prestations de Centre de Relations Clients (Crc2)
Comutitres
prestations de centre de relations clients pour les produits et services
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2024-01-18. L'appel d'offres a été publié le 2023-12-21.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • Ile-de-France › Paris
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2023-12-21 | Avis de marché |
| 2025-02-05 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2023-12-21)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2300015
Brève description: prestations de centre de relations clients pour les produits et services
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: comutitres
Adresse postale: 21 Boulevard Haussmann
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.comutitres.fr 🌏
Courrier électronique: s.daikhi@comutitres.fr 📧
URL des documents: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=864253&orgAcronyme=a5m 🌏
URL pour la participation: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=864253&orgAcronyme=a5m 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-12-21 📅
Date limite de soumission: 2024-01-18 📅
Date de publication: 2023-12-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 248-786927
Numéro JO-S: 248
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 58 000 000 EUR 💰
Brève description:
Valeur estimée hors TVA: 58 000 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:
Site principal ou lieu d'exécution: france
Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre de participants à envisager: 2
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 9 mois
Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=864253&orgAcronyme=a5m 🌏
URL de l’outil de passation des marchés: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=864253&orgAcronyme=a5m 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal judiciaire de PARIS
Adresse postale: 29-45 avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 🌏
Source: OJS 2023/S 248-786927 (2023-12-21)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2300015
Brève description: prestations de centre de relations clients pour les produits et services
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: comutitres
Adresse postale: 21 Boulevard Haussmann
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.comutitres.fr 🌏
Courrier électronique: s.daikhi@comutitres.fr 📧
URL des documents: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=864253&orgAcronyme=a5m 🌏
URL pour la participation: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=864253&orgAcronyme=a5m 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-12-21 📅
Date limite de soumission: 2024-01-18 📅
Date de publication: 2023-12-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 248-786927
Numéro JO-S: 248
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 58 000 000 EUR 💰
Brève description:
le marché a pour objet des prestations de centre de relations clients sur les produits et services de Comutitres. Les prestations sont détaillées dans le Cahier des Charges Techniques Particulières (Cctp) joint au Dossier de Consultation des Entreprises (Dce). Le marché est conclu sous la forme d'un accord-cadre multi-attributaire à bons de commande et à marchés subséquents conformément aux articles R2162-1 à R2162-14 du code de la commande publique. La consultation donne lieu à la conclusion d'un accord-cadre mixte (à bons de commandes et à marchés subséquent) avec deux opérateurs économiques, sans minimum mais avec maximum de 58 000 000 euro(s) HT pour la durée totale du marché conformément à l'article R.2162-4 - 2° Ccp.Le présent marché est conclu pour une période ferme de quatre (4) ans entre en vigueur à compter de la réception de l'ordre de service ou bon de commande. Le premier ordre de service ou bon de commande devra être émis dans les six (6) mois suivants la date de notification.Il pourra être tacitement reconduit, 2 fois pour une période de douze (12) mois sans que sa durée d'exécution n'excède six (6) ans. La durée totale du marché est de six (6) ans maximum
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Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:
il pourra être tacitement reconduit, 2 fois pour une période de douze (12) mois sans que sa durée d'exécution n'excède six (6) ans. La durée totale du marché est de six (6) ans maximum
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: france
Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre de participants à envisager: 2
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 9 mois
Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=864253&orgAcronyme=a5m 🌏
URL de l’outil de passation des marchés: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=864253&orgAcronyme=a5m 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal judiciaire de PARIS
Adresse postale: 29-45 avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 🌏
Source: OJS 2023/S 248-786927 (2023-12-21)
Avis d'attribution de marché (2025-02-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: prestations de Centre de Relations Clients (CRC2)
Numéro de référence:
Brève description:
Type de contrat: Services
Produits/services: Centre d'appels 📦
Valeur totale du marché (hors TVA): 58 000 000 EUR 💰
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis: 58 000 000 EUR 💰
Description
Identifiant interne:
Titre: Centre de Relations Clients
Description du marché:
Durée de l'accord: 6 années
Nombre maximum de reconductions: 2
Autres informations sur le renouvellement:
Options ✅
Description des options:
Critères d'attribution
Prix ✅
Prix (pondération): 45
Critère de qualité (nom): Critère n° 3 : Sécurité des données/RGPD
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Critère n°2 : Technique ? Sous critère n°1 : Compréhension du besoin (enjeux, attendus sur la prestation : 10% ? Sous critère n°2 : Pilotage et gestion de la prestation ; 30% ? Sous critère n°3 : Dimension technique, en construction et en production : 35% ? Sous critère n°4 : Dimension humaine et organisationnelle, en construction et production : 20% ? Sous critère n°5 : RSE 5% L'offre technique sera analysée au regard du cadre mémoire technique. Le mémoire technique est noté sur 100 points et pondéré à 45% de la note finale.
