2024-01-12Externalisation activités clientèles Acheminement (GrDF)
La direction Relation Client de GRDF recherche un prestataire type centre d’appel pour réaliser des activités clientèle, traiter les demandes de prise & de modification de RDV, gérer les activités back office...
Les besoins de la Direction sont les suivants :
- Gestion des demandes/appels et suivi des réclamations clients (Appels sortants/back office/appels entrants)
- Gestion des données compteurs (Appels sortants/appels entrants et prise de RDV)
- Activité complémentaire sur le périmètre Back office / …
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2023-11-27Astreinte Telephonique Sur Le Patrimoine D'Acm Habitat (ACM Habitat - OPH Montpellier Méditerranée Métropole)
La consultation est passée en vertu des articles L.2124-2, R.2124-2 1°, R.2161-2 à R.2161-5 du Code de la commande publique.
la consultation donnera lieu à un marché à prix global et forfaitaire.
l'astreinte à pour objectif de réceptionner, par le titulaire, l'ensemble des appels téléphoniques reçus par Acm Habitat en dehors de ses heures d'ouverture et d'engager, le cas échéant, des interventions de dépannage curatif auprès des prestataires d'Acm Habitat référencés
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2023-11-0323/262 Externalisation de la centrale d'appels pour les besoins de l'OPH Cannes (OPH Cannes Pays de Lérins (06))
La consultation porte sur les prestations relatives à l'externalisation de la centrale d'appels pour les besoins de l'OPH.
Elle donne lieu à la conclusion d'un marché à tranches traité à prix forfaitaires conformément aux dispositions de l'article R2113-4 à 6 du Code de la Commande publique.
Les prestations font l'objet d'un découpage en 4 tranches comme détaillé ci-dessous :
- TF : gestion des flux téléphoniques
- TO 1 : intégration des activités de Lérins syndic
- TO 2 : mise en oeuvre de …
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2023-09-29ma métropole service aux usagers plate forme téléphonique (Métropole Rouen Normandie)
gestion des appels téléphoniques (numéro vert gratuit) adressés à la Métropole dans le cadre de demandes d'information, d'intervention, de réclamations et de prises de rendez-vous pour certaines compétences (encombrants, thermographie...).Le numéro vert est mis en place par les services de la Métropole. Le coût induit par la gratuité du numéro vert pour les usagers lors de leur appel est pris en charge par la Métropole via un contrat avec son opérateur de téléphonie.La Métropole gère notamment sur son …
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2023-07-13maintenance applicative, assistance utilisateurs et fourniture de cartes jeunes pour la plateforme Carte Jeune de la... (Région Occitanie)
l'Accord-Cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande.Chaque lot fera l'objet d'une attribution séparée.Les prestations sont réglées par des prix unitaires.Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction.Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent les options (prestations similaires et reconductions).Ce dispositif regroupe l'ensemble des aides liées à la Jeunesse sur une carte multiservices à destination des lycéens de la Région. Elle …
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2023-06-17mise En Place Et Exploitation D'Une Solution De Centre De Contact Multicanal (Eau de Paris)
le présent accord cadre a pour objet la conception, l'intégration et le déploiement d'une solution de Centre de Contact Multicanal (Ccmc), puis la maintenance, l'hébergement et l'exploitation de ce système.Les principales prestations attendues dans le cadre du marché se décomposent de la façon suivante :-Prestation A : Installation et mise en oeuvre de la Solution et formation des équipes ;-Prestation B : Service Continu (maintenance applicative, corrective et évolutive) ;-Prestation C : Réversibilité.Il …
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2023-06-12prestation de mise en place et d'exploitation d'un centre de la relation clients (Moselis OPH Moselle)
le contrat comporte des tranches optionnelles définies au cahier des charges.Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires.L'objet du présent marché est la fourniture d'une prestation de service permanente, d'accueil, d'information et de traitement des appels téléphoniques des locataires du parc de Moselis. La prestation comprend la fourniture complète, équipements, applicatifs et personnels, d'une plateforme téléphonique externe pérenne et interfacée avec le progiciel métier et les …
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2023-06-05prestations de centre de contact multicanal pour le dépannage et l'assistance informatique et téléphonique (Nantes Métropole)
la présente consultation a pour objet la fourniture d'une prestation de centre de contact multicanal pour l'ensemble des utilisateurs identifiés et disposant d'un poste de travail informatique et/ou d'une liaison téléphonique fixe ou portable à Nantes Métropole, à la Ville de Nantes et au CCAS de Nantes (3 000 appels entrants par mois en moyenne).
