La direction Relation Client de GRDF recherche un prestataire type centre d’appel pour réaliser des activités clientèle, traiter les demandes de prise & de modification de RDV, gérer les activités back office...
Les besoins de la Direction sont les suivants :
- Gestion des demandes/appels et suivi des réclamations clients (Appels sortants/back office/appels entrants)
- Gestion des données compteurs (Appels sortants/appels entrants et prise de RDV)
- Activité complémentaire sur le périmètre Back office / front Office
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2024-01-30.
L'appel d'offres a été publié le 2024-01-12.
Avis de marché (2024-01-12) Objet Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: GRDF_AO_282055
Brève description:
“La direction Relation Client de GRDF recherche un prestataire type centre d’appel pour réaliser des activités clientèle, traiter les demandes de prise & de...”
Brève description
La direction Relation Client de GRDF recherche un prestataire type centre d’appel pour réaliser des activités clientèle, traiter les demandes de prise & de modification de RDV, gérer les activités back office...
Afficher plus Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels📦
Code CPV supplémentaire: Services de traitement de texte📦 Lieu d'exécution
NUTS region: France🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Référence Dates
Date d'envoi: 2024-01-12 📅
Date limite de soumission: 2024-01-30 📅
Date de publication: 2024-01-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2024/S 012-030879
Numéro JO-S: 12
Informations complémentaires
“GRDF se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations”
Source: OJS 2024/S 012-030879 (2024-01-12)