Gestion du débordement d’appels, de la permanence et de l’astreinte téléphonique

Grand Dijon Habitat

Marché de services - Gestion du débordement d’appels, de la permanence et de l’astreinte téléphonique

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2024-01-05. L'appel d'offres a été publié le 2023-12-04.

Qui ?

• Grand Dijon Habitat

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• Bourgogne › Côte-d’Or

Historique des marchés publics

Date	Document
2023-12-04	Avis de marché

Avis de marché (2023-12-04)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2024-01
Brève description:

Marché de services - Gestion du débordement d’appels, de la permanence et de l’astreinte téléphonique

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Grand dijon habitat
Adresse postale: 2, bis rue Maréchal Leclerc
Code postal: 21070
Commune postale: Dijon
Contact
Adresse Internet: http://www.granddijonhabitat.fr 🌏
Courrier électronique: marches.publics@granddijonhabitat.fr 📧
Téléphone: +03 80718400 📞
Fax: +03 80718415 📠
URL des documents: https://www.ternum-bfc.fr/ 🌏
URL pour la participation: https://www.ternum-bfc.fr/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-12-04 📅
Date limite de soumission: 2024-01-05 📅
Date de publication: 2023-12-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 237-745622
Numéro JO-S: 237
Informations complémentaires

Le contrat est passé selon une procédure formalisée avec négociation mise en œuvre conformément aux dispositions des articles L.2124-3 et R.2161-12 à R.2161-20 du Code de la commande publique. Suivant le 1° de l’article R2124-3 du Code de la commande publique, Grand Dijon Habitat a recours à la procédure avec négociation au motif que le besoin ne peut être satisfait sans adapter des solutions immédiatement disponibles. Conformément aux dispositions du cahier des charges, l’attributaire du marché devra nécessairement avoir la capacité d’opérer des efforts d’adaptation à l’ERP de l’office. La procédure avec négociation aura pour objectif de définir en commun les aménagements à mettre en œuvre pour que le titulaire du marché puisse consigner toutes informations et éléments utiles au suivi des demandes, directement au sein de l’outil de suivi d’affaire de l’ERP de Grand Dijon Habitat (suite aux appels qu’il aura la charge de traiter). La consultation sera organisée en 2 phases distinctes : - Une phase candidature à l’occasion de laquelle seront retenus au maximum 3 candidats. Un classement des candidatures sera effectué selon les critères listés à l’article 6.1 du règlement de la consultation ; - Une phase offre où il sera demandé aux 3 candidats retenus de remettre une offre via la plateforme territoires numériques. Le délai de remise des offres sera à minima de 25 jours. Les offres seront classées selon les critères de notation listés à l’article 6.2 du règlement de la consultation. Des négociations pourront être engagées conformément à l’article 3.2 du règlement de la consultation.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Gestion du débordement d’appels, de la permanence et de l’astreinte téléphonique
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:

Le marché est reconductible 1 fois.

La reconduction est tacite. La reconduction est considérée comme acceptée si aucune décision écrite contraire n’est prise par le pouvoir adjudicateur au moins 1 mois avant la date anniversaire du contrat. Le titulaire ne peut pas refuser la reconduction dans ces conditions.

La durée du marché, reconductions comprises, ne pourra excéder 4 années.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2024-01-05 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 344897616
Contact
Point de contact: Grand dijon habitat
Adresse Internet: www.granddijonhabitat.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.ternum-bfc.fr/ 🌏
URL des documents: https://www.ternum-bfc.fr/ 🌏

Référence
Informations complémentaires

Le contrat est passé selon une procédure formalisée avec négociation mise en œuvre conformément aux dispositions des articles L.2124-3 et R.2161-12 à R.2161-20 du Code de la commande publique.

Suivant le 1° de l’article R2124-3 du Code de la commande publique, Grand Dijon Habitat a recours à la procédure avec négociation au motif que le besoin ne peut être satisfait sans adapter des solutions immédiatement disponibles. Conformément aux dispositions du cahier des charges, l’attributaire du marché devra nécessairement avoir la capacité d’opérer des efforts d’adaptation à l’ERP de l’office. La procédure avec négociation aura pour objectif de définir en commun les aménagements à mettre en œuvre pour que le titulaire du marché puisse consigner toutes informations et éléments utiles au suivi des demandes, directement au sein de l’outil de suivi d’affaire de l’ERP de Grand Dijon Habitat (suite aux appels qu’il aura la charge de traiter).

La consultation sera organisée en 2 phases distinctes :

Une phase candidature à l’occasion de laquelle seront retenus au maximum 3 candidats. Un classement des candidatures sera effectué selon les critères listés à l’article 6.1 du règlement de la consultation ;

Une phase offre où il sera demandé aux 3 candidats retenus de remettre une offre via la plateforme territoires numériques. Le délai de remise des offres sera à minima de 25 jours. Les offres seront classées selon les critères de notation listés à l’article 6.2 du règlement de la consultation. Des négociations pourront être engagées conformément à l’article 3.2 du règlement de la consultation.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Administratif de DIJON
Adresse postale: 22 Rue d'Assas
Commune postale: Dijon
Code postal: 21000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +49 0380739100 📞
Fax: +49 0380733989 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Référé précontractuel (Articles L.551 –1 à L.551-5 du Code de Justice Administrative) avant la signature du contrat et dans un délai de 11 jours (si l’envoi est effectué de façon électronique) ou 16 jours (si l’envoi est postal) à compter de l’envoi de la lettre notifiant le rejet de l’offre. Recours de pleine juridiction en contestation de la validité du marché conclu dans un délai de 2 mois à compter de l’accomplissement des mesures de publicité appropriées. Référé contractuel (Articles L.551-13 et suivants) dans un délai de 31 jours à compter de la parution de l’avis d’attribution ou à défaut de parution 6 mois à compter de la conclusion du marché."

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de DIJON
Adresse postale: 22 RUE D'ASSAS
Source: OJS 2023/S 237-745622 (2023-12-04)

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