Critère de qualité (pondération): 45
Titre
Numéro d'identification du lot:
Description
Lieu d'exécution: Paris 🏙️
Adresse postale: 21 BOULEVARD HAUSSMANN
Code postal: 75009
Ville: Paris
Pays: France 🇫🇷
Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable ✅
Base juridique: Directive 2014/25/UE
Principales caractéristiques de la procédure et informations sur l'endroit où obtenir les règles complètes applicables à la procédure:
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Critères d'attribution
Type de pondération: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot:
Numéro de contrat:
Date de conclusion du contrat: 2024-12-23 📅
Adresse du marché: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise. EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=864253&orgAcronyme=a5m 🌏
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre ✅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur maximale de l’accord-cadre: 58 000 000 EUR 💰
Valeur totale du contrat/lot: 41038879.07 EUR 💰
L’offre a été classée
Rang de classement du candidat/lauréat: 1
Identifiant de l’offre:
Identifiant du lot ou groupe de lots:
Pays d’origine du produit ou du service: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Webhelp sas
Nom et adresse du contractant
Nom: Webhelp sas
Numéro d'enregistrement national:
Adresse postale: 3 rue d'Héliopolis
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
URL: https://www.concentrix.com/ 🌏
Le Titulaire/lauréat est coté sur un marché réglementé ✅
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: 38299523.92 EUR 💰
Rang de classement du candidat/lauréat: 2
Identifiant de l’offre:
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Tessi document services
Nom et adresse du contractant
Nom: Tessi Documents Services
Numéro d'enregistrement national:
Adresse postale: immeuble Ileo, 27/33 Quai Le Gallo
Code postal: 92100
Commune postale: Boulogne Billancourt
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Téléphone: +33 01 41 31 53 83 📞
URL: https://www.tessi.eu/fr/ 🌏
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Comutitres sas
Numéro d'enregistrement national:
Département: Comutitres SAS Service Achats
Adresse postale: 21 BOULEVARD HAUSSMANN
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Comutitres SAS Service achats
Courrier électronique: achatscomutitres@comutitres.fr 📧
Téléphone: 0156950940 📞
URL: https://www.comutitres.fr 🌏
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.comutitres.fr 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Services de chemin de fer urbain (y compris léger), de tramway ou d'autobus
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national:
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2025/S 027-086598 (2025-02-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: prestations de Centre de Relations Clients (CRC2)
Numéro de référence:
FP807
Brève description:
le marché a pour objet la gestion et le traitement omnicanal de la relation clients multi-produits. Les prestations prévues dans le cadre du présent marché comprennent les flux d'appels, d'emails / formulaires de contact, de courriers entrants, les flux d'appels sortants, d'emails et de SMS sortants (hors campagnes de masse) ainsi que les actes de souscriptions dématérialisées et de traitement des pièces justificatives.
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Produits/services: Centre d'appels 📦
Valeur totale du marché (hors TVA): 58 000 000 EUR 💰
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis: 58 000 000 EUR 💰
Description
Identifiant interne:
FP807
Titre: Centre de Relations Clients
Description du marché:
prestations de centre de relations clients sur les produits et services de Comutitres.
Méthode utilisée pour réduire l’incidence environnementale: Autre
Durée de l'accord: 6 années
Nombre maximum de reconductions: 2
Autres informations sur le renouvellement:
Conformément aux articles R.2194-2 à R.2194-4 du CCP, Comutitres se réserve la possibilité de faire réaliser des prestations supplémentaires par le titulaire du présent marché ;
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
Le présent marché est conclu pour une période ferme de quatre (4) ans à compter de la réception du premier ordre de service ou bon de commande. Le premier ordre de service ou bon de commande devra être émis dans les six (6) mois suivants la date de notification.
