prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos de dispositifs régionaux
Région Ile de France
prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos de dispositifs régionaux
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2023-04-17. L'appel d'offres a été publié le 2023-03-16.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2023-03-16 | Avis de marché |
| 2023-08-14 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2023-03-16)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2300044
Brève description:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: region ile de france
Adresse postale: 2 rue Simone Veil,
Code postal: 93400
Commune postale: Saint-Ouen-sur-Seine,
Contact
Adresse Internet: http://www.iledefrance.fr 🌏
Courrier électronique: jean-baptiste.leclerc@iledefrance.fr 📧
URL des documents: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=831483&orgAcronyme=t5y 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-03-16 📅
Date limite de soumission: 2023-04-17 📅
Date de publication: 2023-03-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 057-168808
Numéro JO-S: 57
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 280 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-04-17 📅
Heure d'ouverture des offres: 18:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Organisation et modalités de mise en oeuvre de " l'étape préparatoire " (sur les volets humain et technique)
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Moyens humains : effectif, profils, compétences, expériences professionnelles et modalités de gestion de la variation d'activité
Moyens techniques : description des outils nécessaires au service, interfaçage avec le numéro vert et l'adresse mail de la région, modalités de gestion de l'attente téléphonique
Modalités de pilotage, de suivi, de reporting et de contrôle de la prestation
Prix (pondération): 60
Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=831483&orgAcronyme=t5y 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris,
Adresse postale: 7 rue de Jouy,
Commune postale: Paris Cedex 4, F,
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://www.ta-paris.juradm.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2023/S 057-168808 (2023-03-16)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2300044
Brève description:
prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos de dispositifs régionaux
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: region ile de france
Adresse postale: 2 rue Simone Veil,
Code postal: 93400
Commune postale: Saint-Ouen-sur-Seine,
Contact
Adresse Internet: http://www.iledefrance.fr 🌏
Courrier électronique: jean-baptiste.leclerc@iledefrance.fr 📧
URL des documents: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=831483&orgAcronyme=t5y 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-03-16 📅
Date limite de soumission: 2023-04-17 📅
Date de publication: 2023-03-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 057-168808
Numéro JO-S: 57
Informations complémentaires
les dépenses liées à ce marché s'imputeront sur les autorisations d'engagement et de programme ouvertes au budget régional puis affectées par la Commission permanente sur le(s) chapitre(s) suivant(s) :Les imputations/secteurs seront arrêtés pour chaque dispositif objet du marché, lors de la prévenance du titulaire. Le paiement s'effectue par mandat administratif. Le délai de paiement maximum est fixé à trente (30) jours à compter de la réception des justifications fournies par le titulaire conformément au CCAP. Le dépassement de ce délai global de paiement ouvre de plein droit et sans formalité pour le titulaire, le bénéfice d'intérêts moratoires dont le taux sera celui du taux d'intérêt de la principale facilité de refinancement appliquée par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement principal la plus récente effectuée avant le premier jour de calendrier du semestre de l'année civile au cours duquel les intérêts moratoires ont commencé à courir, majoré de huit points. Au titre de ces intérêts moratoires, et en plus des intérêts calculés ci-dessus, l'opérateur économique concerné a droit à une indemnité forfaitaire de 40 euro(s).les prix du présent marché sont révisables.Le marché pourra donner lieu au versement d'une avance, conformément à l'article R2191-3 du Code de la commande publique
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Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 280 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
le présent marché est passé pour une durée ferme de 1 an à compter de sa notification, reconductible tacitement 3 fois pour une durée 1 an , soit une durée maximale de 4 ans
Description des options: le présent marché comporte des reconductions
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:
conformément aux dispositions de(s) article(s) R.2124-1 à R.2124-2 et R.2161-1 à R.2161-5 du Code de la commande publique, le présent marché est passé selon la procédure de l'appel d'offres ouvert. Le marché est un accord cadre multi-attributaires passé à prix unitaires figurant aux annexes financières du marché. Le marché est passé pour un montant maximum annuel de 1 000 000 euro(s) (H.T.).Marché réservé, en application de l'article L. 2113-12 du code de la commande publique aux entreprises adaptées (Ea), à des établissements et services d'aide par le travail (Esat) ainsi qu'à des structures équivalentes, lorsqu'ils emploient une proportion minimale de travailleurs handicapés fixée à 50% au regard de l'article R 2113-7 du code de la commande publique
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Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-04-17 📅
Heure d'ouverture des offres: 18:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Organisation et modalités de mise en oeuvre de " l'étape préparatoire " (sur les volets humain et technique)
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Moyens humains : effectif, profils, compétences, expériences professionnelles et modalités de gestion de la variation d'activité
Moyens techniques : description des outils nécessaires au service, interfaçage avec le numéro vert et l'adresse mail de la région, modalités de gestion de l'attente téléphonique
Modalités de pilotage, de suivi, de reporting et de contrôle de la prestation
Prix (pondération): 60
Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=831483&orgAcronyme=t5y 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris,
Adresse postale: 7 rue de Jouy,
Commune postale: Paris Cedex 4, F,
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://www.ta-paris.juradm.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2023/S 057-168808 (2023-03-16)
Avis d'attribution de marché (2023-08-14)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 4 000 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-08-14 📅
Date de publication: 2023-08-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 158-502456
Se réfère à l'avis: 2023/S 057-168808
Numéro JO-S: 158
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-07-18 📅
Nom: apf
Adresse postale: avenue Jean Jaurès
Commune postale: Choisy-le-Roi
Code postal: 94600
Pays: France 🇫🇷
Ile-de-France 🏙️
Adresse Internet: https://www.udaf94.fr/les-associations-familiales/les-associations-membres/associations-departementales/55-apf-94-association-des-paralyses-de-france.html 🌏
Valeur totale du marché: 4 000 000 EUR 💰
Nom: com'Ea
Adresse postale: 8 avenue de la Martelle
Commune postale: Terssac
Code postal: 81150
Adresse Internet: https://com-ea.fr/ 🌏
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Source: OJS 2023/S 158-502456 (2023-08-14)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 4 000 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-08-14 📅
Date de publication: 2023-08-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 158-502456
Se réfère à l'avis: 2023/S 057-168808
Numéro JO-S: 158
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-07-18 📅
Nom: apf
Adresse postale: avenue Jean Jaurès
Commune postale: Choisy-le-Roi
Code postal: 94600
Pays: France 🇫🇷
Ile-de-France 🏙️
Adresse Internet: https://www.udaf94.fr/les-associations-familiales/les-associations-membres/associations-departementales/55-apf-94-association-des-paralyses-de-france.html 🌏
Valeur totale du marché: 4 000 000 EUR 💰
Nom: com'Ea
Adresse postale: 8 avenue de la Martelle
Commune postale: Terssac
Code postal: 81150
Adresse Internet: https://com-ea.fr/ 🌏
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Source: OJS 2023/S 158-502456 (2023-08-14)
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