Marché mixte mono attributaire portant sur le déploiement et la mise en oeuvre d'une solution de téléphonie pour le compte du Centre de Relations Clients du Groupe CDC Habitat

GIE Centre de Contact Client

L'objet du marché concerne le déploiement d'une Solution de téléphonie pour le centre de relations clients du Groupe CDC Habitat, permettant d'adresser tout le spectre des fonctionnalités nécessaires aux activités de relation client du Groupe CDC Habitat à la PAC (Plateforme d'Appui Commercial) et au CCC (Centre de Contact Clients).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2023-04-11. L'appel d'offres a été publié le 2023-03-10.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2023-03-10 Avis de marché
Avis de marché (2023-03-10)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion de la relation clientèle
Numéro de référence: DAMG/PF/2023/284
Brève description:
L'objet du marché concerne le déploiement d'une Solution de téléphonie pour le centre de relations clients du Groupe CDC Habitat, permettant d'adresser tout le spectre des fonctionnalités nécessaires aux activités de relation client du Groupe CDC Habitat à la PAC (Plateforme d'Appui Commercial) et au CCC (Centre de Contact Clients).
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: GIE Centre de Contact Client
Adresse postale: 125, avenue de Lodève
Code postal: 34030
Commune postale: Montpellier
Contact
Adresse Internet: http://www.cdc-habitat.fr 🌏
Courrier électronique: pierre.cahu@cdc-habitat.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2023_mt_bEY2JhH 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2023_mt_bEY2JhH 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-03-10 📅
Date limite de soumission: 2023-04-11 📅
Date de publication: 2023-03-15 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 053-157762
Numéro JO-S: 53
Informations complémentaires
La consultation se déroulera en deux phases :- La phase candidatureLes candidats doivent remettre les documents figurants à l'article 4.1 du règlement de la consultation. Les candidatures feront l'objet d'une analyse à l'issue de laquelle le pouvoir adjudicateur informera les candidats sélectionnés à participer à la phase offre.- La phase offreLes candidats retenus pour la phase offre seront invités à envoyer leur offre initiale dont la liste des documents figure à l'article 4.2 du règlement de consultation. Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de négocier avec les candidats admis à présenter une offre dans les conditions fixées à l'article 6.3 du règlement de consultation.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le marché mixte a pour objet le déploiement d'une solution de téléphonie pour le centre de relations clients du Groupe CDC Habitat. En effet, les Services Clients du Groupe CDC Habitat souhaitent renouveler leur solution de téléphonie et disposer d'une solution de téléphonie capable d'adresser tout le spectre des fonctionnalités nécessaires aux activités de relation client du Groupe CDC Habitat à la PAC (Plateforme d'Appui Commercial et au CCC (Centre de Contact Clients).
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Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:
Durée initiale deux ans. Reconductions d'un an dans la limite de deux reconductions. Durée maximale quatre ans.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre de candidats envisagé: 4
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
Pour cette consultation, aux termes de l'article R. 2142-15 du code de la commande publique, 4 candidats maximum, seront sélectionnés et invités à présenter leur offre au vu des pièces de la candidature qu'ils auront transmises conformément aux stipulations de l'article 4.1 ci-avant et des critères de sélection des candidatures suivants :- 40% - Capacité économique et financière- 40% - Capacité et références professionnelle- 20% - Capacité technique de l'entreprise
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Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Société anonyme d'économie mixte
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2023_mt_bEY2JhH 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Estimé en 2027

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Source: OJS 2023/S 053-157762 (2023-03-10)
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Produits/services:
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