Les missions attendues dans le cadre du marché sont les suivantes : prise en charge des dossiers reçus via les canaux mis à disposition des utilisateurs …
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2023-05-17gestion D'Une boutique en ligne (Epcmdn-Versailles)
le marché public a pour objet les prestations de gestion de la boutique en ligne de l'etablissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles (ci-après Epv). Il comprend 2 lots : Lot no1 : Gestion de la solution informatique de service de vente (reprise, déploiement/évolution, maintenance, graphisme, et autres prestations annexes) ; Lot no2 : Prestations de logistique attachées au service de vente (stockage, assurance, expédition et autres prestations annexes) et service après-vente
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2023-04-07Traitement téléphonique de l'astreinte et du débordement avec possibilité d'intervention technique (IN'LI)
le présent accord-cadre est alloti, il est décomposé en quatre lots tels que désignés ci-après :
- Lot 1 : Traitement téléphonique de l'astreinte et des débordements pour in'li ;
- Lot 2 : Intervention technique multi-services pour in'li ;
- Lot 3 : Traitement téléphonique de l'astreinte et des débordements pour in'li Pm ;
- Lot 4 : Intervention technique multi-services pour in'li Pm
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2023-03-31prestations de services externalisation de la hotline informatique (Département de la Vendée)
il s'agit d'un marché ordinaire traité à prix unitaires, qui prendra effet pour l'exécution des premières prestations, à compter du 1er décembre 2023 et courra jusqu'au 30 novembre 2026. Il sera reconductible 1 fois par tacite reconduction et pour une période équivalente de 3 ans.Date prévisionnelle de début d'exécution des prestations : le début de la période de mise en place est prévu au 1er octobre 2023 et le début de la période d'exécution des prestations objet du contrat est prévu au 1er décembre …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:DCS Easyware
2023-03-28Externalisation des missions de traitement des demandes d'information et d'examen sur l'immatriculation des... (Atout France)
La présente consultation concerne la sélection d'un prestataire qui accompagnera Atout France dans le traitement des demandes d'information et d'examen concernant l'immatriculation des opérateurs de voyages et de séjours et le classement des hébergements touristiques ainsi que la préparation de l'examen des demandes de classement des hébergements touristiques collectifs et gestion des mises à jour, des cessions de compte et des relances
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:H2A
2023-03-17Centre De Relations Clients, Accueil Et Standard Telephoniques (Comité Régional du Tourisme)
Procédure adaptée ouverte avec une partie à bons de commande en application des articles R2123-1, R2162-2, R2162-4, R2162-13 et R2162-14 du Code de la Commande Publique.
achat non alloti, traité à prix mixte (partie forfaitaire et partie à prix unitaires).
pour la partie à bons de commande, il est prévu un maximum de 20 000,00 EUR HT
aucun minimum n'est prévu.
non recours à l'allotissement : les prestataires de service de ce secteur fonctionnent sur le principe de facturation forfaitaire pour un nombre …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Vitalis NG
2023-03-16Centre de contact multicanal (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux) et plateforme d’interaction client pour les... (ARTE GEIE)
ARTE est une chaîne et une plateforme culturelle européenne diffusant ses programmes en français, allemand, anglais, espagnol, italien et polonais. Financée par des fonds publics, ARTE attache une grande importance à la qualité des programmes qu’elle diffuse. Les prestataires qu’elle sélectionne doivent contribuer au maintien de la bonne image d’ARTE par une très haute qualité des services proposés. La relation avec les téléspectateurs et internautes, pilotée par le Service Marketing d'ARTE GEIE est …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:KONECTA Holding France
2022-11-17Plateforme unique de réservation des prestations d’assistance PSH/PMR (SNCF)
En accord avec le décret n° 2021-1124 du 27 août 2021 relatif à la plateforme unique de réservation des prestations d'assistance et de substitution à l'intention des personnes handicapées et à mobilité réduite et au point unique d'accueil en gare, cette consultation a pour objet la contractualisation d'un marché de prise en charge de prestations de Centre de Relation Clients pour le compte de SNCF Gares & Connexions.
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2022-11-16Prestation de centre de contacts téléspectateurs (Groupe France Télévisions)
Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multicanaux (mail, téléphone, courrier, réseaux sociaux, visio tchat, ...) que de la gestion d?opérations de marketing relationnel. Le présent marché fait l?objet d?une clause obligatoire visant à l?insertion et l?emploi de travailleurs en situation de handicap.
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2022-10-13renseignement juridique par téléphone et par Internet (C.g.o.s)
la consultation concerne le "Renseignement juridique", dont la finalité est de permettre aux agents hospitaliers relevant du C.G.O.S d'obtenir une réponse juridique qui, tout en étant personnalisée et pertinente par rapport au cas de l'agent, s'arrête au stade de l'information ponctuelle
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