externalisation d un centre d appels et mise en place, exploitation et maintenance d un Serveur Vocal Interactif
Médiateur national de l'énergie
la presente mise en concurrence est engagee en vue d executer des prestations : - d execution d une activite de support telephonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info appelee " Front Office " ; - et de mise en place, d exploitation et de maintenance d un Serveur Vocal Interactif, portail d accueil du service consommateurs Energie-Info
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2023-11-20. L'appel d'offres a été publié le 2023-10-13.
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Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2023-10-13 | Avis de marché |
| 2024-02-05 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2023-10-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 03-2023
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Hauts-de-Seine 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: médiateur national de l'énergie
Adresse postale: la Grande Arche - paroi Sud CS 70292
Code postal: 92055
Commune postale: La Défense Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.energie-mediateur.fr 🌏
Courrier électronique: marches@energie-mediateur.fr 📧
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2401809&orgAcronyme=s2d 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-10-13 📅
Date limite de soumission: 2023-11-20 📅
Date de publication: 2023-10-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 201-630692
Numéro JO-S: 201
Objet
Champ d'application du marché
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements: reconduction annuelle dans la limite de quatre ans
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2023-11-21 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: trois reconductions sont possibles, soit quatre ans en tout
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l Hautil - bP 30322
Commune postale: Cergy Pontoise Cedex
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://Cergy-pontoise.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: comite consultatif national de reglements amiables de differends relatifs aux marches publics
Adresse postale: batiment condorcet 6 rue Louise Weuss Teledoc 353, F
Commune postale: Paris Cedex 13
Code postal: 75703
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2023/S 201-630692 (2023-10-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 03-2023
Brève description:
la presente mise en concurrence est engagee en vue d executer des prestations : - d execution d une activite de support telephonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info appelee " Front Office " ; - et de mise en place, d exploitation et de maintenance d un Serveur Vocal Interactif, portail d accueil du service consommateurs Energie-Info
Afficher plus
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Hauts-de-Seine 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: médiateur national de l'énergie
Adresse postale: la Grande Arche - paroi Sud CS 70292
Code postal: 92055
Commune postale: La Défense Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.energie-mediateur.fr 🌏
Courrier électronique: marches@energie-mediateur.fr 📧
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2401809&orgAcronyme=s2d 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-10-13 📅
Date limite de soumission: 2023-11-20 📅
Date de publication: 2023-10-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 201-630692
Numéro JO-S: 201
Objet
Champ d'application du marché
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements: reconduction annuelle dans la limite de quatre ans
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2023-11-21 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: trois reconductions sont possibles, soit quatre ans en tout
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l Hautil - bP 30322
Commune postale: Cergy Pontoise Cedex
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://Cergy-pontoise.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: comite consultatif national de reglements amiables de differends relatifs aux marches publics
Adresse postale: batiment condorcet 6 rue Louise Weuss Teledoc 353, F
Commune postale: Paris Cedex 13
Code postal: 75703
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2023/S 201-630692 (2023-10-13)
Avis d'attribution de marché (2024-02-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Externalisation d un centre d appels et mise en place, exploitation et maintenance d un Serveur Vocal Interactif
Brève description:
Type de contrat: Services
Produits/services: Centre d'appels 📦
Valeur totale du marché (hors TVA): 1 076 120 EUR 💰
Description
Identifiant interne:
Titre: Externalisation d un centre d appels et mise en place, exploitation et maintenance d un Serveur Vocal Interactif
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): 60
Prix ✅
Titre
Numéro d'identification du lot:
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot:
Numéro de contrat:
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Médiateur national de l'énergie
Numéro d'enregistrement national:
Commune postale: La Défense
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: marches@energie-mediateur.fr 📧
Téléphone: 0144946657 📞
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Affaires économiques et financières
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Médiateur national de l'énergie
Numéro d'enregistrement national:
Commune postale: La Défense
Courrier électronique: marches@energie-mediateur.fr 📧
Téléphone: 0144946657 📞
Changements
Autres informations complémentaires
Principale raison du changement: Correction par l’acheteur
Informations sur les modifications
Version de l’avis antérieur à modifier: 630692-2023
Source: OJS 2024/S 027-080494 (2024-02-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Externalisation d un centre d appels et mise en place, exploitation et maintenance d un Serveur Vocal Interactif
Brève description:
La presente mise en concurrence est engagee en vue d executer des prestations : - d execution d une activite de support telephonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info appelee « Front Office » ; - et de mise en place, d exploitation et de maintenance d un Serveur Vocal Interactif, portail d accueil du service consommateurs Energie-Info.
Afficher plus
Produits/services: Centre d'appels 📦
Valeur totale du marché (hors TVA): 1 076 120 EUR 💰
Description
Identifiant interne:
03-2023
Titre: Externalisation d un centre d appels et mise en place, exploitation et maintenance d un Serveur Vocal Interactif
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): 60
Prix ✅
Titre
Numéro d'identification du lot:
LOT-0001
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot:
LOT-0001
Numéro de contrat:
03-2023
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Médiateur national de l'énergie
Numéro d'enregistrement national:
13000488000048
Commune postale: La Défense
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: marches@energie-mediateur.fr 📧
Téléphone: 0144946657 📞
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Affaires économiques et financières
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Médiateur national de l'énergie
Numéro d'enregistrement national:
13000488000048
Commune postale: La Défense
Courrier électronique: marches@energie-mediateur.fr 📧
Téléphone: 0144946657 📞
Changements
Autres informations complémentaires
Principale raison du changement: Correction par l’acheteur
Informations sur les modifications
Version de l’avis antérieur à modifier: 630692-2023
Source: OJS 2024/S 027-080494 (2024-02-05)
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