Accord-cadre relatif à l'acquisition d'un outil de gestion et de traitement de la relation client

Institut national de l'information géographique et forestière

Acquisition d'un outil de gestion et de traitement de la relation client (CRM) en mode SAS

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-06-22. L'appel d'offres a été publié le 2020-05-12.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Klee Conseil et Integration

Qui ?

• Institut national de l'information géographique et forestière

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels d'analyse financière et logiciels comptables › Logiciels de gestion de la relation clientèle

Où ?

• Ile-de-France › Val-de-Marne

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-05-12	Avis de marché
2021-01-15	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-05-12)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion de la relation clientèle
Numéro de référence: GBM20017
Brève description:

Acquisition d'un outil de gestion et de traitement de la relation client (CRM) en mode SAS

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Val-de-Marne 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Institut national de l'information géographique et forestière
Adresse postale: 73 avenue de Paris
Code postal: 94165
Commune postale: Saint-Mandé
Contact
Adresse Internet: http://www.ign.fr 🌏
Courrier électronique: marches-publics@ign.fr 📧
Téléphone: +33 143988216 📞
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=541327&orgAcronyme=d4t 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=541327&orgAcronyme=d4t 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-05-12 📅
Date limite de soumission: 2020-06-22 📅
Date de publication: 2020-05-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 094-223899
Numéro JO-S: 94
Informations complémentaires

L'accord-cadre comporte une tranche ferme et quatre tranches conditionnelles. Il permet l'acquisition de licences supplémentaires sur bons de commande.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Recommandation, mise en œuvre (installation, paramétrage, déploiement) et maintenance d'une solution logicielle de gestion de la relation client appelée ici «CRM» de type SAAS.

Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:

Durée initiale 24 mois, reconductible tacitement pour deux nouvelles périodes de douze mois.

Description des options:

Tranches optionnelles:

— 1: mise en place d'un lien avec SAP-ECC;

— 2: gestion des réseaux sociaux et programmation;

— 3: interfaçage avec la boutique loisirs et Ignrando' (Magento) — création de compte client;

— 4: interfaçage avec geoservices.ign.fr (Drupal).

Informations complémentaires:

L'accord-cadre comporte une tranche ferme et quatre tranches conditionnelles. Il permet l'acquisition de licences supplémentaires sur bons de commande.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 73 avenue de Paris, 94160 Saint-Mandé.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat: En cas de groupement conjoint, le mandataire sera solidaire.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2020-06-23 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Adaptation de la solution proposée aux besoins de l'IGN
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Prise en main et ergonomie de l'outil
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Contraintes techniques demandées et présentes en standard dans la solution
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de coût (nom): Valeur financière de l'offre
Critère de coût (pondération): 30

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 180 067 019 00430
Contact
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=541327&orgAcronyme=d4t 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:

— recours administratif: dans les deux mois qui suivent la notification de la décision contestée, auprès du pouvoir adjudicateur (recours gracieux);

— référé précontractuel: du début de la procédure à la signature du contrat, auprès du Tribunal administratif avec notification simultanée au pouvoir adjudicateur;

— référé contractuel: un mois à compter de la publication d'un avis d'attribution au JOUE (marchés et accords-cadres) ou de la notification de la décision d'attribution aux candidats non retenus pour les marchés fondés sur un accord-cadre; six mois à compter de la conclusion du contrat dans les autres cas, auprès du Tribunal administratif;

— recours contentieux de droit commun: dans les deux mois qui suivent la notification de la décision contestée ou dans les deux mois suivant la décision de rejet du recours administratif, auprès du Tribunal administratif;

— référé-suspension, pouvant intervenir dès lors qu'un recours au fond a été introduit et jusqu'à ce que le juge administratif se prononce, auprès du Tribunal administratif;

— recours indemnitaire en plein contentieux, auprès du Tribunal administratif, après demande préalable à la personne publique. Ce recours est soumis à la prescription quadriennale.

Source: OJS 2020/S 094-223899 (2020-05-12)

Avis d'attribution de marché (2021-01-15)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Acquisition d'un outil de gestion et de traitement de la relation client (CRM) en mode SAS.

Valeur totale du marché: 455 975 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: L'Institut national de l'information géographique et forestière
Adresse postale: 73,avenue de Paris

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-01-15 📅
Date de publication: 2021-01-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 013-027363
Se réfère à l'avis: 2020/S 094-223899
Numéro JO-S: 13

Objet
Champ d'application du marché
Description des options:

1) mise en place d'un lien avec SAP-ECC;

2) gestion des réseaux sociaux et programmation;

3) interfaçage avec la boutique loisirs et Ignrando' (Magento) — création de compte client;

4) interfaçage avec geoservices.ign.fr (Drupal).

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-11-30 📅
Nom: Klee conseil et intégration
Numéro d'enregistrement national: 75236509800017
Adresse postale: Centre d'affaires la Boursidière
Commune postale: Le Plessis-Robinson
Code postal: 92357
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Adresse Internet: http://Klee.fr 🌏
Valeur totale du marché: 455 975 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 10

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 18006701900430

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Recours administratif: dans les deux mois qui suivent la notification de la décision contestée, auprès du pouvoir adjudicateur (recours gracieux).

Référé pré-contractuel: du début de la procédure à la signature du contrat, auprès du tribunal administratif avec notification simultanée au pouvoir adjudicateur.

Référé contractuel: un mois à compter de la publication d'un avis d'attribution au JOUE (marchés et accords-cadres) ou de la notification de la décision d'attribution aux candidats non retenus pour les marchés fondés sur un accord-cadre; six mois à compter de la conclusion du contrat dans les autres cas, auprès du tribunal administratif.

Recours contentieux de droit commun: dans les deux mois qui suivent la notification de la décision contestée ou dans les deux mois suivant la décision de rejet du recours administratif, auprès du Tribunal administratif.

Référé suspension, pouvant intervenir dès lors qu'un recours au fond a été introduit et jusqu'à ce que le juge administratif se prononce, auprès du Tribunal administratif.

Recours indemnitaire en plein contentieux, auprès du tribunal administratif, après demande préalable à la personne publique. Ce recours est soumis à la prescription quadriennale.

Source: OJS 2021/S 013-027363 (2021-01-15)

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