prestations pour le service clients
Sté d'exploitation de la Tour Eiffel
le lot 1 a pour objet le suivi, le conseil et l'accompagnement dans l'optimisation de notre relation client, notamment par le recours à un centre d'appel externalisé mais également en interne. Le lot 2 a pour objet la gestion de la relation client à distance sur tous supports
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2023-01-23. L'appel d'offres a été publié le 2022-12-16.
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • Ile-de-France › Paris
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2022-12-16 | Avis de marché |
Avis de marché (2022-12-16)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: M47/2022/DMD
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour un lot uniquement
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: sté d'exploitation de la Tour Eiffel
Adresse postale: cap 15 - 2e ETAGE 1 quai de grenelle
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://sete.toureiffel.paris/fr/marches-publics/tous-marches 🌏
Courrier électronique: marches@toureiffel.paris 📧
Téléphone: +33 144112346 📞
Fax: +33 144112431 📠
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_BdVKGnRYbJ&v=1&selected=0 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_BdVKGnRYbJ 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-12-16 📅
Date limite de soumission: 2023-01-23 📅
Date de publication: 2022-12-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 246-710895
Numéro JO-S: 246
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 095 000 EUR 💰
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 1
Intitulé du lot: lot 1 : suivi de la qualite de service de la relation client, conseils et accompagnement
Numéro du lot: 1
Brève description:
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements: 2026
Description des options: selon CCP
Intitulé du lot: lot 2 : prestations de centre de contact et gestion de la relation client
Numéro du lot: 2
Brève description:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2023-01-23 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 482622529
Autre type de pouvoir adjudicateur: Sté d'Exploitation de la Tour Eiffel
Contact
Point de contact: Mme Karine Callet
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_BdVKGnRYbJ&v=1&selected=0 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2026
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal de paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75/nous-contacter-0 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2022/S 246-710895 (2022-12-16)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: M47/2022/DMD
Brève description:
le lot 1 a pour objet le suivi, le conseil et l'accompagnement dans l'optimisation de notre relation client, notamment par le recours à un centre d'appel externalisé mais également en interne. Le lot 2 a pour objet la gestion de la relation client à distance sur tous supports
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour un lot uniquement
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: sté d'exploitation de la Tour Eiffel
Adresse postale: cap 15 - 2e ETAGE 1 quai de grenelle
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://sete.toureiffel.paris/fr/marches-publics/tous-marches 🌏
Courrier électronique: marches@toureiffel.paris 📧
Téléphone: +33 144112346 📞
Fax: +33 144112431 📠
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_BdVKGnRYbJ&v=1&selected=0 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_BdVKGnRYbJ 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-12-16 📅
Date limite de soumission: 2023-01-23 📅
Date de publication: 2022-12-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 246-710895
Numéro JO-S: 246
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 095 000 EUR 💰
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 1
Intitulé du lot: lot 1 : suivi de la qualite de service de la relation client, conseils et accompagnement
Numéro du lot: 1
Brève description:
le lot 1 a pour objet le suivi, le conseil et l'accompagnement dans l'optimisation de notre relation client, notamment par le recours à un centre d'appel externalisé mais également en interne
Valeur estimée hors TVA: 145 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements: 2026
Description des options: selon CCP
Intitulé du lot: lot 2 : prestations de centre de contact et gestion de la relation client
Numéro du lot: 2
Brève description:
le lot 2 a pour objet la gestion de la relation client à distance sur tous supports
Valeur estimée hors TVA: 950 000 EUR 💰
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2023-01-23 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 482622529
Autre type de pouvoir adjudicateur: Sté d'Exploitation de la Tour Eiffel
Contact
Point de contact: Mme Karine Callet
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_BdVKGnRYbJ&v=1&selected=0 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2026
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal de paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75/nous-contacter-0 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2022/S 246-710895 (2022-12-16)
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