services de relation client en renfort du Centre de Relation Client du Cned

ctre national d enst à distance

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2023-11-27. L'appel d'offres a été publié le 2023-10-26.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Armatis France

Qui ?

• ctre national d enst à distance

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• Poitou-Charentes › Vienne

Historique des marchés publics

Date	Document
2023-10-26	Avis de marché
2024-02-19	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2023-10-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2023DG20
Brève description: services de relation client en renfort du Centre de Relation Client du Cned
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Vienne 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: ctre national d enst a distance
Adresse postale: 2 bd Nicéphore Niepce - téléport 2 - bP 80300
Code postal: 86963
Commune postale: Chasseneuil Futuroscope Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.cned.fr/ 🌏
Courrier électronique: marches-publics@ac-cned.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2410604&orgAcronyme=f0g 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2410604&orgAcronyme=f0g 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-10-26 📅
Date limite de soumission: 2023-11-27 📅
Date de publication: 2023-10-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 210-663677
Numéro JO-S: 210
Informations complémentaires

le présent avis est rédigé en langue française. Les motifs d'exclusion des candidats sont définis dans le règlement de la consultation

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

services de relation client en renfort du Centre de Relation Client du CnedMontants estimés : Durée ferme (2 ans) : 4 580 000 euro(s) HT, 1ère année de reconduction : 2 175 000 euro(s) HT, 2ème année de reconduction : 2 220 000 euro(s) HT - soit 8 975 000 euro(s) HT pour la durée totale (4 ans).Montants maximum : Durée ferme (2 ans) : 6 580 000 euro(s) HT, 1ère année de reconduction : 3 175 000 euro(s) HT, 2ème année de reconduction : 3 220 000 euro(s) HT - soit 12 975 000 euro(s) HT pour la durée totale (4 ans)

Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements: deux reconductions d'un an (durée ferme : deux ans)
Description des options: prestations similaires

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

le DUME ou l'imprimé Dc1 dit " Lettre de candidature ", joint au DCE, dûment rempli (à défaut de précision, la déclaration sur l'honneur justifiera que le candidat n'entre dans aucun des cas prévus par les articles L2141-1 à L2141-6 du code de la commande publique, relatifs aux interdictions de soumissionner) et l'imprimé Dc2 dit " déclaration du candidat ", joint au DCE, dûment rempli ;- l'Imprimé Dc4 dit " déclaration de sous-traitance ", le cas échéant, dûment rempli et signé par le sous-traitant et le candidat ;- la copie du ou des jugements prononcés / le plan de sauvegarde si le candidat est en redressement judiciaire / en procédure de sauvegarde

Situation économique et financière:

la déclaration concernant le chiffre d'affaires global et lechiffre d'affaires concernant les services auxquels se réfère le marché, au cours des trois derniers exercices

Capacité technique et professionnelle:

- La présentation d'une liste des principaux services réalisés au cours des trois dernières années indiquant notamment le montant, la date et le destinataire publicou privé ;- la déclaration indiquant les effectifs du candidat et l'importance du personnel d'encadrement, pour les troisdernières années ;- les indications des compétences du/des responsables et des exécutants de la prestation envisagée ;- une présentation de la politique de protection des données à caractère personnel

Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat: le marché comporte une clause d'insertion par l'activité économique

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-11-28 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité fonctionnelle et organisationnelle
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Qualité technique
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Modalités de déploiement
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 30

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Direction de la politique achat et de la stratégie immobilière
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2410604&orgAcronyme=f0g 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2410604&orgAcronyme=f0g 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:

marché renouvelable à l'issue des 4 années (2 ans ferme - deux reconductions d'un an)

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif
Adresse postale: 15 rue Blossac
Commune postale: Poitiers
Code postal: 86000
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://Poitiers.tribunal-administratif.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

référé contractuel : au plus tard 31 jours après la publication d'un avis d'attribution du contrat

Source: OJS 2023/S 210-663677 (2023-10-26)

Avis d'attribution de marché (2024-02-19)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de relation client en renfort du Centre de Relation Client du Cned
Numéro de référence: 2023DG20
Brève description: Services de relation client en renfort du Centre de Relation Client du Cned
Type de contrat: Services
Produits/services: Centre d'appels 📦
Description
Identifiant interne: 1
Valeur estimée hors TVA: 8 975 000 EUR 💰
Informations complémentaires:

Montants estimés : Durée ferme (2 ans) : 4 580 000 euro(s) HT, 1ère année de reconduction : 2 175 000 euro(s) HT, 2ème année de reconduction : 2 220 000 euro(s) HT - soit 8 975 000 euro(s) HT pour la durée totale (4 ans). Montants maximum : Durée ferme (2 ans) : 6 580 000 euro(s) HT, 1ère année de reconduction : 3 175 000 euro(s) HT, 2ème année de reconduction : 3 220 000 euro(s) HT - soit 12 975 000 euro(s) HT pour la durée totale (4 ans).

Informations sur les options
Options ✅
Description des options:

Prestations similaires, en application de l'article R2122-7 du code de la commande publique

Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité technique
Critère de qualité (pondération): 20
Prix ✅
Prix (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Qualité fonctionnelle et organisationnelle
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Modalités de déploiement
Critère de qualité (pondération): 10
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Critères d'attribution
Type de pondération: Pondération (pourcentage, valeur exacte)

Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Numéro de contrat: 2023DG20
Date de conclusion du contrat: 2024-02-12 📅
Titre: Services de relation client en renfort du Centre de Relation Client du Cned
L’offre a été classée
Rang de classement du candidat/lauréat: 1
Identifiant de l’offre: Offre Armatis France
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Armatis France
Nom et adresse du contractant
Nom: Armatis France
Numéro d'enregistrement national: 49938899900033
Adresse postale: 58 avenue Edouard Vaillant Immeuble Upwest
Code postal: 92100
Commune postale: Boulogne Billancourt
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: tarik.abtroun@armatis.com 📧
Téléphone: 0687347363 📞
Le Titulaire/lauréat est coté sur un marché réglementé ✅

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)
Numéro d'enregistrement national: 19752905000183
Adresse postale: Téléport 2 BP 80300 2 boulevard Nicéphore Niepce
Commune postale: Futuroscope chasseneuil cedex
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: marches-publics@ac-cned.fr 📧
Téléphone: +33 549493426 📞
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Enseignement
Communication
Identifiant de l’avis antérieur: 663677-2023

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Poitiers
Numéro d'enregistrement national: 17860004500029
Courrier électronique: greffe.ta-poitiers@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 549607919 📞
URL: http://poitiers.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:

Référé contractuel : au plus tard 31 jours après la publication d'un avis d'attribution du contrat Le contrat est consultable sur rendez-vous les mardis et mercredis entre 9h30 et 11h30 et entre 14h00 et 16h30 à l'adresse suivante : Téléport 2 - 2 boulevard Nicéphore Niepce - 86963 Futuroscope Chasseneuil Cedex - France. La demande de rendez-vous doit être sollicitée à l'adresse courriel suivante : marches-publics@ac-cned.fr

Source: OJS 2024/S 036-105956 (2024-02-19)

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