Réalisation de prestations d'externalisation d'un centre de relation clients et de l'astreinte téléphonique
Clesence
Réalisation de prestations d'externalisation d'un centre de relation clients et de l'astreinte téléphonique
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2023-06-26. L'appel d'offres a été publié le 2023-05-24.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
- • Webhelp
- • Clesence
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2023-05-24 | Avis de marché |
| 2023-08-01 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2023-05-24)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2023aoo055
Brève description:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Aisne 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Clésence
Adresse postale: 4 Avenue Archimède
Code postal: 02100
Commune postale: Saint Quentin
Contact
Adresse Internet: https://www.clesence.fr/ 🌏
Courrier électronique: correspondre@aws-france.com 📧
URL des documents: https://www.clesence.fr/ 🌏
URL pour la participation: https://www.clesence.fr/ 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-05-24 📅
Date limite de soumission: 2023-06-26 📅
Date de publication: 2023-05-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 101-311618
Numéro JO-S: 101
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
Description des options:
Site principal ou lieu d'exécution: 4 avenue Archimède 02100 - Saint Quentin
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 10:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-06-26 📅
Heure d'ouverture des offres: 11:00
Lieu: Saint Quentin
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 58598002200040
Autre type de pouvoir adjudicateur: Autre
Contact
URL des documents: https://www.clesence.fr/ 🌏
Référence
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Lille
Adresse postale: 13 avenue du Peuple Belge
Commune postale: Lille
Code postal: 59034
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 320783333 📞
Fax: +33 320785009 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2023/S 101-311618 (2023-05-24)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2023aoo055
Brève description:
Réalisation de prestations d'externalisation d'un centre de relation clients et de l'astreinte téléphonique
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Aisne 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Clésence
Adresse postale: 4 Avenue Archimède
Code postal: 02100
Commune postale: Saint Quentin
Contact
Adresse Internet: https://www.clesence.fr/ 🌏
Courrier électronique: correspondre@aws-france.com 📧
URL des documents: https://www.clesence.fr/ 🌏
URL pour la participation: https://www.clesence.fr/ 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-05-24 📅
Date limite de soumission: 2023-06-26 📅
Date de publication: 2023-05-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 101-311618
Numéro JO-S: 101
Informations complémentaires
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur URL : https://www.clesence.fr/
A / L'accès au DCE peut se faire par deux canaux :
- Soit via l'espace fournisseur du site Internet de Clésence (URL : https://www.clesence.fr/fournisseurs/p/nos-consultations-et-appels-doffres) et en cliquant sur le bouton « DCE » de la consultation qui vous intéresse.
- Soit en se connectant directement au profil acheteur URL : www.marches-publics.info, en tapant « Clésence » comme mot-clé dans la barre de recherche de la page d'accueil. Après avoir cliqué sur « Rechercher », vous trouverez la liste des consultations de Clésence, ainsi que les documents de la consultation qui y sont associés.
B / Mode de transmission des plis : L'acheteur impose la transmission des documents par voie électronique à l'adresse suivante : URL : https://www.marches-publics.info/accueil.htm
C / Modalités de financement et de paiement : le financement des prestations est assuré par le budget de Clésence; règlement par virement au compte du titulaire; paiement sous 30 jours.
D / Ouvertures de offres : Les ouvertures ne sont pas publiques. La rubrique IV.2.7) a été renseignée par défaut
E / Durée : Pour une période initiale d'un an à compter de sa notification.
Il peut être reconduit trois (3) fois par l'acheteur pour une nouvelle période d'un (1) an sans pouvoir excéder une durée totale de quatre (4) ans.
F/ La suite de la rubrique informations complémentaires est décrite dans le Règlement de Consultation
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Objet
Champ d'application du marché
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
Pour une période initiale d'un an à compter de sa notification.
il peut être reconduit trois (3) fois par l'acheteur pour une nouvelle période d'un (1) an sans pouvoir excéder une durée totale de quatre (4) ans
Marché faisant l'objet de reconductions dans les conditions définies au présent avis
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 4 avenue Archimède 02100 - Saint Quentin
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Les renseignements et documents demandés à l'appui des candidatures sont indiqués dans le Règlement de Consultation
Situation économique et financière:
Les renseignements et documents demandés à l'appui des candidatures sont indiqués dans le Règlement de Consultation
Capacité technique et professionnelle:
Les renseignements et documents demandés à l'appui des candidatures sont indiqués dans le Règlement de Consultation
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 10:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-06-26 📅
Heure d'ouverture des offres: 11:00
Lieu: Saint Quentin
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 58598002200040
Autre type de pouvoir adjudicateur: Autre
Contact
URL des documents: https://www.clesence.fr/ 🌏
Référence
Informations complémentaires
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur URL : https://www.clesence.fr/
A / L'accès au DCE peut se faire par deux canaux :
- Soit via l'espace fournisseur du site Internet de Clésence (URL : https://www.clesence.fr/fournisseurs/p/nos-consultations-et-appels-doffres) et en cliquant sur le bouton « DCE » de la consultation qui vous intéresse.
- Soit en se connectant directement au profil acheteur URL : www.marches-publics.info, en tapant « Clésence » comme mot-clé dans la barre de recherche de la page d'accueil. Après avoir cliqué sur « Rechercher », vous trouverez la liste des consultations de Clésence, ainsi que les documents de la consultation qui y sont associés.
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B / Mode de transmission des plis : L'acheteur impose la transmission des documents par voie électronique à l'adresse suivante : URL : https://www.marches-publics.info/accueil.htm
C / Modalités de financement et de paiement : le financement des prestations est assuré par le budget de Clésence; règlement par virement au compte du titulaire; paiement sous 30 jours.
D / Ouvertures de offres : Les ouvertures ne sont pas publiques. La rubrique IV.2.7) a été renseignée par défaut
E / Durée : Pour une période initiale d'un an à compter de sa notification.
Il peut être reconduit trois (3) fois par l'acheteur pour une nouvelle période d'un (1) an sans pouvoir excéder une durée totale de quatre (4) ans.
F/ La suite de la rubrique informations complémentaires est décrite dans le Règlement de Consultation
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Lille
Adresse postale: 13 avenue du Peuple Belge
Commune postale: Lille
Code postal: 59034
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 320783333 📞
Fax: +33 320785009 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2023/S 101-311618 (2023-05-24)
Avis d'attribution de marché (2023-08-01)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 6 000 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-08-01 📅
Date de publication: 2023-08-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 149-471446
Se réfère à l'avis: 2023/S 101-311618
Numéro JO-S: 149
Informations complémentaires
Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
Critère de coût (pondération): 1
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-07-25 📅
Nom: Webhelp
Adresse postale: 161 RUE DE COURCELLES
Commune postale: PARIS 17
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Paris 🏙️
Valeur totale du marché: 6 000 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Source: OJS 2023/S 149-471446 (2023-08-01)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 6 000 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-08-01 📅
Date de publication: 2023-08-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 149-471446
Se réfère à l'avis: 2023/S 101-311618
Numéro JO-S: 149
Informations complémentaires
Pour un montant maximum de 6 000 000,00 EUR HT sur la durée globale du marché (période de reconduction comprise)
Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
Critère de coût (pondération): 1
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-07-25 📅
Nom: Webhelp
Adresse postale: 161 RUE DE COURCELLES
Commune postale: PARIS 17
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Paris 🏙️
Valeur totale du marché: 6 000 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Source: OJS 2023/S 149-471446 (2023-08-01)
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