Implémentation d'un outil de gestion de la relation client, dit CRM

ADEME

Le marché porte sur la mise en place d'un outil CRM (Customer relationship management) ou GRC en français (Gestion de la relation client). Cet outil, ouvert sur l'ensemble du système d'informations de l'entreprise, regroupera tous les contacts de l'agence dans une plate-forme unique permettant de centraliser les données pour automatiser nos actions commerciales et marketing sur le long terme.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-10-26. L'appel d'offres a été publié le 2020-09-24.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2020-09-24 Avis de marché
2021-07-01 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2020-09-24)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
Numéro de référence: 2020AC000114
Brève description:
Le marché porte sur la mise en place d'un outil CRM (Customer relationship management) ou GRC en français (Gestion de la relation client). Cet outil, ouvert sur l'ensemble du système d'informations de l'entreprise, regroupera tous les contacts de l'agence dans une plate-forme unique permettant de centraliser les données pour automatiser nos actions commerciales et marketing sur le long terme.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Code CPV supplémentaire: Services de développement de logiciels de vente, de marketing et de veille économique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Ademe
Adresse postale: 20 avenue du Grésillé
Code postal: 49004
Commune postale: Angers Cedex 01
Contact
Adresse Internet: http://www.ademe.fr 🌏
Courrier électronique: marie.rousseau@ademe.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=637131&orgAcronyme=s2d 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=637131&orgAcronyme=s2d 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-09-24 📅
Date limite de soumission: 2020-10-26 📅
Date de publication: 2020-09-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 189-456495
Numéro JO-S: 189
Informations complémentaires
L'attention des candidats est attirée sur le fait qu'en application de l'article R. 2144-5 du code de la commande publique, l'ADEME procédera à la vérification des éléments attestant qu'ils ne se trouvent pas dans un cas d'interdiction de soumissionner dès le stade de la sélection des candidatures. Les candidats pressentis pour participer à la procédure avec négociation devront fournir ces documents dans un délai de dix jours.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le marché porte sur la mise en place d'un outil CRM (Customer relationship management) ou GRC en français (Gestion de la relation client). Cet outil, ouvert sur l'ensemble du système d'informations de l'entreprise, regroupera tous les contacts de l'agence dans une plateforme unique permettant de centraliser les données pour automatiser nos actions commerciales et marketing sur le long terme.
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Le titulaire du marché devra assurer les missions essentielles suivantes:
— une mise à disposition rapide d'un ou des outil(s) SAAS « sur étagère »;
— une implémentation technique continue;
— un accompagnement au changement complet, incluant une direction de projet stratégique.
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements: Au terme de la durée ferme de douze mois, reconduction possible cinq fois.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Voir le règlement de remise de candidatures téléchargeable à l'adresse suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.AccueilEntreprise
Situation économique et financière:
Voir le règlement de remise de candidatures téléchargeable à l'adresse suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.AccueilEntreprise
Capacité technique et professionnelle:
Voir le règlement de remise de candidatures téléchargeable à l'adresse suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.AccueilEntreprise

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
Ces critères sont précisés par le règlement de remise des candidatures téléchargeable à l'adresse suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.AccueilEntreprise
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Marie Rousseau
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.AccueilEntreprise 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=637131&orgAcronyme=s2d 🌏

Référence
Informations complémentaires
L'attention des candidats est attirée sur le fait qu'en application de l'article R. 2144-5 du code de la commande publique, l'ADEME procédera à la vérification des éléments attestant qu'ils ne se trouvent pas dans un cas d'interdiction de soumissionner dès le stade de la sélection des candidatures.
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Les candidats pressentis pour participer à la procédure avec négociation devront fournir ces documents dans un délai de dix jours.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île-Gloriette — CS 24111
Commune postale: Nantes
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 240994600 📞
Courrier électronique: greffe.ta-nantes@juradm.fr 📧
Informations sur les délais d'introduction des recours:
— référé pré-contractuel: jusqu'à la signature du contrat (articles L. 551-1 et suivants du code de justice administrative);
— référé contractuel: 31 jours, à compter de la publication d'un avis d'attribution du contrat au journal officiel de l'union européenne ou six mois, à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat, si aucun avis d'attribution n'a été publié (articles L. 551-13 et suivants du code de justice administrative). Une fois le contrat signé et l'avis d'attribution publié, un recours en contestation de la validité du contrat peut être introduit dans un délai de deux mois.
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Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Service du Greffe du Tribunal administratif de Nantes
Source: OJS 2020/S 189-456495 (2020-09-24)
Avis d'attribution de marché (2021-07-01)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le marché porte sur la mise en place d'un outil CRM (Customer Relationship Management) ou GRC en français (Gestion de la relation client). Cet outil, ouvert sur l'ensemble du système d'informations de l'entreprise, regroupera tous les contacts de l'agence dans une plate-forme unique permettant de centraliser les données pour automatiser nos actions commerciales et marketing sur le long terme.
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Valeur totale du marché: 5 109 410 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code CPV supplémentaire: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Contact
Courrier électronique: severine.fourny@ademe.fr 📧
Téléphone: +33 241204237 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-07-01 📅
Date de publication: 2021-07-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 128-340379
Se réfère à l'avis: 2020/S 189-456495
Numéro JO-S: 128

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 55
Prix (pondération): 45

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-04-09 📅
Nom: CGI France
Numéro d'enregistrement national: 702 042 755 00109
Adresse postale: Immeuble CB16, 17 place des Reflets
Commune postale: Courbevoie
Code postal: 92400
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://www.cgi.com/ 🌏
Nom: SCC France
Numéro d'enregistrement national: 424 982 650 00014
Adresse postale: 96 rue des Trois Fontanot
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92000
Valeur totale du marché: 5 109 410 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 6 allée de l'Île-Gloriette, CS 24111
Courrier électronique: greffe.ta-nantes@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://Nantes.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
— référé précontractuel: jusqu'à la signature du contrat (articles L. 551-1 et suivants du code de justice administrative);
— référé contractuel: 31 jours, à compter de la publication d'un avis d'attribution du contrat au journal officiel de l'Union européenne ou six mois, à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat, si aucun avis d'attribution n'a été publié (articles L. 551-13 et suivants du code de justice administrative). Une fois le contrat signé et l'avis d'attribution publié, un recours en contestation de la validité du contrat peut être introduit dans un délai de deux mois.
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Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse Internet: http://Nantes.tribunal-administratif.fr 🌏
Source: OJS 2021/S 128-340379 (2021-07-01)
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Fournisseurs:
CGI France scc France
Produits/services:
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