales activités du pouvoir adjudicateur: logement et développement collectif conditions de remises des offres: les offres seront transmises par voie électronique via la rubrique «Déposer un pli dématérialisé». La signature électronique a un caractère facultatif au moment du dépôt de l'offre. La signature sera exigée au moment de l'attribution du contrat. Une copie de sauvegarde pourra être adressée par pli recommandé ou remise contre récépissé selon les modalités précisées dans le règlement de consultation. Afin d'informer les candidats des éventuelles modifications et/ou informations sur la consultation, il est leur demandé de communiquer au minimum une adresse email valide. Aucun dossier sur format papier ou sur support numérique (clef usb, cd) ne sera remis aux candidats. L'OPAC de l'Oise engagera un phase de dialogue avec l'ensemble des candidats. La date prévisionnelle d'envoi du DCE est données à titre indicatif. Le nombre maximal de candidats admis à présenter une offre (participation au dialogue compétitif) est fixé à cinq, sauf si le nombre de candidats n'est pas suffisant. La date d'envoi des invitations à soumissionner est donnée titre indicatif.
Afficher plus
Source: OJS 2021/S 090-232369 (2021-05-05)