Il se poursuivra par tacite reconduction deux (2) fois pour une période de douze (12) mois sans que sa durée d'exécution n'excède six (6) ans.
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Prix ✅
Prix (pondération): 45
Critère de qualité (nom): Critère n° 3 : Sécurité des données/RGPD
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Critère n°2 : Technique ? Sous critère n°1 : Compréhension du besoin (enjeux, attendus sur la prestation : 10% ? Sous critère n°2 : Pilotage et gestion de la prestation ; 30% ? Sous critère n°3 : Dimension technique, en construction et en production : 35% ? Sous critère n°4 : Dimension humaine et organisationnelle, en construction et production : 20% ? Sous critère n°5 : RSE 5% L'offre technique sera analysée au regard du cadre mémoire technique. Le mémoire technique est noté sur 100 points et pondéré à 45% de la note finale.
Critère de qualité (pondération): 45
Titre
Numéro d'identification du lot:
LOT-0001
Description
Lieu d'exécution: Paris 🏙️
Adresse postale: 21 BOULEVARD HAUSSMANN
Code postal: 75009
Ville: Paris
Pays: France 🇫🇷
Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable ✅
Base juridique: Directive 2014/25/UE
Principales caractéristiques de la procédure et informations sur l'endroit où obtenir les règles complètes applicables à la procédure:
La procédure avec négociation est la procédure par laquelle un acheteur négocie les conditions du marché publics avec un ou plusieurs opérateurs économiques autorisés à participer aux négociations.
Comutitres SAS négocie avec les offres initiales et toutes les offres ultérieures à l'exception des offres finales. La présent procédure a fait l'objet de deux phases: une phase candidature et une phase offre. A l'issue de la phase candidature seuls les 5 candidats les mieux classés ont été admis à la phase offre. le présent marché public est un accord multi attributaire. les deux soumissionnaires les mieux notés à l'issu de la phase offre sont retenus comme titulaires de la consultation.
Afficher plus
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Critères d'attribution
Type de pondération: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot:
LOT-0001
Numéro de contrat:
FP807
Date de conclusion du contrat: 2024-12-23 📅
Adresse du marché: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise. EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=864253&orgAcronyme=a5m 🌏
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre ✅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur maximale de l’accord-cadre: 58 000 000 EUR 💰
Valeur totale du contrat/lot: 41038879.07 EUR 💰
L’offre a été classée
Rang de classement du candidat/lauréat: 1
Identifiant de l’offre:
WEBHELP SAS
Identifiant du lot ou groupe de lots:
LOT-0001
Pays d’origine du produit ou du service: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Webhelp sas
Nom et adresse du contractant
Nom: Webhelp sas
Numéro d'enregistrement national:
43197737000045
Adresse postale: 3 rue d'Héliopolis
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
URL: https://www.concentrix.com/ 🌏
Le Titulaire/lauréat est coté sur un marché réglementé ✅
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: 38299523.92 EUR 💰
Rang de classement du candidat/lauréat: 2
Identifiant de l’offre:
TESSI DOCUMENT SERVICES
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Tessi document services
Nom et adresse du contractant
Nom: Tessi Documents Services
Numéro d'enregistrement national:
32680358200096
Adresse postale: immeuble Ileo, 27/33 Quai Le Gallo
Code postal: 92100
Commune postale: Boulogne Billancourt
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Téléphone: +33 01 41 31 53 83 📞
URL: https://www.tessi.eu/fr/ 🌏
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Comutitres sas
Numéro d'enregistrement national:
91945182300026
Département: Comutitres SAS Service Achats
Adresse postale: 21 BOULEVARD HAUSSMANN
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Comutitres SAS Service achats
Courrier électronique: achatscomutitres@comutitres.fr 📧
Téléphone: 0156950940 📞
URL: https://www.comutitres.fr 🌏
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.comutitres.fr 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Services de chemin de fer urbain (y compris léger), de tramway ou d'autobus
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national:
17750111101763
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2025/S 027-086598 (2025-02-05)
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