Marché de fourniture, hébergement, support,maintenance et montée de version de la solution CRM e-Deal — Efficy (GRC) pour Logiest — phase candidature

Logiest

Fourniture, hébergement, support, maintenance et montée de version de la solution CRM e-Deal— Efficy (GRC) pour Logiest.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-06-30. L'appel d'offres a été publié le 2020-05-27.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• E-DEAL

Qui ?

• Logiest

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels d'analyse financière et logiciels comptables › Logiciels de gestion de la relation clientèle

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-05-27	Avis de marché
2020-12-16	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-05-27)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion de la relation clientèle
Brève description:

Fourniture, hébergement, support, maintenance et montée de version de la solution CRM e-Deal— Efficy (GRC) pour Logiest.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Dialogue compétitif
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Logiest
Adresse postale: 15 Sente à My, BP 80785
Code postal: 57012
Commune postale: Metz
Contact
Adresse Internet: http://www.logiest.fr 🌏
Courrier électronique: carole.vautrin@logiest.fr 📧
Téléphone: +33 387658944 📞
Fax: +33 387389648 📠
URL des documents: https://www.marches-securises.fr/ 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-securises.fr/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-05-27 📅
Date limite de soumission: 2020-06-30 📅
Date de publication: 2020-05-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 103-247854
Numéro JO-S: 103
Informations complémentaires

Les concurrents doivent présenter une offre entièrement conforme au dossier de consultation (solution de base). Mais, conformément à l’article R. 2151-8 du code de la commande publique, des variantes ou prestations complémentaires pourront être proposées par les titulaires.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

L’application de gestion des réclamations est l’outil principal du CR externe de Logiest mais également des acteurs Logiest ou autres prestataires intervenant dans la captation et le traitement de la demande/réclamation.

L’application GRC permet notamment de collecter les demandes, d’aider au diagnostic, de fournir des réponses de 1

Enfin la GRC permet de cibler les clients à des fins d’organisation d’événements, d’enquêtes web ou d’envoi de messages (courrier électronique ou sms).

Les licences du logiciel CRM e-Deal Efficy sont fournies par le prestataire qui assure également l’hébergement, le support, la maintenance et les montées de version de l’application GRC.

Durée de l'accord: 60 mois
Description des renouvellements:

Le marché sera conclu pour une durée initiale de cinq ans. Il pourra être reconduit une fois pour une durée de cinq ans. La reconduction est considérée comme acceptée si aucune décision écrite contraire n’est prise par le pouvoir adjudicateur au moins.

Description des options:

Oui, elles seront décrites dans les documents de la consultation remise aux candidats admis.

Informations complémentaires:

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Lorraine.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— extrait Kbis ou équivalent de moins de trois mois conformément à l'article R. 2142-5;

— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;

— renseignements sur le respect de l’obligation d’emploi mentionnée aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail;

— déclaration sur l’honneur pour justifier que le candidat n’entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre de candidats envisagé: 4
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Les quatre premiers candidats à l'issue du classement seront invités à participer au dialogue (sous réserve d'un nombre de candidats suffisant).

Heure limite de réception des offres: 11:00
Date d'envoi des invitations: 2020-07-10 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Sa hlm
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-securises.fr/ 🌏
URL des documents: https://www.marches-securises.fr/ 🌏

Référence
Informations complémentaires

La procédure se déroule en deux phases:

— phase 1: sélection des candidatures sur dossier avec classement; les quatre premiers candidats seront retenus;

— phase 2: choix des offres.

Au titre de la phase 1, seuls le présent règlement de la consultation et un descriptif sommaire du marché sont transmis aux candidats, en plus de l’avis d’appel à la concurrence.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 3 rue Haute Pierre
Commune postale: Metz
Pays: France 🇫🇷
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Greffe du tribunal de grande instance
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Logiest
Source: OJS 2020/S 103-247854 (2020-05-27)

Avis d'attribution de marché (2020-12-16)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Fourniture, hébergement, support, maintenance et montée de version de la solution CRM E-Deal — Efficy (GRC) pour Logiest.

Valeur totale du marché: 423236.37 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-12-16 📅
Date de publication: 2020-12-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 248-616803
Se réfère à l'avis: 2020/S 103-247854
Numéro JO-S: 248

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Enfin la GRC permet de cibler les clients à des fins d’organisation d’événements, d’enquêtes web ou d’envoi de messages (courriel ou SMS).

Les licences du logiciel CRM E-Deal Efficy sont fournies par le prestataire qui assure également l’hébergement, le support, la maintenance et les montées de version de l’application GRC.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Caractéristiques opérationnelles et fonctionnalités
Critère de qualité (pondération): 25 %
Critère de qualité (nom): Engagement de service
Délai de livraison
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 40 %

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-12-08 📅
Nom: E-deal
Commune postale: Montrouge
Pays: France 🇫🇷
Valeur totale du marché: 423236.37 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1

Référence
Informations complémentaires
Le montant attribué est en euro TTC.
Source: OJS 2020/S 248-616803 (2020-12-16)

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