Fourniture d'une solution logicielle de Gestion de la Relation Client

CCI Paris Ile-de-France

Fourniture d'une solution logicielle de Gestion de la Relation Client afin de se doter d'une plateforme de services à même d'outiller l'ensemble des besoins Si du dispositif de gestion de la relation clients comprenant la gestion omnicanal et base de connaissance du CRC, la gestion de la relation client, ainsi que le marketing automation et inbound marketing.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-09-03. L'appel d'offres a été publié le 2020-07-20.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Crayon France
• Eloquant

Qui ?

• CCI Paris Ile-de-France

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-07-20	Avis de marché
2020-09-01	Informations complémentaires
2020-11-16	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-07-20)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion de la relation clientèle
Numéro de référence: 20ff-Da-0066-Z
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Logiciels de communication par ordinateur 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: CCI Paris Ile-de-France
Adresse postale: 47-49 rue de Tocqueville
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://www.cci-paris-idf.fr 🌏
Courrier électronique: acheteurs@cci-paris-idf.fr 📧
Téléphone: +33 155656332 📞
URL des documents: http://marches-publics.info 🌏
URL pour la participation: http://marches-publics.info 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-07-20 📅
Date limite de soumission: 2020-09-03 📅
Date de publication: 2020-07-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 141-346322
Numéro JO-S: 141
Informations complémentaires

Solution de base avec réponse obligatoire: modèle en SAAS. Variante ciblée facultative: modèle acquisitif type «On premise» pour certains modules. Variantes libres: non autorisées.

Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Location de licences en mode Saas relatives à un outil informatique regroupant les fonctions CRM, Marketing, Service client
Numéro du lot: 1
Brève description:

Fourniture d'une solution logicielle à même d'outiller l'ensemble des besoins. Si du dispositif de gestion de la relation clients des CCI d'Ile-de-France, des écoles des CCI d'Ile-de-France et des futurs clients/adhérents du GIE. Ce dispositif couvre les besoins la gestion de la relation client dans son périmètre large ainsi que le marketing automation et inbound marketing.

Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:

Le marché est passé pour une durée initiale de un an, et reconductible neuf fois sans que sa durée totale ne puisse excéder dix ans.

Informations complémentaires:

Solution de base avec réponse obligatoire: modèle en SAAS. Variante ciblée facultative: modèle acquisitif type «On premise» pour certains modules. Variantes libres: non autorisées.

Intitulé du lot: Location de licences en mode « SAAS » relatives à un outil de centre de contact omnicanal
Numéro du lot: 2
Brève description:

Fourniture d'une solution logicielle de centre de contact omnicanal comprenant la gestion des flux voix, mais également des autres canaux digitaux à même d'outiller l'ensemble des besoins Si du Centre de Relation Clients.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire. Déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle, au cours de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, au regard des articles L. 5212-1, L. 5212-2, L. 5212 5 et L. 5212-9 du code du travail, concernant l'emploi des travailleurs handicapés. Formulaire DC1, lettre de candidature, habilitation du mandataire par ses co-traitants. (disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat). Les pièces prévues aux articles D. 8222-5 ou D. 8222-7 et D. 8222-8 du code du travail. Si l'attributaire est établi en France, les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant qu'il a satisfait à ses obligations fiscales et sociales ou un état annuel des certificats reçus. Si le candidat est établi en France, une déclaration sur l'honneur du candidat justifiant que le travail est effectué par des salariés employés régulièrement au regard des articles L. 1221-10, L. 3243-2 et R. 3243-1 du code du travail (dans le cas où le candidat emploie des salariés, conformément à l'article D. 8222-5-3

Situation économique et financière:

Déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels. Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.

Capacité technique et professionnelle:

Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années. Présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 5 mois
Date d'ouverture des offres: 2020-09-03 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: Paris.

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 13001727000211
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://marches-publics.info 🌏
URL des documents: http://marches-publics.info 🌏

Référence
Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://marches-publics.info

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 141-346322 (2020-07-20)

Informations complémentaires (2020-09-01)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Fourniture d'une solution logicielle de gestion de la relation client afin de se doter d'une plate-forme de services à même d'outiller l'ensemble des besoins si du dispositif de gestion de la relation clients comprenant la gestion omnicanal et base de connaissance du CRC, la gestion de la relation client, ainsi que le marketing automation et inbound marketing.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: CCI Paris Île-de-France

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-09-01 📅
Date limite de soumission: 2020-09-10 📅
Date de publication: 2020-09-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 172-414770
Se réfère à l'avis: 2020/S 141-346322
Numéro JO-S: 172
Source: OJS 2020/S 172-414770 (2020-09-01)

Avis d'attribution de marché (2020-11-16)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Fourniture d'une solution logicielle de gestion de la relation client afin de se doter d'une plate-forme de services à même d'outiller l'ensemble des besoins SI du dispositif de gestion de la relation clients comprenant la gestion omnicanal et base de connaissance du CRC, la gestion de la relation client, ainsi que le marketing automation et inbound marketing.

Valeur totale du marché: 5 300 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-11-16 📅
Date de publication: 2020-11-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 227-557027
Numéro JO-S: 227
Informations complémentaires

Solution de base avec réponse obligatoire: modèle en SaaS. Variante ciblée facultative: modèle acquisitif type «On premise» pour certains modules. Variantes libres: non autorisées.

Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Location de licences en mode SaaS relatives à un outil informatique regroupant les fonctions CRM, marketing, service client
Brève description:

Fourniture d'une solution logicielle à même d'outiller l'ensemble des besoins SI du dispositif de gestion de la relation clients des CCI d'Île-de-France, des écoles des CCI d'Île-de-France et des futurs clients/adhérents du GIE. Ce dispositif couvre les besoins la gestion de la relation client dans son périmètre large ainsi que le marketing automation et inbound marketing.

Informations complémentaires:

Solution de base avec réponse obligatoire: modèle en SaaS. Variante ciblée facultative: modèle acquisitif type «On premise» pour certains modules. Variantes libres: non autorisées.

Intitulé du lot: Location de licences en mode «SaaS» relatives à un outil de centre de contact omnicanal
Brève description:

Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
Critère de coût (pondération): 1

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-11-04 📅
Nom: Crayon France
Adresse postale: 7 avenue de la Cristallerie
Commune postale: Sèvres
Code postal: 92310
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Valeur totale du marché: 1 600 000 EUR 💰
Nom: Eloquant
Adresse postale: 5 allée de Palestine — zone Mayencin II
Commune postale: Gières
Code postal: 38610
Pays: Isère 🏙️
Valeur totale du marché: 2 300 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 8
10

Référence
Informations complémentaires

Les marchés sont des accords-cadres mono-attributaire sans minimum ni maximum. La valeur totale indiquée est estimative. Les montants indiqués par lots sont issus d'une simulation financière reposant sur un scénario théorique élaboré pour chacun par la CCI Paris Île-de-France; ils sont donc indicatifs et ne reflètent pas nécessairement le montant du marché.

Source: OJS 2020/S 227-557027 (2020-11-16)

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